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“劉女士你好，您所申請(qǐng)的快餐店中含冷藏零售食品，經(jīng)營(yíng)范圍與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不一致，請(qǐng)核實(shí)相關(guān)信息，我們通過(guò)后臺(tái)審核無(wú)誤后，將把經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)快速給您，無(wú)需到鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳領(lǐng)取。”2月10日，記者在瑯琊鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳看到，現(xiàn)在服務(wù)大廳里已經(jīng)沒(méi)有來(lái)辦事的居民了，服務(wù)窗口的一名工作人員趙筱正在通過(guò)電話與瑯琊鎮(zhèn)大皂戶村的村民進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

“現(xiàn)在是非常時(shí)期，我們已經(jīng)大力倡導(dǎo)我鎮(zhèn)居民通過(guò)不見(jiàn)面審批的形式辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，審批后我們直接快遞到門(mén)，減少交叉感染的可能性�！辨�(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張強(qiáng)告訴記者，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心屬人員密集場(chǎng)所，空間相對(duì)密閉，人流量較大且來(lái)源復(fù)雜，是新型冠狀病毒肺炎疫情防控重點(diǎn)區(qū)域，一旦出現(xiàn)緊急情況不易控制。因此，瑯琊鎮(zhèn)全面推行“網(wǎng)上辦事”“不見(jiàn)面審批”工作，進(jìn)一步減少工作人員和來(lái)鎮(zhèn)辦事人員聚集，減少因群眾到政府機(jī)關(guān)辦事而產(chǎn)生的人員流動(dòng)和傳染風(fēng)險(xiǎn)，更好保障人民群眾生命安全和身體健康。

“自從開(kāi)展不見(jiàn)面審批以來(lái)，各服務(wù)窗口的工作人員，大部分已經(jīng)下沉到防控一線，參與各村重點(diǎn)人員管控、卡口值班登記等工作，服務(wù)大廳中每天有2、3名值班的工作人員通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)辦事平臺(tái)等方式受理業(yè)務(wù)、答復(fù)群眾來(lái)電�！睆垙�(qiáng)告訴記者。

不僅如此，瑯琊鎮(zhèn)還向全鎮(zhèn)居民下發(fā)了《便民服務(wù)倡議書(shū)》，細(xì)致說(shuō)明了各類(lèi)社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理的地址和流程，建議居民通過(guò)“百姓e站”自助服終端等途徑網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，或進(jìn)入公眾號(hào)“小微知道”模塊，加工作人員為微信好友，由工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，通過(guò)雙向免費(fèi)快遞方式，實(shí)現(xiàn)辦事“零跑腿”。

同時(shí)，瑯琊鎮(zhèn)還全面實(shí)行了“民事三辦”工作法，一是非急事，延后辦。不是急辦和必需的事項(xiàng)，建議廣大村民朋友自覺(jué)克服，盡量延后辦事時(shí)間計(jì)劃，待疫情過(guò)后再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理。二是常規(guī)事，多代辦。鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)已全面實(shí)行村（居）幫辦、代辦服務(wù)，全鎮(zhèn)61個(gè)村（居）分別明確1名代辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行常規(guī)事項(xiàng)代辦服務(wù)。代辦幫辦事項(xiàng)涉及網(wǎng)上繳費(fèi)、務(wù)工證明、學(xué)生證明、民政救助、社保辦理、低保申請(qǐng)、特困人員集中供養(yǎng)、危房改造等多個(gè)方面。三是緊急事、預(yù)約辦。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心啟動(dòng)特別預(yù)約通道，對(duì)外公布鎮(zhèn)便民服務(wù)中心預(yù)約辦理咨詢電話，如確要到大廳辦理，由居民通過(guò)咨詢電話提前預(yù)約，按照預(yù)定時(shí)間辦理，即辦即走，減少在大廳等待逗留的時(shí)間。

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