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沒有鄰里親戚間的互串，更沒有三五好友把酒言歡。2020年年初，一場突如其來的疫情給本該歡樂祥和的春節(jié)蒙上了一層灰暗的色彩。當大多數(shù)人響應號召窩在家中進行防護的同時，一批批醫(yī)務工作者逆風前行，從全國各地奔赴疫區(qū)前線，成為最美“逆行者”。

值得一說的是，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，醫(yī)務工作者們并不是孤身在戰(zhàn)斗，因為還有全國各條戰(zhàn)線上的工作者們與他們一起，在這場抗“疫”阻擊戰(zhàn)中共同貢獻著自己的力量。商業(yè)系統(tǒng)工作者便是其中的一份子，他們用自己的實際行動在戰(zhàn)“疫”中傳遞著屬于商業(yè)人的溫情，成為灰暗中一縷縷明亮的光，照耀著前行者的腳步。

堅守崗位，保障民生商品供應

特殊時期，全力保障市民生活必需品供應至關(guān)重要。為此，相關(guān)商業(yè)企業(yè)使出了渾身解數(shù)。

疫情發(fā)生后，北國股份旗下的北國超市迅速行動起來。對于市民比較關(guān)注、購買需求較大的方便食品、生肉、蛋品、蔬菜、消毒液等商品，超市工作人員密切關(guān)注其節(jié)日期間的銷售及庫存，并每日上報。對于即將缺貨的商品，他們采取多種措施多方籌措貨源。與此同時，北國超市與防疫用品生產(chǎn)廠家積極溝通，召集工人復工生產(chǎn)，由北國超市物流加班加點組織人員配送到店。

每天的凌晨4點，整個城市還在酣睡，北國超市配送中心已經(jīng)開始工作，果蔬采購人員驅(qū)車向著各門店進行蔬菜配送，同時各賣場質(zhì)檢人員也忙碌著檢查蔬菜的質(zhì)量。清晨7點，所有北國超市理貨員們到崗，將貨物進行收獲、擺貨上架。在北國超市全體員工的努力下，每天供應的新鮮蔬果達到300噸，生肉日均22噸，雞蛋日均28噸。

北國超市在石家莊市區(qū)的33家門店、10家便利店以及縣區(qū)的10家門店，就是分布在各區(qū)、縣市民的生活保障點。為此，北人集團承擔社會責任，重點百貨賣場和超市的所有門店都保持正常營業(yè)，每天有12000多名干部員工奮戰(zhàn)在一線。

特別需要指出的是，在節(jié)日期間果蔬、生肉等生活必需商品市場價波動的情況下，北國超市堅持做到平抑物價，承諾民生商品不高于市場價，同時每日選取一些品種進行超市補貼銷售、惠民售賣，讓顧客不僅能隨時購買到新鮮豐富的蔬菜等生活用品，還能享受到實惠的價格。

為了保證生鮮供應，利群集團膠州物流中心正月初二就提前開工。自正月初三開始，每天近300噸蔬果，經(jīng)由170余輛物流車，運向山東省50家大型商超門店、十幾家利群旗下大酒店以及便利店、社區(qū)生鮮店，還有諸如青島大學等校企的外銷客戶。

據(jù)了解，為了保證新鮮，讓蔬菜水果最快速度地運到銷售端，物流中心選擇晚上完成驗貨并分揀貨物，這樣就能保證貨物凌晨被運送出去，確保門店不斷貨、不脫銷，切實保障特殊時期市場的充足供應。

做到不斷貨、不漲價、不斷檔的還有翠微股份。據(jù)悉，翠微超市全力確�？谡�、消毒液、蔬菜水果等民生商品品類供應。為確保不斷貨，品類經(jīng)理甚至直接到供商大倉訂購貨品，親自運送。

