西安女車主坐在奔馳車發(fā)動機(jī)蓋上維權(quán)事件

持續(xù)引發(fā)關(guān)注。

昨晚，

又有多條相關(guān)話題上熱搜

女車主甚至稱受到威脅

……

事件回顧：

04-11上午，66萬奔馳車還沒開就漏油，女碩士“失態(tài)式”維權(quán)視頻，因4S店“把知識女性逼成潑婦”引熱議。

04-11，晚上 利之星奔馳4S店向當(dāng)?shù)孛襟w通告，稱問題目前已經(jīng)解決。

04-12，維權(quán)奔馳女車主否認(rèn)和解：事情還沒解決。

04-13，奔馳回應(yīng)奔馳車主漏油維權(quán)：已派專門工作小組前往溝通。

04-14凌晨，市場監(jiān)管部門對“利之星”4S店涉嫌質(zhì)量問題進(jìn)行立案調(diào)查。

04-14上午，車主提出新質(zhì)疑：奔馳4S店涉嫌銷售欺詐，誘騙金融服務(wù)費。4S店先是否認(rèn)，后有多名購車人員曝出收費證據(jù)。

4月15日上午奔，馳“哭訴維權(quán)”4S店陷多起糾紛！員工詐騙31車主1800萬。南都記者搜索裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，涉事的西安利之星數(shù)年來曾陷入多起買賣合同糾紛案件，其中在2013年至2014年期間，該4S店前銷售顧問曾以內(nèi)部價購買奔馳的名義，詐騙31名消費者合計1800萬，后被西安警方立案偵查。

4月15日中午，女車主稱受到威脅。

“西安奔馳車主哭訴維權(quán)”一波未平，

河南鄭州又現(xiàn)奔馳車主維權(quán)事件。

鄭州奔馳車主

也要坐引擎蓋上哭

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這一次，

車主在奔馳4S店提車不到24小時，

發(fā)現(xiàn)方向盤助力系統(tǒng)失效，

然而4S店卻不愿根據(jù)“三包”規(guī)定退車，

車主反問：是否自己也要坐在引擎蓋上哭訴？

鄭州市民王女士家花了40萬在鄭州之星奔馳4S店買了一輛奔馳C260，提車回去不到24小時就發(fā)現(xiàn)方向盤打不動，經(jīng)4S店檢測后發(fā)現(xiàn)方向盤助力系統(tǒng)失效。

4S店表示要給王女士的車更換配件，但王女士覺得新車開不到24小時就換配件非�；奶疲�要么換車、要么退車，她拒絕修車。記者陪同王女士前往鄭州之星奔馳4S店了解情況，對方銷售主管承認(rèn)汽車在24小時內(nèi)方向盤助力系統(tǒng)出現(xiàn)問題，并稱“更換電子配件就行了”。

王女士提出質(zhì)疑，不到24小時汽車出現(xiàn)故障，卻提出修車，而不是換新車，“你覺得這個合適嗎？”

當(dāng)被質(zhì)疑是否汽車本身出現(xiàn)質(zhì)量問題時，這名銷售主管表示需要售后人員來回答。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：轉(zhuǎn)向失效則是指汽車在行駛過程中，由于轉(zhuǎn)向功能或轉(zhuǎn)向助力功能突然失效，使駕駛員無法按其意愿控制車輛的行駛方向。王女士認(rèn)為自己的情況完全符合“三包”規(guī)定。

王女士指出，相關(guān)情況4S店此前向廠家反饋了半個月，得出的結(jié)果是不符合（三包）。在4S店明確表示廠家回復(fù)不可以退換車后，才同意談賠償，但在求助媒體、了解相關(guān)法律規(guī)定后認(rèn)為自己的情況符合“三包”，因此要求修改訴求。

整個采訪過程中，4S店方面不斷推諉，就是不松口可以根據(jù)“三包”規(guī)定退換車。

就在我們認(rèn)為這事兒

離我們比較遠(yuǎn)的時候

青島奔馳事件也再次被挖出：

一市民花60萬買奔馳

開回家后，方向盤就轉(zhuǎn)不動了

更為離譜的是

這事發(fā)生快一年了

仍然沒有解決

車一直趴在4S店的車庫里

……

早在去年5月份，青島的賴女士花60多萬（含稅等其他費用）在城陽利星行之星4S店購買的奔馳E300L，第二天方向盤就轉(zhuǎn)不動了。當(dāng)賴女士要求車行退車退款時，得到的答復(fù)也是：只能修不能退。

