承諾交5萬退5萬，家長交了錢培訓機構(gòu)卻“跑了”！下月青島公布教育培訓機構(gòu)黑白名單！

19-03-14 半島+

文/圖 半島記者 劉笑笑 肖玲玲 實習生 鄧杰秋

給孩子報培訓班預付5萬元，結(jié)果負責人跑了怎么追回錢款？因駕校原因考科目二時報錯了名，導致錯失了一次考試機會怎么辦？買的品牌手表還一次沒戴過就不跑針了，如何維權(quán)……為集中解決市民消費過程中遇到的侵權(quán)問題，切實維護消費者的合法權(quán)益，青島市政務服務熱線辦公室于3月14日上午組織開展消費維權(quán)專題局長接話活動，市市場監(jiān)管局、市商務局、市交通運輸局、市教育局、市文化和旅游局等部門分管負責人在12345熱線受理中心現(xiàn)場接聽市民來電，協(xié)調(diào)處理市民反映的相關(guān)問題，聽取市民的意見建議。

14日上午10時，青島市政務服務熱線消費維權(quán)局長接線活動開始。青島市市場監(jiān)管局、市商務局、市交通運輸局、市教育局、市文化和旅游局等5個部門的多名分管負責人來到12345受理中心，現(xiàn)場受理來話，并現(xiàn)場部署處理市民訴求。

市民張先生第一個打進來電話，他反映自己2017年11月在市南區(qū)一商場買了一款嬰兒奶粉，之后孩子喝了150毫升該品牌奶粉20分鐘后，出現(xiàn)渾身發(fā)紫呼吸和心跳減弱的癥狀，到醫(yī)院搶救。2018年2月，他到市南區(qū)八大峽食藥所反映后，食藥所答復檢驗了該企業(yè)出售的其他奶粉沒有問題。對此，張先生感到不滿，認為食藥所沒有對自己購買的奶粉進行檢測。對此，接話的市市場監(jiān)管局黨組副書記、副局長劉偉政現(xiàn)場受理，并表示將由專門工作人員前去落實辦理。

“我去年10月份在海信廣場1樓卡地亞專賣店購買了兩塊情侶表，花了不到12萬元。春節(jié)期間送給兒子兒媳時，發(fā)現(xiàn)其中的那塊女士表不跑字，店家說需要返廠查看。半個月后店家通知我去拿，說是電池沒電已進行更換。但我拿回來發(fā)現(xiàn)仍不跑字，我想更換，但店家只同意返廠修理�！笨锵壬�打來電話反映。

接話現(xiàn)場。

此次“消費維權(quán)”專題接話活動，市民參與熱情高漲，各部門回應積極，12345熱線共接聽相關(guān)來電73個，其中，7個來電由參加活動有關(guān)部門分管負責人直接與市民交流答復。市民訴求主要涉及預付卡退費、商品質(zhì)量、駕校糾紛等問題。

據(jù)悉，活動結(jié)束后，各部門將就市民反映的問題立即落實辦理，市政務服務熱線辦公室進行督辦，確保市民訴求事事有回音、件件有落實。

位于西吳路上的美嘉教育早已人去樓空。

■現(xiàn)場探訪

承諾交5萬退5萬，培訓機構(gòu)卻人去樓空

市民徐先生是一名初三學生的家長，3月14日當天，他給青島市政務服務熱線消費維權(quán)局長接話活動打來電話，反映了自己2017年11月3日在一家名為“美嘉教育培訓學�！鳖A存5萬元學費，培訓機構(gòu)告知會贈送1.5萬元100節(jié)課的課時費，一年之后退還預存的5萬元。一年過去后，當徐先生去找學校退錢時，卻已人去樓空，無法聯(lián)系上培訓機構(gòu)的負責人。對此，參加接話活動的青島市教育局總督學林光琳表示，該機構(gòu)并無辦學資質(zhì)，為違法辦學。今年4月份，市教育局將公布教育培訓機構(gòu)“白名單”和“黑名單”。