華潤萬家則線上線下聯(lián)動，確保民生商品供應充足，并積極維護市場價格穩(wěn)定。華潤萬家目前在全國各地共設(shè)有36個配送中心，全國配送中心每天運輸量達到2530車次，最高吞吐量達到2200萬箱。其中，生鮮配送中心每日蔬菜配送量超過630噸，水果超過310噸，肉品超過150噸。

面對全市交通暫時關(guān)閉，中百集團克服諸多困難，加大中百大廚房鮮食產(chǎn)品的生產(chǎn)和訂貨。儲備蔬菜1600噸、水果3600噸、肉類1500噸、雞蛋33萬公斤。物流員工節(jié)日期間輪班執(zhí)守，在春節(jié)配送高峰期間增加配送車次。當前，日均配送3300噸，日均車次400車，峰值配送車次近600趟/日。

商業(yè)企業(yè)的這些努力，在切實保障市場充足供應的同時，也保持了物價的平穩(wěn)，維護了正常的市場秩序。也許有人會問，面對每天都在增加的新冠肺炎確診數(shù)字，這些“逆行者”們難道就不擔心，不害怕嗎？

當然不是。他們也只是一群像我們一樣的普通人，但他們深知，堅守崗位是自己的責任，不能回避。

“孩子放寒假以來，總共陪他待了兩個晚上。節(jié)前忙，答應孩子春節(jié)假期在家好好陪陪他，還要大年初三一起回臨沂老家看望姥姥，結(jié)果卻沒有一個承諾兌現(xiàn)，感覺挺對不住孩子的�！崩�群集團物流總監(jiān)、生鮮運營部總經(jīng)理盧翠榮表示。

據(jù)記者了解，除夕當天下午安排完所有工作后，盧翠榮回到家，而大年初一一早，接到疫情通報的她又急匆匆地趕回屬于她的“戰(zhàn)場”。“我們不知道這場戰(zhàn)役還要持續(xù)多久，但不管多久，在保供應的戰(zhàn)場，我都會奉陪到底。”盧翠榮說道。

多措并舉，確保顧客及員工安全

百貨、超市等商業(yè)場所人員密集，在疫情防控工作中有著重要作用。疫情發(fā)生后，各商業(yè)戰(zhàn)線企業(yè)根據(jù)自身實際情況，迅速部署落實，全面摸排企業(yè)員工、廠方信息員離京返京情況；積極協(xié)調(diào)為各門店配備手持溫度計和口罩，對商場的公共通道、電梯間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的墻面、地面和垃圾桶每日做好消毒工作，同時在集中辦公區(qū)和營業(yè)區(qū)域明顯位置設(shè)置口罩回收垃圾桶，每日進行集中消毒處理。

需要指出的是，企業(yè)在落實上述工作時極其嚴格，北人集團便是其中的典型之一。據(jù)反饋，為了賣場環(huán)境的安全維護，北人集團努力籌備了口罩、測溫槍和消毒設(shè)備，還為員工發(fā)放各類防護用品。其具體做法是：嚴格執(zhí)行衛(wèi)健部門的要求和標準，每天進行全員排查，對發(fā)熱和有疫區(qū)接觸史的人員立即進行離崗隔離觀察；對于進入各賣場的全部人員要求必須佩戴口罩，而且員工上崗前進行體溫檢測及全程進行體溫監(jiān)控；嚴禁體溫高的顧客進入賣場，并對其進行詳細的登記報告，勸其就診；在營業(yè)賣場懸掛大量的溫馨提示，提醒顧客注重安全防護，對于個別不戴口罩的顧客進行知識普及并為其提供免費的一次性醫(yī)用口罩使用；制定嚴格的消毒監(jiān)控制度，對于顧客接觸的區(qū)域，如購物車、購物筐等服務設(shè)施定時消毒，對用具器皿則采用高溫蒸煮等方式消毒。

由于新型冠狀病毒具有傳染性，因此最好的防控手段還是減少人群的聚集。在這種情況下，利用線上滿足顧客的購物需求成為不少企業(yè)的共識。

1月29日，步步高超市正式上線“小步到家”服務，首批覆蓋湖南長沙西區(qū)27個社區(qū)。目前，實行每天2次配送，下單90分鐘達。上午下單，下午送達。下午下單，次日早上送達。

