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社保工作“三顆心”，顆顆系百姓，處處暖民心!

“社會(huì)保險(xiǎn)工作涉及群眾的切身利益，也涉及黨和國(guó)家的光輝形象，讓群眾和政府都滿意，要有開拓創(chuàng)新的決心、鉆研業(yè)務(wù)的恒心和心懷百姓的熱心。”

24年來(lái)，膠州市人社局社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心副主任李曉娟，始終保持社保工作“三顆心”。

隨著城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的啟動(dòng)以及企業(yè)參保范圍的不斷擴(kuò)大，膠州市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象人數(shù)從1萬(wàn)多人猛增到80多萬(wàn)人，盡管40多個(gè)辦事窗口一天到晚不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，但人手仍顯局促。

怎樣才能以現(xiàn)有的人手更加高效的辦事，讓群眾少跑腿、不排隊(duì)、多辦事呢?李曉娟以高度負(fù)責(zé)的精神，將單位1984年至1995年期間所有原來(lái)手工記錄的社會(huì)保險(xiǎn)信息錄入電腦，對(duì)參保繳費(fèi)和資格認(rèn)證等八大類業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理，為加快建立膠州市社會(huì)保險(xiǎn)綜合柜員制發(fā)揮了巨大作用。

11月29日，青島市市直機(jī)關(guān)“典型引路穩(wěn)陣地”系列報(bào)告會(huì)之“一切為了人民”青島市人社服務(wù)標(biāo)兵先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)舉行，李曉娟等7名“人社服務(wù)標(biāo)兵”作了先進(jìn)事跡宣講，集中展示了人社系統(tǒng)干部職工為民情懷和“三化一型”隊(duì)伍建設(shè)的成果，彰顯了新時(shí)代人社系統(tǒng)轉(zhuǎn)行風(fēng)、強(qiáng)作風(fēng)、樹新風(fēng)的風(fēng)采。

報(bào)告會(huì)由青島市委市直機(jī)關(guān)工委、市人社局聯(lián)合舉辦，旨在深入貫徹落實(shí)市委、市政府“精兵強(qiáng)將攻山頭，典型引路穩(wěn)陣地”工作部署要求，激勵(lì)廣大干部職工學(xué)先進(jìn)趕先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)“三化一型”干部。

《我的社保工作“三顆心”》

我叫李曉娟，是膠州市人社局社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心副主任。 我匯報(bào)的題目是《我的社保工作“三顆心”》。

從1995年我第一次邁進(jìn)膠州市勞動(dòng)局的大門，到今天已經(jīng)走過(guò)24個(gè)年輪。24年來(lái)，我從無(wú)知到有知，從稚嫩到成熟，從普通辦事員到山東省 “巾幗建功崗位明星”、青島市勞動(dòng)模范、“最美膠州人”、還連續(xù)4年被膠州市記三等功等。

有的人羨慕我，說(shuō)我很幸運(yùn);有的人請(qǐng)我介紹經(jīng)驗(yàn)，怎樣才能取得成功……我不敢說(shuō)自己有多么成功，但我敢說(shuō)，我的工作是全力以赴，全心全意。 作為一名基層工作者，我深知，梅花香自苦寒來(lái)，一分耕耘一分收獲。社會(huì)保險(xiǎn)工作涉及群眾的切身利益，也涉及黨和國(guó)家的光輝形象，要讓群眾和政府都滿意，這才是我們的目的。我的體會(huì)是：社保工作要有開拓創(chuàng)新的決心、鉆研業(yè)務(wù)的恒心和心懷百姓的熱心，這“三顆心”就是我干好社保工作的座右銘。

第一顆心，開拓創(chuàng)新的決心。

隨著城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的啟動(dòng)以及企業(yè)參保范圍的不斷擴(kuò)大，膠州市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象人數(shù)從1萬(wàn)多人猛增到80多萬(wàn)人，盡管40多個(gè)辦事窗口一天到晚不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，但人手仍顯局促：排隊(duì)、叫號(hào)的人絡(luò)繹不絕，時(shí)而有“2分鐘業(yè)務(wù)等2個(gè)小時(shí)”的不滿聲，時(shí)而有“為什么電話難打通”的叫喊聲……聲聲像針一樣刺進(jìn)我的心里。

怎樣才能以現(xiàn)有的人手更加高效的辦事，讓群眾少跑腿、不排隊(duì)、多辦事呢?

我苦苦的思索著：必須改革現(xiàn)有方式，創(chuàng)出新的工作模式，要讓一個(gè)柜臺(tái)就能辦理所有業(yè)務(wù)(即綜合柜員制)�？缮绫�8大類、300多個(gè)大項(xiàng)、1000多個(gè)小項(xiàng)業(yè)務(wù)要厘清說(shuō)明，可不是件容易事。必須下定決心，打破瓶頸。我想了個(gè)招，在大廳門口設(shè)立幫辦員，負(fù)責(zé)詢問(wèn)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的類別、登記辦結(jié)時(shí)間，并做好政策解答及人員分流。

說(shuō)干就干，我自己首先擔(dān)任起幫辦員的任務(wù)，“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”兩個(gè)月里，我重復(fù)這句話上萬(wàn)次，經(jīng)常一整天下來(lái)腰酸背痛，水也顧不上喝一口，不停地講解政策，嗓子疼的冒煙，但為了那些焦急等待的老百姓,我們需要盡快推行綜合柜員制!

