隨著2019年春運(yùn)已進(jìn)入尾聲，中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司青島客運(yùn)段成都車(chē)隊(duì)緊扣“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的總目標(biāo)，筑牢安全關(guān)鍵點(diǎn)，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化應(yīng)急應(yīng)對(duì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，毫不松懈打好春運(yùn)最后攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保了旅客走得了、走得好。

近日，鐵路返程客流居高不下，該車(chē)隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)某啥贾燎鄭u的列車(chē)近兩日出現(xiàn)大幅超員，其中成都至青島的K206次列車(chē)每天超員率均超過(guò)40%。面對(duì)列車(chē)超員帶來(lái)的車(chē)門(mén)管理、乘降組織、禁煙消防、人身安全等安全卡控難點(diǎn)，該車(chē)隊(duì)從職工的安全思想入手，利用安全分析會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、交班會(huì)等時(shí)機(jī)，強(qiáng)化安全意識(shí)，并嚴(yán)格落實(shí)了特殊情況下的應(yīng)急預(yù)案和組織查危小分隊(duì)在始發(fā)站登車(chē)檢查危險(xiǎn)品等安全卡控措施，在客流較大的車(chē)站，列車(chē)硬席車(chē)廂雙門(mén)同時(shí)打開(kāi)，方便旅客上下車(chē)，保證旅客走得了。

為了體現(xiàn)“讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)，該車(chē)隊(duì)創(chuàng)新實(shí)施了“三提醒”服務(wù)法， “三提醒”服務(wù)法即，提醒旅客乘降安全。車(chē)門(mén)口一句關(guān)懷，對(duì)下車(chē)的重點(diǎn)旅客提前組織到車(chē)門(mén)口處等候，做好幫扶工作，避免旅客上錯(cuò)車(chē)、下錯(cuò)站。天氣預(yù)報(bào)提醒服務(wù)。在車(chē)廂內(nèi)設(shè)置天氣預(yù)報(bào)提示牌，及時(shí)更新不同地區(qū)的天氣情況，適時(shí)提醒旅客下車(chē)前增添衣物。提醒旅客攜帶好自身物品。做好車(chē)內(nèi)廣播宣傳提醒，乘務(wù)員到站前提醒，車(chē)門(mén)口旅客下車(chē)提醒。同時(shí)，推出 “列車(chē)長(zhǎng)公開(kāi)電話”、“重點(diǎn)旅客電話預(yù)約”、“愛(ài)心援助站”等便民利民項(xiàng)目，及時(shí)為旅客解決旅途中的困難，保證了旅客走得好。

面對(duì)春運(yùn)期間的特殊情況，該車(chē)隊(duì)進(jìn)一步細(xì)化完善惡劣天氣、列車(chē)大超員、列車(chē)長(zhǎng)時(shí)間晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，以旅客安撫、疏散引導(dǎo)、食品供應(yīng)為重點(diǎn)，細(xì)化應(yīng)急處置流程。抓好列車(chē)班組信息暢通反饋渠道，明確超員、晚點(diǎn)列車(chē)信息反饋渠道，做好乘降組織，確保組織有序。（姜兆蓓）

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