不同于步步高以往的到家服務，“小步到家”采取微信社群下單、倉庫直發(fā)模式——每個小區(qū)指定一名團長，團長建立小區(qū)內(nèi)的微信群，顧客直接在微信群內(nèi)下單；團長收集訂單后發(fā)到倉庫；倉庫收到訂單后進行揀貨、打包，再統(tǒng)一配送到小區(qū)；貨到后，團長收貨，并將訂單送到用戶手中。與此同時，當訂單爆發(fā)時，附近步步高門店將協(xié)調(diào)店員來協(xié)同配送。這種模式給社區(qū)居民帶來了極大便利，來自步步高集團方面的數(shù)據(jù)顯示，小步到家僅上線一個小時，就突破了1000單。

提供線上購物便利的還有天虹集團。2月5日的深圳，大多數(shù)人還沒有復工。上午10點，天虹數(shù)字化經(jīng)營中心總經(jīng)理、靈智數(shù)科總經(jīng)理譚曉華開著自己的私家車，開始為天虹超市送快遞。晚上7點，工作了9個小時的譚曉華總共送了近40單。

據(jù)譚曉華透露，2月5日，天虹到家深圳訂單近2萬單，全國單店最高超過1000單，總訂單量翻了6倍，各門店銷售占比普遍提升了1倍以上�！皬�2月3日起，天虹所有總部職能部門和門店部門經(jīng)理級以上的管理干部、全體黨員都上了一線，支援到家業(yè)務。”譚曉華說。

記者了解到，天虹從三年前開始自建平臺，運作超市的到家業(yè)務。一年前啟動了百貨到家，手握天虹APP、天虹小程序、基于企業(yè)微信和微信生態(tài)的百貨數(shù)字化解決方案等一整套數(shù)字化工具，從自有生態(tài)走向開放生態(tài)。

疫情的到來，讓天虹2200萬數(shù)字化會員的價值突顯。閉店期間，天虹百貨對全國90多家門店加強推行到家業(yè)務，交出了不俗的成績單。

翠微股份的百貨品牌也積極開拓新的銷售方式，利用視頻、電話選貨、快遞到家等多種服務形式，滿足顧客的購物需求。

毋庸置疑，商業(yè)企業(yè)的這些銷售方式，讓老百姓能夠足不出戶就可購買到心儀的商品，在最大程度上減少了疫情傳播的可能。最重要的是，這些新的銷售方式也在一定程度上彌補了商業(yè)企業(yè)線下店鋪因疫情帶來的損失。

上下游攜手，維護商業(yè)良好生態(tài)環(huán)境

受疫情影響，讓平時人滿為患的商場，幾乎鮮少有人光顧，偶爾有三兩附近住戶前來，也是帶著口罩匆匆來去。往年慣有的新年喜慶音樂，也已經(jīng)被抗“疫”宣傳取代。在這種尷尬的境況下，提前結(jié)束營業(yè)甚至臨時關(guān)停成為百貨商場不得已的選擇。

以北京為例，公開資料顯示，從1月26日起，包括北京SKP、朝陽大悅城、龍湖長楹天街、薈聚購物中心等京城多家商場先后發(fā)布調(diào)整營業(yè)時間的通知，時間段多為1月27日至2月7日，基本在晚7點前閉店。

沒有顧客，就意味著沒有收入。店鋪租金、員工工資等費用支出讓供應商背負著巨大的財務壓力和精神壓力。為減輕合作伙伴壓力，與供應商攜手共度難關(guān)，許多商業(yè)地產(chǎn)掀起了為商戶減租、免租的暖心熱潮。

1月28日，萬達商管集團對全國各地所有萬達廣場的商戶，從1月24日至2月25日內(nèi)的租金及物業(yè)費全免。截至2019年底，累計開業(yè)的萬達廣場達到323座。對此，業(yè)內(nèi)預計，萬達將減免租金30億-40億元。

