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4S店代買車險卻查不到信息 榮青凱迪拉克:系統(tǒng)可能有漏洞
2020-01-02 09:41二手房資訊
簡介" 更多精彩內(nèi)容,點擊關(guān)注↑ 齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月1日訊 青島的一位董女士在2018年購買新車的時候,通過4S店代買了一份新車保險。今年她想續(xù)買車險的時候,卻發(fā)現(xiàn)根本就查詢不到去年買的那份保單的信息,那這到底是怎么回事兒呢? 青島的董女士是2018年12月份...
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齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月1日訊 青島的一位董女士在2018年購買新車的時候,通過4S店代買了一份新車保險。今年她想續(xù)買車險的時候,卻發(fā)現(xiàn)根本就查詢不到去年買的那份保單的信息,那這到底是怎么回事兒呢?

青島的董女士是2018年12月份在青島榮青凱迪拉克4S店購買的新車,當(dāng)天董女士就通過4S店給自己的新車買了一份中國人壽的車險。按董女士的說法,眼下她的這份保險買了跟沒買一樣。
據(jù)董女士說,每年車主到保險公司購買車險,保險公司都會去中信平臺對客戶上一年的車險情況進行查詢。比如車輛是否有出險記錄等,然后再根據(jù)查詢的信息,對客戶將要購買的車險進行價格浮動。然而奇怪的是,董女士2018年的車險信息卻并沒有出現(xiàn)在這個信息平臺上,這就導(dǎo)致了今年董女士在購買車險時無法享受到價格上的優(yōu)惠了。
董女士說,她要像給新車一樣買保險,享受不了價格的折扣,要多花好幾千塊錢。
董女士所說的中保信信息平臺是一個什么平臺,是不是可靠呢?
記者通過采訪了解到,中保信全稱為中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司,為銀行和保險行業(yè)提供統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)服務(wù)。董女士也證實了在這個信息平臺上確實查詢不到她購買保險的信息。

董女士說,雖然他手上有去年的購買車險的保單,但是,如果今年想換一家保險公司購買車險,享受車險價格優(yōu)惠的話,保險公司只以平臺的信息為準(zhǔn),而不會把保單作為參考依據(jù)。
眼下能夠買下一年度車險的時間剩不了幾天了,她很希望能在最后幾天里購買上優(yōu)惠過的車險,她已經(jīng)把自己遇到的問題反正到了中國人壽財險與4S店,但至今一直沒能解決。

董女士的車險信息到底哪里去了呢?記者帶著諸多疑問來到了她買車的青島榮青凱迪拉克4S店。
4S店的工作人員一開始說,這件事應(yīng)該由保險公司來協(xié)調(diào)處理,和他們沒有任何的關(guān)系。
見記者上門,4S店的工作人員立刻與保險公司那邊進行溝通,經(jīng)過一番協(xié)調(diào),當(dāng)場幫董女士把2018年購買的車險信息上傳到了信息平臺上。
青島榮青凱迪拉克4S店的周經(jīng)理首先向董女士表示了歉意,然后表示現(xiàn)在已經(jīng)把董女士的信息補錄到系統(tǒng)上去了,今后在購買保險享受折扣方面是沒有問題的,和正常的是一樣了。
那么,為何董女士的車險信息沒能在第一時間上傳到信息平臺呢?周經(jīng)理也做出了解釋,說可能是系統(tǒng)自動抓取數(shù)據(jù)的時候出現(xiàn)了漏洞,但只是猜測。
拖了很久的問題得到了解決,董女士對4S店的處理表示很滿意。
見記者上門,4S店的趕緊跟保險公司進行了溝通,當(dāng)場就把問題給解決了。說明這個事兒不是特別麻煩不好解決,因此不管是4S店還是保險公司,我們想都應(yīng)該提高自己的服務(wù)水平,急客戶之所急,保障客戶的合法權(quán)益。
來源 | 閃電新聞
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