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青島市12345政務(wù)服務(wù)熱線

三季度受理來電來信90萬件

青島日報/青島觀/青報網(wǎng)訊 記者從市政務(wù)服務(wù)熱線辦獲悉，2019年第三季度，青島市12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理公眾來電來信903278件，其中，12345熱線受理公眾來電852366件，占比94.36%；市長信箱、省政務(wù)熱線、短信、微信、手機(jī)客戶端等途徑受理50910件，占比5.64%。來電接通率99.45%，按時辦結(jié)率99.87%，辦理滿意率89.60%。

公眾關(guān)注的領(lǐng)域主要有：服務(wù)消費領(lǐng)域，主要是旅游旺季，涉及游客酒店住宿、餐飲衛(wèi)生、旅行社服務(wù)與承諾等方面；出租車行業(yè)管理領(lǐng)域，主要是機(jī)場、火車站、汽車站、景區(qū)等地出租車司機(jī)服務(wù)態(tài)度、乘車物品遺失、車費收取等方面；交通秩序領(lǐng)域，主要是部分高速公路、膠州灣隧道等地及周邊道路交通擁堵，部分景區(qū)停車位規(guī)劃等方面。

另外，公眾積極建言獻(xiàn)策，提出的建議主要有：在公園廣場、商場超市、旅游景點等公共場所配建母嬰室、愛心驛站等公共設(shè)施，完善公共場所整體服務(wù)水平；針對老年群體，在社區(qū)內(nèi)建設(shè)互助養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)食堂、嵌入式康復(fù)機(jī)構(gòu)等，切實提高老年人的生活水平；進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校、景區(qū)、交通樞紐地周邊出租車違規(guī)營運、私家車亂停亂靠現(xiàn)象的監(jiān)管。

（記者 薛華飛）

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