1月30日，由青島客運(yùn)段棗莊六組值乘的5038次列車正點(diǎn)從始發(fā)站青島站開車，青島站開車后，5號車廂的列車員朱倩倩像往常一樣查驗(yàn)車票做旅客去向登記，當(dāng)查驗(yàn)到5號車風(fēng)擋處的時候發(fā)現(xiàn)有兩名老人依靠在風(fēng)擋處蹲坐著。朱倩倩連忙上前問詢，經(jīng)了解得知老人名叫張桂英，此次是從青島回老家棗莊與家人團(tuán)聚過年的，因?yàn)椴粫�上網(wǎng)購票所以只買到了兩張無座票。

朱倩倩立即通過無線對講機(jī)把這個情況匯報給了列車長張春榮，張春榮聞訊趕來，考慮到老人上了年紀(jì)行動不便，再加上路途遙遠(yuǎn)春運(yùn)期間坐車的人又多，于是為其補(bǔ)辦了兩張13號車廂的下鋪票，并安排13車列車員幫助兩名老人把行李拿到了所在鋪位，安頓好老人后列車長張春榮認(rèn)真叮囑列車員對兩位老人進(jìn)行重點(diǎn)照顧。緊接著張桂英握著車長的手說:“太感謝你們了，我這出門總是給你們添麻煩�！彪m然話語不多，但是老人的語言非常淳樸，途中張春榮來到車廂詢問列車員老人情況，安排餐車給老人做了可口的飯菜，將飯菜送老人的手里，列車員在忙完自己手頭的工作以后還給老人端茶送水，關(guān)懷備至。在與老人的交談中得知老人年紀(jì)大了想念故鄉(xiāng)，想念遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的兒女，就想回老家多看看，感謝列車工作人員在旅途中周到的服務(wù)。

次日清晨7點(diǎn)02分，列車正點(diǎn)抵達(dá)棗莊西站�！昂芨兄x你們一路以來的關(guān)心和照顧，就像是親人一般，多謝你們，你們真好！”張桂英緊握列車長張春榮的手反復(fù)在嘴里念叨著。張春榮說：“這些都是我們應(yīng)該做的�！辈⒍�囑老人路上注意安全，平安到家過春節(jié)。

“老吾老以及人之老”，提倡不僅要尊愛自家的老人，還要把這份關(guān)懷送給別家的老人，關(guān)愛老人是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們應(yīng)該從小事做起，從我做起，去關(guān)心那些獨(dú)自出行的老人們，提升我們的服務(wù)水平和質(zhì)量使旅客的乘車環(huán)境變得和諧美好!

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