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疫情發(fā)生以來，中國人保青島市分公司充分發(fā)揮人身險產(chǎn)品保障功能，創(chuàng)新金融服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升理賠時效，防范金融風險，確�？箵粢咔榕c轉(zhuǎn)型發(fā)展兩不誤，用實際行動支持疫情防控和當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展工作。

創(chuàng)新金融服務(wù)方式，優(yōu)化流程

中國人保青島市分公司積極引導客戶線上查詢、辦理業(yè)務(wù)。通過“人保壽險管家 APP”、“中國人民人壽 E 服務(wù)”微信公眾號線上辦理保全理賠業(yè)務(wù)，微信保全上線個單保單貸款功能，部分保全項目退費限額提升至50萬。開通電子化回訪。根據(jù)根據(jù)銀保監(jiān)會下發(fā)文件中“疫情防控期間，各人身保險公司可采用電子化回訪方式開展新單猶豫期回訪工作”的指示要求，分公司借助“微信新單回訪技術(shù)”開展線上回訪，確保疫情期間客戶回訪工作有序、順利進行。

多渠道受理報案，建立理賠綠色通道服務(wù)。除撥打客服電話外，客戶還可通過微信、柜面進行報案，相關(guān)責任部門第一時間受理客戶訴求；對因新冠肺炎引起的重疾、醫(yī)療或者疾病身故，取消條款等待期、“特定傳染病”免責、藥品類別、自費用藥等限制，對確診的新型肺炎客戶簡化理賠手續(xù)，切實做到應(yīng)賠盡賠、能賠快賠。在總公司擴展部分產(chǎn)品保險責任、將新冠肺炎納入保障的基礎(chǔ)上，青島市分公司積極推進“無憂”系列重疾產(chǎn)品和“康樂保”的銷售工作，疫情發(fā)生以來，青島市分公司共計為1375名客戶提供了風險保障。

此外，青島市分公司充分發(fā)揮人身保險業(yè)扶危濟困，雪中送炭的行業(yè)基本屬性，組織員工開展“馳援湖北 共克時艱”愛心捐助活動、積極參與中央金融團工委等單位發(fā)起的“抗擊疫情金融青年在行動”捐款行動，累計捐款金額18123元。

抗擊疫情與轉(zhuǎn)型發(fā)展兩不誤

中國人保青島市分公司加大復工人員防護力度，做好外地返青人員隔離。2月10日復工后，分公司下發(fā)了《關(guān)于復工后各部門、機構(gòu)加強疫情防控工作的要求》，對外地返青人員復工時間、復工人員上班途中及職場疫情防護作出了明確規(guī)定，辦公室為全轄員工購買84消毒液20箱、酒精20桶，口罩10000個，各級管理干部切實做到守土有責、守土盡責，持續(xù)推進全轄疫情防控工作有序開展。

強化線上技術(shù)學習，加大線上營銷管控。全體管理干部帶頭學習線上技術(shù)，借助系統(tǒng)內(nèi)開發(fā)的�；ネā⑷吮�e學等資源，在熟練掌握的基礎(chǔ)上積極培育、孵化全體銷售人員熟練使用，切實做好新人的線上管理和督導；進一步加大對機構(gòu)管理干部的考核力度，確保線上營銷活動的舉辦數(shù)量，助推高價值期交保費提升。

深化員工關(guān)心關(guān)愛工作機制，凝心聚力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。為提高全系統(tǒng)戰(zhàn)勝新型冠狀病毒疫情的信心與決心，凝聚隊伍士氣，促進公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，青島市分公司認真貫徹落實總公司相關(guān)文件要求，制定“新冠病毒肺炎”風險保障方案，為全體內(nèi)外勤員工提供應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎風險的保障與關(guān)懷。

（齊魯晚報?齊魯壹點記者 尚青龍）

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