承諾交5萬一年后退還

徐先生說，當時美嘉教育培訓學校在孩子學校門口做推廣，因為孩子的同學在那里上輔導班，聽說輔導老師教課不錯，徐先生便來到位于西吳路上的該機構(gòu)為孩子報名�！拔冶緛泶蛩銋⒓咏�3萬再送3萬元課時費的優(yōu)惠活動，但是招生顧問推薦我參加預存5萬元贈送1.5萬元100節(jié)課時費，一年之后再退還5萬元的活動�！毙煜壬�說，當時看著這家培訓機構(gòu)的門頭挺大，上課學生也有100多人，墻上掛著營業(yè)執(zhí)照，看起來很正規(guī)，因此毫不猶豫地交上了5萬元學費。

隨后，孩子便在這里上課外輔導班，學習英語和數(shù)學。100節(jié)課上了一多半，一年時間就到期了。徐先生準備去拿回5萬元錢時，對方先是推脫資金緊張，并寫下保證書承諾哪天退款。等到承諾的日期徐先生再去辦理退款時，發(fā)現(xiàn)這家機構(gòu)已人去樓空，負責人的電話也打不通了。

徐先生介紹，僅據(jù)他所知，就有五六名和他一樣參加了交5萬元退5萬元活動的家長�！拔覀円餐对V過，但是根本找不到這家培訓機構(gòu)的負責人進行調(diào)解�！毙煜壬�說，之前只聽說過健身、美容等機構(gòu)會出現(xiàn)預付款糾紛的情況，沒想到教育培訓機構(gòu)也會出現(xiàn)這種情況，因此也想給其他家長提個醒，為孩子選報課外培訓班時一定要擦亮眼睛。

實地探訪已人去樓空

當天接聽徐先生電話的是青島市教育局總督學林光琳，她回復稱，該機構(gòu)并無辦學資質(zhì)，為違法辦學。她坦言，家長需要通過法律程序維權(quán)，“一方面，民事糾紛要通過法律程序，依法追究責任；另一方面，對于該教育機構(gòu)違法辦學的行為，我們作為行政部門是要查處的。”市北區(qū)相關(guān)部門會主動聯(lián)系到徐先生，對該問題進行溝通、協(xié)調(diào)、解決。

接話活動結(jié)束后，記者實地探訪了位于西吳路的美嘉教育培訓學校。根據(jù)手機導航的位置，記者發(fā)現(xiàn)這里并沒有教育培訓機構(gòu)，而是一家餐飲店。據(jù)周邊居民介紹，美嘉教育早就搬到路對面了。順著他的指引，記者來到馬路對面，繞過一棟寫字樓后，寫有“美嘉教育”的藍色的門頭出現(xiàn)在眼前，非常顯眼。走上前去發(fā)現(xiàn)，這里早已人去樓空。一把鎖橫亙在兩扇玻璃門之間，玻璃門上沉積著厚厚的一層灰塵。透過玻璃往里看去，里面擺設(shè)雜亂，兩張桌子也被翻倒在地，到處都是灰突突的，一片狼藉。據(jù)該居民介紹，這個培訓機構(gòu)已經(jīng)倒閉了，“聽說收了家長很多錢，然后人跑了……”

培訓老師稱也欠老師錢

隨后，記者聯(lián)系到了當初在這家機構(gòu)擔任招生顧問和物理老師的臧老師，從他口中得到了更詳細的內(nèi)情。據(jù)其介紹，2017年，美嘉教育當時已經(jīng)有不少學員。“學校來了名新校長，姓王，負責營銷策劃，目的是鞏固在讀學員。”臧老師說，于是該機構(gòu)推出了交5萬元課時費可以上6.5萬元的課時，以及交5萬元贈送1.5萬元課時，一年后返還5萬元這兩種營銷活動�！捌鋵崈煞N活動殊途同歸，因為機構(gòu)承諾上不出來的課都可以退款，所以吸引了一些家長報名，效果挺不錯�！�

臧老師介紹，美嘉教育的負責人當時還加盟了金睿家國際早教中心，但早教中心生源少，美嘉教育的利潤會被用來支撐早教中心運營。最后因為經(jīng)營不善，美嘉教育的房租也交不起了。“我記得很清楚，去年上著課，物業(yè)把老師和學生都攆出來了。但是發(fā)生了這個事之后，負責人也沒有現(xiàn)身解決�！标袄蠋熣f，沒了上課場地后，新來的校長又租了一處居民樓維持。不過最后還是維持不下去，很多家長都來退錢。