1月29日，華潤置地宣布，將對全國各商業(yè)項目，包括萬象城、萬象天地、萬象匯、五彩城、鳳凰匯所有店鋪2020年1月25日至2020年2月9日期間的租金進行減免支持。

1月30日，龍湖集團正式宣布，2020年1月25日至2020年3月31日期間，對旗下商場的所有商戶租金費用減半。上述租金減免政策，覆蓋龍湖商業(yè)布局的重慶、成都、西安、北京、上海、杭州、蘇州、常州、南京、合肥10座城市，全國在營的39座商場，支持超過4500家品牌。

1月30日，世紀金源商管集團宣布，將免除全國旗下“世紀金源購物中心”及“方圓薈購物中心”全部商戶2020年1月25日至2020年2月8日期間的租金和物業(yè)費，共計15天。對于委管方圓薈項目，將與委托管理項目方積極溝通，爭取相同政策。

同日，新城控股宣布，旗下分布全國各地的吾悅廣場，對全體商戶自1月25日至2月13日期間的租金實施減半政策。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至1月30日，全國已有近600家百貨、購物中心主動進行租金減免，以實際行動與商戶共度時艱。

商業(yè)戰(zhàn)線企業(yè)與供應商的休戚與共還表現(xiàn)在及時給上游供應商結(jié)款上。眾所周知，受疫情影響，很多中小供應商急需現(xiàn)金回流，如果按照2月10日返崗復工，加上等待供應商投遞發(fā)票時間，1月的貨款結(jié)算時間就要到2月中下旬甚至3月，這將嚴重影響供應商2月的現(xiàn)金流，甚至影響小微企業(yè)在這場危機中的生存。

在生鮮需求量巨增，供應商全力配合提前送貨、增加送貨量的情況下，如何保證這部分供應商的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)？天虹財務人員采用遠程辦公方式兌現(xiàn)與供應商“健康合作&開放共贏”的合作宗旨。

為了實現(xiàn)遠程連接，1月31日，天虹數(shù)字化經(jīng)營中心和財務部的3位負責人一起，一臺臺打開財務部辦公電腦，再由數(shù)字化經(jīng)營中心3名工程師，為每一位在家辦公的員工做好系統(tǒng)設(shè)置和測試聯(lián)機，讓全國200多名財務人員在家辦公變?yōu)楝F(xiàn)實。

2月3日，天虹全體財務人員在早上9點就全部到位，遠程在線辦公。當天，約2億元貨款按時支付給供應商。后續(xù)的工作也都將按計劃進行，確保供應商結(jié)算不受疫情影響。

對于商業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的此番攜手，相關(guān)專家表示，產(chǎn)業(yè)的上下游供應鏈是一個不可分割的整體，一榮俱榮，一損俱損。因此在非常時期選擇攜手共渡難關(guān)，不失為明智之舉。這在一定程度上維護了商業(yè)良好的生態(tài)環(huán)境，對抗“疫”阻擊戰(zhàn)也是一份不小的貢獻。

馳援物資，助力抗“疫”前線

一方有難，八方支援。盡管商業(yè)戰(zhàn)線企業(yè)頭頂巨大生存壓力，但這并沒有成為阻止他們伸出援手的理由。

2月9日中午，3輛不起眼的送貨車從南京新街口“中華第一商圈”南京新百中心店出發(fā)，朝著共同的目的地——南京祿口機場駛?cè)�，車窗上所貼的“武漢加油”“防疫物資”幾個大字，彰顯著這3輛車的不同之處。

就在前一日夜里9點多，南京新百百貨事業(yè)部副總裁、中心店總經(jīng)理胡雪飛接到一通特殊的電話——南京市衛(wèi)健委急需在新百采購一批物資，用于南京馳援湖北醫(yī)療隊。結(jié)束通話后，胡雪飛當即聯(lián)系相關(guān)樓層經(jīng)理，了解物資庫存情況，確定貨品數(shù)量及尺碼等細節(jié)，持續(xù)溝通到凌晨1點多。

