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來源:中國基金報

攜程在手，說走就走，然后，露宿街頭？

國慶出行進入高峰期，不少通過攜程預定酒店的網(wǎng)友卻在遭遇“人在囧途”，到達酒店卻無法入住、訂單已扣費卻失效、想退的房退不掉。

目前攜程回應媒體稱是系統(tǒng)出現(xiàn)bug，目前已經(jīng)修復，但官網(wǎng)和官方微博并未對此作出說明。

近年來，攜程收編藝龍、去哪兒，被外界認為占據(jù)了國內(nèi)在線旅游市場的半壁江山，但近年來因為“大數(shù)據(jù)殺熟”、捆綁銷售、親子園虐童等公共事件站上輿論焦點，消費糾紛不斷。

攜程突發(fā)故障客人預訂酒店卻露宿街頭

從昨天開始，微博上有大量網(wǎng)友爆料，自己在攜程平臺預定支付的酒店訂單出了問題，攜程客服打不通，影響到了出行安排。

從網(wǎng)友爆料來看，攜程故障導致的問題包括多種，有的已付費卻顯示訂單不存在或者已失效，有的是到酒店前臺辦理入住時，被告知酒店方?jīng)]有收到預定，還有的則是不想定的酒店想取消又取消不了。

攜程的官方微博最新一條微博下面上千條評論聚集了用戶的責問。

而被攜程“坑”了的網(wǎng)友也是各有各的“囧途”。有的拖老帶小在酒店大堂無法入住，有的甚至露宿街頭。

有網(wǎng)友表示，訂的時候就除了故障，“點了3次以為沒定上，過了三四個小時發(fā)短信告訴我預定了3間？？？我要這3間房吃嗎？現(xiàn)在還不能取消，提前不入住也扣款？是在搞笑？”

還有網(wǎng)友表示，“前臺把房給了飛豬，直接來店的客人了�。�！我怎么辦！��！”

還有因為攜程差點離婚的。

攜程回應bug已經(jīng)修復

網(wǎng)友要求賠付損失

10月2日晚11時15分，攜程方面回應澎湃新聞采訪時稱系統(tǒng)出現(xiàn)bug，目前正在緊急修復中，預計半小時之內(nèi)能夠修復完。

10月2日23時45分左右，攜程方面向澎湃新聞表示，bug已經(jīng)修復。

不過，截至10日3日上午，攜程的官方網(wǎng)站和官方微信并沒有對這次故障的說明和回應。

微博上，不少網(wǎng)友表示要求攜程賠付雙倍損失，甚至要去起訴。

此前，攜程網(wǎng)發(fā)布報告顯示，國假期預計有8億人次出游。攜程旅游大數(shù)據(jù)實驗室研究員彭亮分析，中國國內(nèi)旅游規(guī)模早已是全球第一，2018年有55.4億人次旅游，今年預計會到達60億人次，全國人均每年旅游超過4次。

多個旅游平臺顯示，國慶酒店預訂量自9月初便開始攀升，到10月1日至10月3日達到峰值。

攜程屢成輿論焦點

近年來，攜程頻繁屢屢陷入輿論事件中，其中消費糾紛占大多數(shù)�；�金君帶大家簡單回顧一下。

1、韓雪等明星炮轟攜程捆綁銷售

2017年，演員韓雪曝光攜程捆綁銷售保險的問題，并提醒大家“攜程在手，看清楚再走”。

此后，攜程被曝捆綁銷售引起大量討伐之聲。具體來說就是在攜程預訂機票、火車票等產(chǎn)品后，消費者會在不知情的情況下，被加入一些默認的費用。

“機票搭售是個錯誤，在相當一部分機票預訂沒有利潤的情況下，搭了一些產(chǎn)品。這些產(chǎn)品卻并不是客戶的需要�！睌y程董事局主席梁建章在2018年5月曾公開表示，訂票搭售引起的風波問題，說明攜程以用戶為中心的準則出現(xiàn)了偏差，將及時糾正。

2、微博網(wǎng)友控訴攜程大數(shù)據(jù)殺熟

今年3月份，有網(wǎng)友在微博爆料，他在攜程購買機票時，第一次下單時顯示價格為17548元，當他準備去支付時，發(fā)現(xiàn)沒有選報銷憑證，于是退回去修改。再去支付時，卻顯示沒有票了，讓回去重新選擇。陳利人沒辦法，重新搜索，選擇，這時價格變成了18987元。