“去年八九月份的時候，負責人還在微信上跟我們說要去北京出差尋求解決辦法，之后就杳無音信了。”臧老師說，很多家長聯(lián)系不到負責人就來找他，對此他也感覺挺冤，“我一年半沒有正常足額發(fā)放工資了，負責人之前還借了我們6名老師共一百三四十萬元籌備新校區(qū)，至今也沒有還，我們也找不到他�！标袄蠋熯�透露，前段時間有網(wǎng)絡貸款公司給他打電話尋找該機構(gòu)負責人，準備起訴他還貸款。

將公布教育培訓機構(gòu)白名單

教育培訓一直都備受關(guān)注，去年國務院也出臺了關(guān)于規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見。針對此次消費者反映的問題，市教育局總督學林光琳也提醒各位家長，一定要關(guān)注培訓機構(gòu)的合法性�！敖逃柵嘤枡C構(gòu)一是要有工商執(zhí)照，再就是必須要有辦學許可證。另外，繳費不要跨越三個月，也就是一學期，不要受誘惑�！�

同時，她也建議廣大消費者，在選擇教育培訓機構(gòu)時，對收費標準也要了解清楚，“比如針對哪個年級開的什么課，因為不允許超前、超綱教學；如果涉及學科類，還要看教師有沒有資格證�！�

林光琳告訴記者，對校外培訓機構(gòu)的治理行動，教育部門的年檢工作特別嚴格，“從去年開始，我們共排查了3600多家教育培訓機構(gòu)。首先查的就是辦學資質(zhì)，再查辦學范圍，看有沒有超范圍經(jīng)營，然后再查他的辦學行為所需要的師資、收費、經(jīng)費運轉(zhuǎn)等，這些都在我們查的范圍內(nèi)。”林光琳表示，年檢結(jié)束后，他們會將這些教育培訓機構(gòu)分別列成“白名單”和“黑名單”，將于4月份在青島市教育局官方網(wǎng)站上予以公布。

■提醒

預付式消費謹記“三看三要”

在此次專題局長接話活動中，記者發(fā)現(xiàn)有不少來電反映的都是預付式消費問題。據(jù)市市場監(jiān)督管理局工作人員介紹，預付式消費陷阱是目前消費投訴的痛點堵點難點，主要矛盾是相關(guān)法律法規(guī)制度不完善，問題反映在消費終端環(huán)節(jié)，但要根治是復雜的系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、社會、消費者共同努力。市場監(jiān)督管理局提醒消費者，為避免消費糾紛，在辦理各種預付費的消費卡時，應慎重選擇、三思而行，要注意“三看三要”，提高自我保護意識，依法維護自身合法權(quán)益。

一看，營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)許可證。確認經(jīng)營主體資格，看商家經(jīng)營地址與營業(yè)執(zhí)照的注冊地址是否一致，看其從事的行業(yè)是否辦理了相關(guān)資質(zhì)許可。辦卡后看出具發(fā)票、銀聯(lián)收費商戶名稱是否與執(zhí)照上的單位名稱一致。

二看，合同條款。明確約定商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內(nèi)容，不要輕信商家的口頭承諾。

三看，商家信譽。對規(guī)模較小、經(jīng)營和管理狀況不佳、開業(yè)時間較短或未能取得合法經(jīng)營資格的商家推出的約定服務，對消費用卡和商家履約時限長的預付卡要格外慎重。盡量選擇在商務部門備案的發(fā)卡企業(yè)。

一要，理性辦卡。不要受商家的宣傳和大幅折扣優(yōu)惠而沖動消費。辦卡投入的資金額度不要太大，并盡快消費�？ǖ钠谙拊介L，折扣率越高，往往意味著風險越大。對一店多卡、反復要求充值的要慎重。

二要，留存憑證。要與經(jīng)營者簽訂書面合同，不要輕信商家的口頭承諾。要索要并妥善保管好發(fā)票和消費憑證，這是維權(quán)的依據(jù)。每次消費后注意核對余額動態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。

三要，主動維權(quán)。使用中如商家違約發(fā)生消費糾紛,消費者可依據(jù)相關(guān)憑證主動維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)商家跑路導致無法消費時，要主動向有關(guān)行政部門投訴反映，涉嫌詐騙的應立即向公安機關(guān)報案。同時要善于拿起法律的武器，通過訴訟及時維護自身的權(quán)益。

Tags：承諾,5萬退,5萬,家長,交了,培訓機構(gòu),跑了,

轉(zhuǎn)載：文章來自用戶投稿不代表本站觀點，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們。