惠都社區(qū)中南物業(yè)24小時物業(yè)管家在線，貼心服務(wù)獲好評

□文/圖 半島記者 張楊 通訊員 王俊媛

他們或許不善言辭，卻是一群樂觀淳樸，真正做實事的人，他們或許沒有創(chuàng)造驚天動地的奇跡，但時刻用點滴的真誠和熱情擁抱生活，感染你，打動你，并給你帶來最溫暖的情懷。在惠都社區(qū)中南公寓里，就有這么一群人，他們默默的為小區(qū)和每一位業(yè)主服務(wù)著，無論多么惡劣的天氣，他們依舊穿梭在小區(qū)的每個角落。他們就是呵護小區(qū)15年之久的中南物業(yè)團隊。

24小時貼心守候，為業(yè)主解決需求

“我們這個小區(qū)自落成之日起，已經(jīng)有15年的歷史了，大部分業(yè)主都是已經(jīng)退休的政府工作人員和家屬，所以我們的物業(yè)服務(wù)一定要保持在高水平上�！闭勂鹦�區(qū)歷史，中南物業(yè)此項目的負責(zé)人毛經(jīng)理侃侃而談，中南物業(yè)設(shè)置了前臺服務(wù)，服務(wù)人員在崗服務(wù)，業(yè)主可通過服務(wù)熱線和管家聯(lián)絡(luò)，電話傳遞服務(wù)需求。今年55歲的戴美芝在中南物業(yè)工作多年，對小區(qū)每家每戶情況了如指掌，主動擔(dān)任起小區(qū)“大管家”一職，24小時隨時待命，即使下班了也接聽電話，及時幫助業(yè)主解決困難，讓每位業(yè)主都能感受到溫暖、貼心與高效。

“接聽客戶電話，解答業(yè)主咨詢的各種問題，記錄業(yè)主報修和反應(yīng)的問題，及時通知相關(guān)的部門跟進進處理。巡查園區(qū)的每一處包括園區(qū)環(huán)境、綠化、樓道衛(wèi)生、消防栓、設(shè)施設(shè)備、樓道雜物等，都是重點，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題......”說起日常工作，戴美芝打開了話匣子。她表示，她們團隊其實是一個服務(wù)小組，為業(yè)主配置的“管家”下面，有維修、清潔、綠化、保安等工作人員的全程支持，接受管家的調(diào)配，共同完成服務(wù)的全過程�！凹词刮也辉谛�區(qū)內(nèi)，物業(yè)各部門都需配有一位24小時值班人員，以便及時處理小區(qū)業(yè)主遇到的各種問題，并追求時效性，10分鐘到崗處理�！�

更換老舊設(shè)施，心系業(yè)主日常生活

走進中南公寓的樓道里，一排嶄新的報箱跳進視野，時而有回家的居民取報紙�！拔覀冃�區(qū)年頭久，很多硬件設(shè)施也陳舊，原來報箱破破爛爛的，如今換了锃亮的新報箱。原來樓道里的燈都是手動開關(guān)的，現(xiàn)在換成了聲控的�！奔易≈心瞎�寓3號樓的張女士說道。據(jù)物業(yè)毛經(jīng)理介紹，去年10月份，從采購到安裝，他們只用了15天時間，便更換了老舊的樓道燈，全部換成了聲控?zé)�，獲得了小區(qū)業(yè)主的一致好評�！坝捎谛�區(qū)建成時間比較久了，歷史遺留問題也比較多，我們也會盡力解決，讓小區(qū)業(yè)主能夠享受到更貼心的服務(wù)和更舒適的環(huán)境�！泵�經(jīng)理告訴記者，目前，更換門禁系統(tǒng)工作正在進行，屆時業(yè)主們就可以拋棄掉鑰匙，而是用門禁卡開啟單元門了。

采訪中不少業(yè)主表示，中南物業(yè)不但能及時聽取業(yè)主提出的意見和建議，定期在社交媒體上提供及時的物業(yè)信息，在類似春節(jié)、中秋、寒暑期等節(jié)慶節(jié)日，都會組織小區(qū)活動，活躍社區(qū)文化，讓業(yè)主感覺到社區(qū)的溫暖。“為小區(qū)業(yè)主做好服務(wù)是我的責(zé)任也是我的義務(wù)，我沒啥驕傲的，只能說我們公司的管理模式好作為員工我們愿意用心工作，來回報公司服務(wù)業(yè)主�！泵�經(jīng)理笑著說。這群平凡、樸素而可愛的人兒，雖然有時會因業(yè)主的不理解而難過，但是他們?nèi)耘f努力并付出，春分化雨，潤物無聲，為小區(qū)的和諧與業(yè)主的幸福而努力著，同時也希望自己的付出能得到業(yè)主的肯定。

物業(yè)工作人員在交流工作。

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