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“你能想象不帶身份證也能在行政審批大廳辦成200多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)嗎？”

“你能想象企業(yè)可以通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)施工許可證的申請(qǐng)、辦理、下載、查驗(yàn)嗎？”

“你能想象1000多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)可以通過(guò)一個(gè)APP一鍵辦理嗎？”

沒(méi)錯(cuò)，你沒(méi)有看錯(cuò)，這些在青島已經(jīng)成為“完成式”！

2019年，市大數(shù)據(jù)局堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所盼，我有所為”的工作理念，聚焦市民關(guān)切，著力解決市民辦事登錄多個(gè)網(wǎng)站、上多個(gè)APP和關(guān)注多個(gè)公眾號(hào)的繁瑣操作問(wèn)題，創(chuàng)新搭建全市掌上辦事服務(wù)平臺(tái)，對(duì)外實(shí)現(xiàn)政務(wù)全鏈條服務(wù)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化精準(zhǔn)審改，打造“上一張網(wǎng)、進(jìn)一扇門、一網(wǎng)通辦、一證通辦、一次辦好”的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)新模式，最大程度提升市民辦事便利程度，切實(shí)增強(qiáng)市民和企業(yè)對(duì)改革的獲得感。

一、搭臺(tái)唱戲，讓移動(dòng)政務(wù)服務(wù)如水電般無(wú)處不在

市大數(shù)據(jù)局創(chuàng)新搭建全市掌上辦事服務(wù)平臺(tái)，不斷匯聚各部門的網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上支付等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)各類服務(wù)在移動(dòng)端“指尖辦理”�，F(xiàn)已上線的應(yīng)用主要涉及市民關(guān)注度高、與生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民生服務(wù)，包括政務(wù)辦事、社會(huì)保險(xiǎn)、公積金、交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、出入境業(yè)務(wù)、納稅服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域1000多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋了市民生活的多方面。市民可以隨時(shí)隨地點(diǎn)擊登陸掌上辦事服務(wù)平臺(tái)客戶端，一鍵辦理千余個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，簡(jiǎn)單一“點(diǎn)”辦事更簡(jiǎn)單。

二、流程再造，讓移動(dòng)政務(wù)服務(wù)輕裝上陣再提速

市大數(shù)據(jù)局不斷完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南、審查工作細(xì)則、考核評(píng)估指標(biāo)、實(shí)名用戶標(biāo)準(zhǔn)、線上線下支付標(biāo)準(zhǔn)等一系列制度，結(jié)合市民和企業(yè)辦事需求，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南要素和審查工作細(xì)則流程相融合，刪繁化簡(jiǎn)、去重除冗，減條件、減材料、減環(huán)節(jié)，通過(guò)制度創(chuàng)新再造服務(wù)事項(xiàng)流程，讓市民和企業(yè)享受更加規(guī)范、更加透明、更加高效的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)。

三、創(chuàng)新應(yīng)用，讓移動(dòng)政務(wù)服務(wù)跑出便民利民加速度

在做全做精服務(wù)事項(xiàng)的同時(shí)，市大數(shù)據(jù)局還創(chuàng)新推出一批優(yōu)質(zhì)應(yīng)用，讓市民辦事享受便民利民加速度。一是推出“電子卡包”服務(wù)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)電子身份證、駕駛證、行駛證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等13類證照信息的整合和亮證，市民不帶身份證，在市行政審批大廳也能辦成212個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，企業(yè)可以通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)施工許可證的申請(qǐng)、辦理、下載和查驗(yàn)，從此“一機(jī)在手天下我走”。二是推出多端發(fā)布服務(wù)，增加除APP外的其他移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)渠道，市民可根據(jù)自己的使用習(xí)慣，在公眾號(hào)、小程序里繼續(xù)享受移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的便利。三是推出千人千面服務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)事件關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)挖掘分析行為習(xí)慣，智能推送用戶關(guān)注度高、與用戶密切相關(guān)資訊，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送、精準(zhǔn)化服務(wù)。四是推出智能客服服務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)自動(dòng)辦理市民的咨詢需求，確保市民咨詢“有問(wèn)必答”“答必釋惑”。

四、暢通渠道，讓移動(dòng)政務(wù)服務(wù)架起政民互動(dòng)“立交橋”

市大數(shù)據(jù)局在掌上辦事服務(wù)平臺(tái)客戶端中整合了“政府信箱”“在線問(wèn)政”和“12345政務(wù)服務(wù)熱線”等多種溝通渠道，市民可以方便地通過(guò)手機(jī)向市政府各部門以各種方式進(jìn)行咨詢、求助、建議和投訴，訴求匯集后將流轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門，確保有人管、按時(shí)辦。

下一步，市大數(shù)據(jù)局將繼續(xù)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記提出的運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，推進(jìn)政務(wù)信息聯(lián)通共用，提高政務(wù)服務(wù)信息化、智能化、精準(zhǔn)化、便利化水平，讓群眾少跑腿的要求，不斷為移動(dòng)政務(wù)服務(wù)新模式注入新動(dòng)能，讓辦事服務(wù)流程更優(yōu)化，服務(wù)形式更多元，服務(wù)渠道更暢通，進(jìn)一步提升人民群眾的滿意度。

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