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來源：青島信網

信網2月18日訊黃偉，青島市嶗山區(qū)市場監(jiān)管局消保科科長。多年來，他懷著強烈的責任感和使命感，以實際行動踐行初心使命。在消費者權益保護工作崗位上，全心全意為人民服務。黃偉曾榮立三等功，被評為嶗山區(qū)工人先鋒、嶗山最美青年、青島市市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀基層干部。

來源：嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局

無暇為自己維權

2020年春節(jié)，突如其來的新冠肺炎疫情給整個社會帶來了巨大沖擊，也打亂了黃偉的春節(jié)安排。已經訂好機票準備利用春節(jié)帶老人孩子出去放松一下的黃偉，得知武漢疫情的形勢后，具有豐富經驗的黃偉料到，作為市場監(jiān)管人，這個春節(jié)估計不會閑著。

與家人商量后，1月21日果斷將機票退了。面對航空公司收取的高額違約金，常年幫助消費者維權的黃偉無暇為自己維權，第一時間投入抗擊疫情的前線。

疫情發(fā)生以來，黃偉已經連續(xù)工作了20多天，他負責的投訴舉報分流中心是全局各項工作運行的中樞，對投訴舉報數(shù)據(jù)的分析和預判關系全局各項工作的開展。疫情剛剛開始的時候，全局一天收到的投訴舉報達六七十起，尤其是口罩等與疫情相關的投訴，分流中心每天及時對投訴數(shù)據(jù)進行全面分析，并第一時間上報為領導決策做參考，在黃偉和他的團隊的努力下，全局各項投訴舉報數(shù)據(jù)持續(xù)下降，到了2月中旬，與疫情相關的投訴從原來的一天六、七十期降到了一天不足十起，部分與疫情相關的投訴甚至連續(xù)出現(xiàn)零投訴。

黃偉負責的消�？七�承擔案件查辦職能，疫情發(fā)生后，黃偉和他的團隊根據(jù)分流中心的投訴數(shù)據(jù)及時開展案件查辦工作，共立案4起。

來源：嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局

迎難而上破解難題

2019年機構改革以后，消費投訴涉及“食、住、行、游、購、娛”等各個領域，點多面廣，職業(yè)打假舉報居高不下，且手法專業(yè)，給市場監(jiān)管和營商環(huán)境改善帶來很大負面影響。

在壓力面前，身為消保科科長的黃偉沒有退縮，而是迎難而上，從流程再造、機制創(chuàng)新入手，構建多維度消費維權機制，破解難題。2019年，嶗山區(qū)在青島市消費者滿意度調查中位居第一。這一成績的取得，與黃偉的主動擔當密不可分。

為了提升經營者主責意識，縮短投訴化解周期，又避免公共資源浪費，黃偉在大型商超、家具城等區(qū)域推行“1+N”消費投訴調解處置工作模式。以商超企業(yè)內部設立的“消費維權服務站”作為消費投訴調解處置的主要渠道，對上聯(lián)絡商超領導層、對下聯(lián)絡商超內部各個租賃業(yè)戶負責人、對外聯(lián)絡市場監(jiān)管、消保委等部門，一旦接到消費投訴，第一時間聯(lián)絡各方，迅速出具解決方案。好一家家居廣場及周邊有建材經營者1000多戶，黃偉指導其設立“消費維權服務站”，并推行“我踐行承諾，您放心消費”主題活動。2019年，好一家家居廣場接收投訴121起，比去年同期下降10%。

黃偉說：“嶗山區(qū)大型企業(yè)比較多，這些大企業(yè)既是投訴的主體，也是其他不法分子制假造假的模仿對象，所以抓住這些大企業(yè)實際上也就是抓住了消費投訴、維護營消費者權益工作的牛鼻子�！秉S偉提出，聯(lián)合16家嶗山名優(yōu)企業(yè)在全省率先成立興商護航政企合作聯(lián)盟，充分發(fā)揮互聯(lián)網大數(shù)據(jù)打假的技術優(yōu)勢，及時收集假冒偽劣產品來源地信息，并及時反饋給相關成員企業(yè)，主動協(xié)調，幫助企業(yè)跨區(qū)域維權，指導成員企業(yè)有針對性開展打假工作。

在2019年雙十一之前，黃偉為海爾集團開展全面培訓，并對企業(yè)存在的疑點難點問題集中進行解答，在確保海爾集團電商平臺在今年雙十一促銷中未出現(xiàn)明顯失誤的同時，也充分維護了消費者權益，接收到的惡意投訴相對于2018年同期下降約40%。雙十一后，某職業(yè)打假人惡意舉報海信公司，黃偉協(xié)助海信從平臺后臺提取證據(jù)，證明海信公司清白。2019年6月，幫助青島華東葡萄釀酒有限公司跨區(qū)域打假，查扣假冒華東葡萄酒150余箱，公安部門抓獲犯罪嫌疑人兩人。

全力以赴 為民服務

某健身房因房東收回房屋導致停業(yè)，一時間引起大量消費者投訴，涉及消費者總數(shù)達1000余人，涉案金額200多萬元，黃偉與轄區(qū)市場監(jiān)管所第一時間著手處置，耐心細致地安撫消費者，多次約談經營者，最終說服經營者籌措資金逐一給消費者進行了退款，為消費者挽回損失200余萬元。

2019年4月初，某兒童游泳館突然關門停業(yè)，牽涉預付式消費會員近千人。黃偉多次約談涉事企業(yè)，協(xié)調轉接會員事宜之后，他一直思考如何破解預付式消費這一難題。自2019年6月份起，指導麗達、金獅、金鼎成立消費維權服務站，并實行租賃業(yè)戶經營期限公示制度，破解預付式消費難題，取得良好效果。2019年下半年以來，在全區(qū)消費投訴比去年同期增長20%的情況下，各大商超比去年同期下降約20%。

在黃偉擔任消�？瓶崎L的兩年來，共受理分流各類投訴舉報近3萬起，為消費者挽回經濟損失2000多萬元。

作為一名共產黨員和人民公仆，黃偉始終踐行“全心全意為人民服務”的宗旨，把人民滿意作為衡量一切工作的出發(fā)點，做一名合格的消費維權衛(wèi)士。

信網記者 杜杲燃 通訊員 季晨雪

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