之后該網(wǎng)友下載航空公司的APP，發(fā)現(xiàn)同樣航班，不但有票，票價還只要16890元，比第一次攜程價格還便宜了不少。

面對大數(shù)據(jù)“殺熟”的質(zhì)疑，攜程官方反應很迅速，2019年3月11日，攜程發(fā)布了致歉：沒有大數(shù)據(jù)殺熟，二次支付無票是系統(tǒng)Bug，目前該Bug已緊急修復，攜程將賠償所有受損用戶。

不過這個道歉并沒有讓消費者接受，一時間微博上下都加入了聲討攜程的大軍，紛紛講述自己在攜程遇到的不公經(jīng)歷。

3、攜程深圳天價退票費風波

2018年2月，深圳市民王女士通過攜程預訂了價值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于朋友突發(fā)疾病，在下單不到20分鐘后，王女士就致電攜程希望取消訂單。

攜程客服以“機票已經(jīng)出票”為由不予取消，并稱如果要取消，就要收取2人一共18524元機票費作為退票費。

當晚11點，王女士通過航空公司官網(wǎng)并未查詢到機票出票信息。此后，王女士從航空公司得知，每張機票價格為6415元（退票不收稅費），但攜程方面提出的退票費為每張9262元，比原價高42%。

在多次溝通中，攜程客服和投訴專員沒有積極的為王女士解決問題。

3月26日下午，深圳市市監(jiān)委對攜程公司的上述行為提出通報批評，并表示將督促其整改。

3月29日，攜程公司向深圳消委會提交了“情況說明和整改承諾”。承諾對于機票差價問題在技術(shù)、服務(wù)上進行改進，且表示平臺絕不進行任何形式的強制捆綁銷售。同時，攜程CEO孫潔攜攜程華南區(qū)總經(jīng)理、深圳總經(jīng)理一行三人在深圳消委會的溝通會上當眾道歉。

4、攜程親子園虐童

2017年11月初，攜程托管親子園教師打孩子的視頻在網(wǎng)上流傳，視頻顯示，教師除了毆打孩子，還強喂幼兒芥末。當事家長微博稱，三個月的監(jiān)控中親子園對孩子使用過400多次芥末。事件曝光后，其中一個孩子的心理已經(jīng)出現(xiàn)了問題，被醫(yī)院鑒定為應激障礙，需要心理疏導。

2017年12月13日，上海長寧區(qū)檢察院就對攜程親子園工作人員鄭某、吳某、周某某、唐某、沈某某以涉嫌虐待看護人罪批準逮捕。

2018年11月27日，上海攜程親子園虐童案在上海市長寧區(qū)人民法院一審宣判，八名被告人均因犯虐待被看護人罪被判處刑罰，其中最高被判處一年六個月的刑期。

二季度營收87億人民幣

股價持續(xù)下跌

2019年9月10日，攜程公布了二季度的業(yè)績，季度營收為87億元人民幣（13億美元），同比增長19%，營業(yè)利潤同比大增84%至13億元人民幣（1億9400萬美元）。

從具體的業(yè)務(wù)來看，攜程住宿、交通票務(wù)、旅游度假和商旅四大業(yè)務(wù)的營收分別為34億元、34億元、11億元和3.09億元，同比增長21%、13%、25%和21%。住宿預定和交通票務(wù)兩大業(yè)務(wù)從這個季度開始平分秋色，貢獻率均占到39.08%，但是這兩部分的增長似乎都在放緩。

財報公布當日，攜程股價跌幅擴大至6.29%。在業(yè)內(nèi)人士看來，攜程未來的業(yè)績增速將放緩。

9月26日，攜程宣布其大股東百度將出售公司三分之一的股票，當日攜程股價大跌。

昨日攜程網(wǎng)股價震蕩收紅，收于29.94美元/股，漲幅0.34%。今年二季度以來，攜程股價已下跌31.47%（市值蒸發(fā)約600億人民幣）。

原標題：客戶炸鍋！這個黃金周，被攜程坑慘了！系統(tǒng)突然崩潰，定好酒店卻露宿街頭！半年多蒸發(fā)600億，更被百度大舉拋售！

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