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半島記者 王媛

受疫情影響可以無(wú)責(zé)解除婚宴合同嗎？消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)不良商家“不退定金”行為？因疫情影響取消的餐飲合同，定金該不該退？3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管管理局就疫情防控期間預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行案例解讀，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

【案例詳情】

2020年1月27日，城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到劉女士投訴，稱(chēng)之前在某酒店預(yù)定婚宴并交了押金，現(xiàn)在因疫情不允許大規(guī)模聚餐，計(jì)劃取消婚宴并要求酒店將押金退回，酒店不退，要求協(xié)調(diào)解決。

城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員于當(dāng)日致電來(lái)話人了解情況，并于下午14時(shí)到達(dá)該酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。市場(chǎng)監(jiān)管人員向酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人講述了新冠肺炎的相關(guān)知識(shí)及針對(duì)大型酒店該采取的預(yù)防措施，特別是明令禁止大型聚餐以及大型聚餐可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果。因?yàn)榇艘咔槎�義為不可抗力，在目前疫情防控的特殊時(shí)期，希望酒店增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。最終酒店答應(yīng)全款退還來(lái)話人婚宴押金，雙方和解。同時(shí)工作人員建議酒店在疫情防控期間，針對(duì)因疫情導(dǎo)致的退訂退費(fèi)妥善處理，避免此類(lèi)投訴的發(fā)生。

【案例評(píng)析】

此投訴是疫情期間接到的有關(guān)退訂退費(fèi)的投訴，此類(lèi)投訴數(shù)量較多且多集中在酒店、旅游、大型游樂(lè)場(chǎng)等。2020年2月10日，全國(guó)人大常委會(huì)法工委明確將此次疫情定義為不可抗力�！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第一百一十七條規(guī)定: 因不可抗力不能履行合同的, 根據(jù)不可抗力的影響, 部分或者全部免除責(zé)任, 但法律另有規(guī)定的除外。鑒于此次疫情對(duì)餐飲行業(yè)也造成了巨大損失，根據(jù)合同法的公平原則，因本次疫情造成的損失應(yīng)當(dāng)由酒店和消費(fèi)者共同承擔(dān)，消費(fèi)者預(yù)定的婚宴取消可能會(huì)造成酒店購(gòu)買(mǎi)的部分新鮮食材損失，但酒店應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明，該案例中酒店并不能舉證相關(guān)損失，應(yīng)當(dāng)全部退款。消費(fèi)者要求退訂筵席的應(yīng)及時(shí)通知酒店，避免酒店的損失進(jìn)一步擴(kuò)大，如因消費(fèi)者未及時(shí)通知的原因造成酒店損失的，消費(fèi)者也要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

【消費(fèi)提示】

如消費(fèi)者因本次疫情取消餐飲合同，遇到酒店拒絕退還定金的行為，建議根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定采取以下方式維權(quán)：1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴；4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5、向人民法院提起訴訟等方式依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者維權(quán)時(shí)建議收集以下證據(jù)：1、可以證明對(duì)方的身份情況的企業(yè)注冊(cè)信息、微信號(hào)或其他平臺(tái)賬號(hào)；2、平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)記錄以及小票、發(fā)票；3、聊天記錄以及轉(zhuǎn)款記錄；4、通話記錄；5、其他可以證明自己主張的證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)盡量以合法手段全面充分獲取證據(jù)，形成完整的證據(jù)鏈，從而有效的維護(hù)自身合法權(quán)益。

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