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青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)訊 記者23日從公交集團(tuán)隧道巴士有限公司第六分公司獲悉，近日，在6路車上，駕駛員王艷的一個(gè)小舉動(dòng)不僅感動(dòng)了外地客，也讓車內(nèi)乘客禁不住地豎起了大拇指。

這樣溫馨的一幕發(fā)生在10月16日13時(shí)許。當(dāng)時(shí)，駕駛員王艷駕駛6路公交車到達(dá)中山公園站，一位40多歲的男乘客上了車。“去棧橋是不是坐這個(gè)車？”由于該乘客是從外地來(lái)青島旅游，因車站名稱變更，他對(duì)景點(diǎn)不熟悉，不知道從哪一站下車，便詢問駕駛員王艷。面對(duì)乘客的問詢，王艷回答道：“您從廣西路浙江路車站下車就行”�？吹匠丝瓦�是有些迷茫，王艷便又向他重復(fù)了幾遍，并將這件事記在了心里。

當(dāng)?shù)竭_(dá)廣西路浙江路車站的時(shí)候，王艷便口頭提醒道：“棧橋到了。”“哪位乘客要到棧橋？棧橋到了�！狈磸�(fù)提醒了幾次之后，卻并未見有乘客下車。細(xì)心的王艷便起身，回頭細(xì)細(xì)尋找這位乘客。由于職業(yè)習(xí)慣，王艷先從車廂后方掃尋，卻不見問路的男乘客的蹤影，正當(dāng)王艷以為該乘客已經(jīng)下車，準(zhǔn)備放棄的時(shí)候，終于駕駛室后方三人座的角落里發(fā)現(xiàn)了這位男乘客。只見這位乘客正戴著耳機(jī)，似乎是在聽歌，并沒有聽見王艷的提醒，直到王艷從駕駛室里站起來(lái)以手示意，提醒這位乘客：“您是不是到棧橋？棧橋到了�！睍r(shí)，他才恍然大悟，連連感謝地快速奔下車�！斑@個(gè)師傅真好！”“給司機(jī)師傅你點(diǎn)贊！”乘客下車后，車廂里目睹了剛才一幕的乘客們紛紛討論起來(lái)。一位老人更是不禁豎起大拇指，夸贊王艷：“你就是我見過的活雷鋒”！

據(jù)了解，作為山東省勞動(dòng)模范、山東省第十一次黨代表，王艷總是把微笑送給每一位乘客，細(xì)心揣摩乘客需求，為乘客提供細(xì)致、貼心的出行服務(wù)。她熟記島城200多條線路的首末車時(shí)間，40多個(gè)景點(diǎn)的特色、具體位置、換乘信息，能夠準(zhǔn)確地說出路線沿途有多少個(gè)紅綠燈，最長(zhǎng)的信號(hào)有多少秒，被乘客稱贊為“景點(diǎn)通”“活地圖”“問不倒”。不僅如此，王艷還將“導(dǎo)游式”服務(wù)融入車廂，并總結(jié)出“精準(zhǔn)服務(wù)法”，具體包含“雙百服務(wù)法”、駕乘交流心理和王艷“333進(jìn)站法”三個(gè)課題，分別從車廂服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、敬老助殘三方面對(duì)公交服務(wù)進(jìn)行全面立體詮釋，領(lǐng)先國(guó)內(nèi)行業(yè)服務(wù)工作模式。

（記者 周建亮 通訊員 衣彥飛）

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