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半島記者 王洪智 通訊員 馬永萍

青島市即墨區(qū)數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心，主要職能是負(fù)責(zé)城市管理事件部件的信息采集、派遣處置、指揮協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、巡查勸阻，數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心配有30名城市巡管員，12名坐席員。今年以來(lái),采集上報(bào)信息51493條（視頻監(jiān)控抓拍案件8153條），立案數(shù)49710條，辦結(jié)數(shù)49519（其中巡管員現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)24264條），辦結(jié)率99.62%。

履職盡責(zé)恪盡職守，當(dāng)好城市“顯微鏡”。嚴(yán)寒酷暑，城市巡管員們秉承著為人民管好城市的理念，每天巡查穿梭在大道小巷之間。遇到占路經(jīng)營(yíng)、亂堆亂放、車(chē)輛亂停亂放等違法行為，他們耐心溝通，及時(shí)規(guī)勸制止。遇到無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的案件，他們用手機(jī)拍照采集信息上報(bào)到數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心，由中心坐席員派遣處置、指揮協(xié)調(diào)、跟蹤督辦。戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑早已成為他們的工作常態(tài)：每天早上8點(diǎn)，是他們的上崗巡查時(shí)間；下午6點(diǎn)半，才能離開(kāi)網(wǎng)格打卡下班。胳膊上襯衣袖子遮住的地方與手背是“黑白分明”，衣服每天是汗?jié)裢噶擞指�，干了再濕，才一個(gè)月的時(shí)間藍(lán)褲子就曬得褪成了灰色。

“幸虧你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)通知我們，要不然萬(wàn)一磕著人，出了安全事故就麻煩了�！甭�(lián)通公司工作人員補(bǔ)修著古力井蓋說(shuō)道。今年以來(lái)，巡管員們僅井蓋缺失、電線裸露、線桿傾倒等有安全隱患的案件就發(fā)現(xiàn)了100多起，每天發(fā)現(xiàn)各種城市管理問(wèn)題400多個(gè)，涉及到市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、交通出行等方方面面，與老百姓的生活息息相關(guān)，都做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，為市民安全保駕護(hù)航，為提升城市環(huán)境秩序做出了積極貢獻(xiàn)。

擴(kuò)充職能規(guī)范管理，當(dāng)好城市的“啄木鳥(niǎo)”。即墨區(qū)數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心加強(qiáng)隊(duì)伍規(guī)范化管理，統(tǒng)一給巡管員配置制式服裝和電動(dòng)車(chē)，履行“采集＋巡查”雙重職責(zé)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)占路經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)等一般違法行為做到即查即清；拓寬信息采集渠道，采用“信息員采集＋視頻監(jiān)控抓拍＋市民舉報(bào)公眾號(hào)”三種渠道，使一些隱性管理死角問(wèn)題都得以發(fā)現(xiàn)并迅速解決。

女巡管員蘭琳的臉酷暑季節(jié)曬曝了皮兒，媽媽心疼勸她辭職，她說(shuō)，做這份工作能及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理中的問(wèn)題，好像城市的“顯微鏡”一樣，及時(shí)防微杜漸，防患于未然，感覺(jué)工作很有成就感。

今年以來(lái)共有44000余件市民身邊“煩心事、堵心事”得到高效解決，群眾滿意度99.5%，就像城市的“啄木鳥(niǎo)”一樣，及時(shí)清除城市市容秩序中的“病蟲(chóng)害”，為助推我市城市品質(zhì)改善提升攻勢(shì)做出突出貢獻(xiàn)。

開(kāi)拓創(chuàng)新智能高效，樂(lè)當(dāng)城市“品質(zhì)工匠”。即墨區(qū)數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心依托申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的516路視頻監(jiān)控，坐席員對(duì)可視范圍內(nèi)的占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)、違規(guī)戶(hù)外廣告等常見(jiàn)、高發(fā)城市管理問(wèn)題進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后通過(guò)監(jiān)控抓拍圖像，利用數(shù)字化城管監(jiān)督指揮系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)立案、派遣、核查、結(jié)案。在此基礎(chǔ)上，探討視頻監(jiān)控自動(dòng)抓拍功能，實(shí)現(xiàn)智能采集、一鍵批轉(zhuǎn)、自動(dòng)派遣、智能核查、智能結(jié)案，大幅提高城市管理非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管智能化水平。節(jié)假日前后，城區(qū)經(jīng)常密集出現(xiàn)“流動(dòng)廣告車(chē)”，市民舉報(bào)反映其噪音擾民、亂停車(chē)、光污染問(wèn)題，但這些車(chē)流動(dòng)性太強(qiáng)，往往等執(zhí)法人員接到舉報(bào)趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛已挪位置了。數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心充分發(fā)揮視頻監(jiān)控的高位監(jiān)管作用，通過(guò)多路視頻監(jiān)控掌握廣告車(chē)具體動(dòng)向，實(shí)時(shí)調(diào)度執(zhí)法中隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，有效杜絕了此類(lèi)嚴(yán)重影響市民生活的廣告形式。今年以來(lái)，利用視頻監(jiān)控辦案共計(jì)7200余件，對(duì)城市管理問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)早處置，有效提升了城市精細(xì)化管理水平。

樂(lè)于助人見(jiàn)義勇為，敢當(dāng)城市的“馬路天使”。巡管員們的工作崗位就是在路上，在自己的巡查網(wǎng)格內(nèi)，他們?cè)诼男胁杉�信息、巡查勸阻的本職工作的同時(shí)，對(duì)遇到的事兒能幫就幫，能管就管。8月上旬，巡管員戴秀菊、趙芮在巡查中發(fā)現(xiàn)一名離家出走的小男孩獨(dú)自在路邊哭泣，為避免出意外，巡管員耐心詢(xún)問(wèn)情況，安撫小男孩，并聯(lián)系派出所民警，直到把孩子交到警察手中才安心離開(kāi)。今年以來(lái)，他們?cè)谘膊槁飞瞎矌椭�群眾解決各種困難30余起，收到市民送來(lái)的錦旗6面，他們用自己的青春熱血書(shū)寫(xiě)了城市管理者的責(zé)任，樹(shù)立了這支年輕團(tuán)隊(duì)的良好形象，成為市民心目中的“馬路天使”。

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