據(jù)賴女士介紹，2018年“五一”假期，她訂購了這輛奔馳車。2018年5月22日，賴女士從城陽利星行之星4S店把車開回了家。當(dāng)晚，這輛奔馳就被賴女士停放在自己的車位上。

然而第二天早上，當(dāng)賴女士準(zhǔn)備開車去取正式牌照，啟動汽車以后，才發(fā)現(xiàn)方向盤居然轉(zhuǎn)不動了。“ 我從車行把車開回家以后就再沒碰過，第二天我啟動車以后就發(fā)現(xiàn)方向盤轉(zhuǎn)不動了，儀表盤上顯示紅燈和黃燈，寫著‘轉(zhuǎn)向故障和主動制動輔助系統(tǒng)功能范圍受限’，我就不敢再開了。隨后我就聯(lián)系了車行，23日，車行派人來看了也沒弄好，24日，車行就把車拖回去檢測了�！辟嚺�士說，除了把車從車行開回家，自己再也沒動過車。

想退車被拒絕

車行表示只修不退

買新車本是件讓人高興的事 ，但第二天新車就出了故障，賴女士心里有點不痛快，然而她沒想到的是，隨后發(fā)生的事更讓她感到氣憤。

“

“新車第二天就出了故障，本來就是車輛自身有質(zhì)量問題，而且方向盤不能轉(zhuǎn)動是很嚴(yán)重的問題 ，我花這么多錢買的車，怎么敢開著上路。所以我當(dāng)時就要求車行給我退車退款，但是車行卻跟我說，這車只能修理，但不能退貨�！�

”

原來，據(jù)賴女士介紹，當(dāng)時但車行并不認(rèn)可賴女士的要求，利星行之星車行僅對賴女士的換車訴求表示“理解”，但車行認(rèn)為車的問題“不屬于轉(zhuǎn)向失靈，不符合換車的條件，無法換車。

賴女士告訴記者，當(dāng)時車行接待她的一位孫經(jīng)理表示，檢測以后發(fā)現(xiàn)，車行發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動方向盤的原因是轉(zhuǎn)向機(jī)里的傳感器出現(xiàn)了故障，方向盤轉(zhuǎn)起來很重，所以客戶轉(zhuǎn)不動方向盤。

孫經(jīng)理稱汽車出廠都經(jīng)過了檢測，賴女士的這種情況屬于個案、偶發(fā)故障，以前從未遇到過類似問題。

然而，對于車行方面解釋的轉(zhuǎn)向并未失靈，賴女士卻并不認(rèn)可，方向盤都打不動，怎么能說不是轉(zhuǎn)向失靈呢？而車行只修不退的方案更讓她難以接受。

“我要求車行退車，但他們告訴我換一個助力器就能修好，不能退車。我不同意他們給我換件維修，修了不就變成二手車了嗎？這輛車我才只開了一次。而且我花了這么多錢買的車，第二天就出現(xiàn)這種問題 ，擱誰身上都難以接受�！辟嚺�士說。

新車第二天就出問題，

為什么只修不退？

4月14日下午，

記者撥打了城陽利星行之星4S店電話，

針對賴女士反映的問題 ，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在車行看來，賴女士遇到的問題并不符合國家相關(guān)退貨要求，所以只能進(jìn)行維修。

“按照國家的規(guī)定，賴女士的情況并不符合的要求，所以車行才沒給進(jìn)行退貨。之所以這個問題到現(xiàn)在還沒解決 ，是后期賴女士的一些要求，車行沒辦法完全滿足�！痹撁�負(fù)責(zé)人說。

律師：

若確定轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，

經(jīng)營者應(yīng)退貨

2018年5月22日，賴女士將新奔馳E300L從城陽利星行之星4S店開回家；

5月23日，啟動車時發(fā)現(xiàn)方向盤轉(zhuǎn)不動了，賴女士認(rèn)為存在巨大安全隱患要求換車，車行表示是傳感器出現(xiàn)了故障，只修不退；

6月25日，雙方還在城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局的介入下再次調(diào)解，依舊沒有達(dá)成一致。

隨后，賴女士開始了長達(dá)近一年的維權(quán)之路，然而至今也沒有成功退車。

針對賴女士的問題，

青島元鼎律師事務(wù)所的律師表示：

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理 、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。

家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。

家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭議的，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決 ；可以依法向各級消費者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)請求調(diào)解解決 ；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。

家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。

你遇到過類似的問題么?

后來是怎么解決的

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