↑客戶收到的名牌服裝遭到醬油浸染，有些吊牌也被浸染。

11月28日，在青島西海岸新區(qū)靈山衛(wèi)街道干河子路的一小區(qū)內(nèi)，記者看到被污染的衣服多為阿瑪尼、迪奧等知名品牌。雖然接收到快遞已經(jīng)過去近一個(gè)月，但衣服上的污漬依舊非常明顯。

潘女士介紹，這批高檔服裝一共兩箱，是通過貿(mào)易公司報(bào)關(guān)進(jìn)口后，由北京寄至青島。

10月29日下午，圓通速遞的快遞員送來貨后，由于里邊是全新的進(jìn)口高檔服裝，潘女士專門到樓下從快遞員手中接貨。當(dāng)時(shí)潘女士就發(fā)現(xiàn)有一箱外包裝被醬油浸濕，當(dāng)時(shí)還有醬油往下淌。

“我當(dāng)時(shí)就提出了質(zhì)疑，但快遞員稱只是外面箱子沾上了醬油，里面沒事。我就讓快遞員拍照留證據(jù)，我上樓檢查，并沒有簽收快件�！迸伺�士說，她開箱后發(fā)現(xiàn)，這一箱里的15件衣服，有14件被醬油浸染，有的吊牌也被浸染，無法清洗，便立即打電話聯(lián)系派件員回來取件，做拒收處理。

為明確責(zé)任，潘女士開箱檢查時(shí)，全程拍了視頻。記者從視頻中看到，打開快遞箱后，雖然每件衣服外面還有一層保護(hù)袋，但醬油依舊將里面的衣服污染。

賠償由200元開始談

最高到2000元

記者注意到，快遞箱上貼著圓通速遞的快遞單，顯示貨物是10月27日17時(shí)0分38秒從北京市朝陽(yáng)區(qū)寄出，寄給青島市黃島區(qū)的潘女士，并沒有保價(jià)。

“盡管我沒在快遞簽收單上簽字，并要求做拒收處理，但給我送貨的快遞員卻拒絕回來取件，并稱不是自己的責(zé)任，讓我們聯(lián)系官方客服處理�！迸伺�士說，在聯(lián)系圓通速遞的客服后，客服最開始每隔幾天會(huì)打來電話詢問，有沒有派件點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系我理賠；后來每次都說“還在向上級(jí)反映情況，正在協(xié)調(diào)派件點(diǎn)處理協(xié)商理賠金額�！�

最讓潘女士難以接受的是，在長(zhǎng)時(shí)間“向上級(jí)反映”后，圓通速遞客服給出答復(fù)：由于客戶寄快遞時(shí)沒有選擇保價(jià)，所以賠償200元讓她自己清洗。面對(duì)這種結(jié)果，潘女士斷然拒絕，圓通速遞客服又提出賠償500元，再次被拒絕�！皥A通速遞又對(duì)我這批貨物的價(jià)值表示質(zhì)疑，要求我提供貨物的價(jià)值證明�！迸伺�士說。

根據(jù)要求，潘女士又將每一件商品的專柜吊牌價(jià)進(jìn)行拍照和登記匯總后提報(bào)給圓通速遞。然而，圓通速遞并不認(rèn)可，又要求潘女士提供貨物進(jìn)出口備案以及公司出貨單和蓋了公章的貨物價(jià)值。“我又按照要求準(zhǔn)備了合同文件以及提貨單報(bào)上去，但過了幾天，圓通又打來電話說不認(rèn)可這個(gè)貨物價(jià)值證明�！迸伺�士說，圓通客服又讓她提交淘寶交易截圖�！暗�我們是貿(mào)易公司采購(gòu)，進(jìn)出口繳稅報(bào)關(guān)證明都有，怎么可能會(huì)走淘寶交易呢？”

↑用戶提供了海關(guān)進(jìn)口增值稅專用繳款書等貨值證明材料。

雙方的溝通進(jìn)入“僵持階段”�！皥A通速遞客服表示，由于我們不能提供有效的價(jià)值證明，派件點(diǎn)最多只能賠2000元，之后一直再?zèng)]聯(lián)系了�！迸伺�士說。

11月30日，記者電話聯(lián)系當(dāng)時(shí)的圓通速遞派件員，了解快遞被醬油污染一事，該派件員說：“這件事我什么都不知道，不要來問我”。隨即掛斷電話。

可要求快遞公司

賠償受損貨物實(shí)際價(jià)值

山東琴安律師事務(wù)所劉振民律師認(rèn)為，對(duì)未保價(jià)的快件，應(yīng)依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任，主要圍繞所受損失進(jìn)行審查評(píng)定。

劉振民介紹，根據(jù)2019年3月2日國(guó)務(wù)院令第709號(hào)修改的《快遞暫行條例》第二十七條第一款規(guī)定：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

另外，根據(jù)《合同法》第三百一十一條規(guī)定“承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任”，用戶可以要求快遞公司賠償受損貨物的實(shí)際價(jià)值。此外如果快遞公司存在故意或重大過失行為，可以認(rèn)定保價(jià)條款無效，快遞公司應(yīng)全額賠償寄件人損失。

來源：齊魯晚報(bào)（2019年12月1日 第A03版）

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