2月9日早晨8點，新百相關(guān)人員趕到商場，全力調(diào)配貨品，整理打包。盡管處于非常時期，人手緊張，但物資到位后，由新百黨員突擊隊、退役軍人之家組織的7名黨員骨干積極承擔了送貨任務，并在南京祿口機場親手將物資交接到醫(yī)療隊手上。

不惜一切代價持續(xù)支援抗擊疫情的還有武漢市漢商集團。在全市封城的情況下，該集團利用手頭資源，多方協(xié)調(diào)，幫助漢陽區(qū)委采購1000張床，為堅守一線的工作人員籌集飯盒、酒精等物資，保證員工用餐需求。

除了協(xié)調(diào)物資，漢商集團將位于21世紀購物中心的望鶴酒店王家灣店提供給火神山醫(yī)院醫(yī)生休息；將武漢國際會展中心武展酒店的120間客房，作為協(xié)和醫(yī)院醫(yī)護人員輪崗休息站，并備好大量食材，為醫(yī)護人員做好后勤保障服務；近期，公司還將武漢國際會展中心、武漢客廳騰出，搶辟為近3000張床位的“方艙醫(yī)院”，收治輕癥患者。

經(jīng)過數(shù)百人48小時的日夜奮戰(zhàn)，2月5日下午5時，來自全國各地800多名醫(yī)護人員和各種醫(yī)療設(shè)備以及病員陸續(xù)進入卓爾（漢商會展）應急中心暨江漢方艙醫(yī)院。在免費提供場地的同時，公司還捐床捐被，體現(xiàn)了漢商集團忠誠奉獻擔當?shù)钠髽I(yè)精神。

據(jù)介紹，在武漢客廳搶辟“方艙醫(yī)院”的戰(zhàn)斗中，集團領(lǐng)導不顧前一天晚上在會展中心現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)調(diào)度至凌晨3點，又親臨一線與大家并肩作戰(zhàn)。干部員工各盡所能，緊急調(diào)配所需物資，協(xié)調(diào)貨源渠道。廣大黨員更是沖鋒在前，以最快速度集結(jié)趕赴現(xiàn)場，大家不顧疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)，及時轉(zhuǎn)運2000床電熱毯，并將1000張床卸貨拼裝到位，用實際行動踐行著共產(chǎn)黨員的使命和擔當。

事實上，當疫情發(fā)生后，商業(yè)戰(zhàn)線企業(yè)的馳援活動就沒有停止過。1月27日，世紀金源集團通過中國華僑公益基金會捐贈1.2億元，助力新型冠狀病毒感染肺炎疫情抗擊與防控。據(jù)悉，這筆善款將主要用于疫情所需的各種緊急救助，為一線提供堅強的物資與資金支持，也將持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展，一部分資金對有可能發(fā)生的次生災害以及受困者群體，予以進一步關(guān)懷和資助，為疫情后期問題處理或社會其它需要提供幫助。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè)也不甘落后。疫情發(fā)生后，阿里巴巴在第一時間捐贈出價值10億元的醫(yī)療物資，同時，馬云公益基金會也捐贈出1億元。京東在捐贈了10萬只口罩的同時，還給予了醫(yī)療中最關(guān)鍵的呼吸機。

除了上述企業(yè)，馳援名單上還有德百集團、東百集團、大商股份等一批商業(yè)企業(yè)的名字，相信，今后，這個名單上的企業(yè)數(shù)量還會不斷增長。災難無情人有情，這些充滿了溫情的馳援物資對于疫區(qū)而言，無疑是“雪中送炭”。

截至記者發(fā)稿前，疫情仍在。但是在包括商業(yè)戰(zhàn)線在內(nèi)的全國各戰(zhàn)線企業(yè)的馳援下，相信勝利的春天終將會到來。

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