兩個(gè)月中，我系統(tǒng)梳理了所有社保業(yè)務(wù)的類別，為能順利推行綜合柜員制，一開始，把整個(gè)社保分為征繳類、退休類、轉(zhuǎn)移類和綜合類等四大類業(yè)務(wù)。

為盡快實(shí)施一窗通辦，我實(shí)施了“階梯式培訓(xùn)”。即“每日一專題培訓(xùn)”、“每日多專題培訓(xùn)”、“你問(wèn)我答培訓(xùn)”、”模塊化考試”等各種培訓(xùn)形式，通過(guò)對(duì)前臺(tái)人員的不間斷培訓(xùn)，最后全部業(yè)務(wù)歸為1類，真正實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)一窗通辦。

如今，我們已經(jīng)以政府購(gòu)買第三方服務(wù)的方式，實(shí)行了前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理的新型社保經(jīng)辦模式，服務(wù)大廳增設(shè)幫辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、前臺(tái)受理區(qū)，設(shè)立12333熱線膠州分中心，實(shí)行了360全方位無(wú)休服務(wù)，40多個(gè)辦事窗口變成21個(gè)，但卻再也沒(méi)擁堵過(guò)。

我也明白了一個(gè)道理：方式創(chuàng)新，流程再造，沒(méi)有白流的汗水!

第二顆心，鉆研業(yè)務(wù)的恒心。

這些年，社會(huì)在發(fā)展中，條件在變化，管理難度增大;鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)，對(duì)于業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)十分重要。而且不能浮躁，要持之以恒。

綜合柜員制的實(shí)施，亟需配套措施的出臺(tái)完善，我和我的同事們，加班加點(diǎn)，研究分析，出臺(tái)了一系列服務(wù)措施，如：社保預(yù)約服務(wù)、咨詢引導(dǎo)服務(wù)、業(yè)務(wù)跟蹤服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)等等。

為進(jìn)一步方便群眾，我們又通過(guò)配備便民服務(wù)車、先進(jìn)遠(yuǎn)程技術(shù)和“下沉式”服務(wù)，全面開展登門受理、送件上門和遠(yuǎn)程視頻等服務(wù)，把政府服務(wù)窗口開到企業(yè)、村頭、炕頭和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，讓服務(wù)對(duì)象在單位、在家里就能辦成事。

膠州公交巴士集團(tuán)想為八十多職工補(bǔ)繳改制前空缺的社保，由于人數(shù)眾多，把材料帶出去極為不便，便預(yù)約了社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)“下沉服務(wù)”。預(yù)約當(dāng)天一大早，我們的便民服務(wù)車就“馬不停蹄”的奔赴公交巴士集團(tuán)，成為路上一道特別的風(fēng)景線。經(jīng)過(guò)整整一天的忙碌，80多人的社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)成功辦結(jié)。

雖然膠州市社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證的靜默認(rèn)證率達(dá)到了99%以上，但仍有個(gè)別情況不能實(shí)現(xiàn)。居住在康都綠苑小區(qū)的秦李氏老人今年90歲高齡，需要辦理社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，由于年齡、身體等原因，靜默認(rèn)證難以捕捉到老人的大數(shù)據(jù)信息。得知此事后，我和工作人員利用端午節(jié)時(shí)間，帶著材料和設(shè)備來(lái)到老人家中，為她辦理了認(rèn)證手續(xù)。

第三顆心，心懷百姓的熱心。

我們的工作面向百姓，為民服務(wù)沒(méi)有止境，把自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情做好是份內(nèi)之責(zé)，而對(duì)于職責(zé)范圍外的事情，亦是責(zé)無(wú)旁貸。

就在幾天前，我看到兩位老人互相攙扶著走進(jìn)社保大廳，我便主動(dòng)迎上前去詢問(wèn)需要什么幫助，原來(lái)他們是咨詢退役軍人補(bǔ)貼的事。

要說(shuō)這業(yè)務(wù)歸退役軍人事務(wù)局管，我只需要指點(diǎn)他們?nèi)ピ撊サ膯挝痪涂梢粤��？晌乙幌�，兩位老人已�?jīng)70多歲，一大早坐公交車從偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕過(guò)來(lái)的，絕不能袖手旁觀!

我立即把他們請(qǐng)到了接待室，端上兩杯熱茶，電話聯(lián)系退役軍人事務(wù)局，隨后我把兩位老人送到目的地，幫他們解決了應(yīng)享受的退役補(bǔ)貼問(wèn)題。

一切都辦妥了，我又送他倆去去公交站，在路上，我又將有關(guān)老人的社保政策向他們作詳細(xì)介紹。臨上車了，兩位老人緊緊握住我的手說(shuō)：“這閨女真好哇，這么熱心，這么懂業(yè)務(wù)，謝謝了!感謝黨培養(yǎng)了這么多的好干部!”

那一刻，我突然覺得，作為一名共產(chǎn)黨員的光榮和自豪，也讓我切身體會(huì)到，社保工作連接著黨和國(guó)家的光輝形象，群眾夸我們，就是在夸我們的黨和國(guó)家。所以，干了這份工作，得到群眾的點(diǎn)贊，多苦多累都值了!

如果您現(xiàn)在問(wèn)我：從事社保工作累不累、煩不煩?我會(huì)這樣回答：累，但累并快樂(lè)著。因?yàn)槲覐氖碌氖牵瑖?guó)家給老百姓提升獲得感、幸福感和安全感的事業(yè)，用決心、恒心、熱心把這項(xiàng)事業(yè)做好，是我圣神的職責(zé)!

(大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 薄克國(guó) 報(bào)道)

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