半島記者 馬正拓 通訊員 劉彤彤

為了避免乘坐公交車時(shí)遭遇不快的乘客“生悶氣”，交運(yùn)溫馨巴士672路隊(duì)建立起了專門微信群，供乘客“吐槽”。乘客在乘車中無論遇到什么問題,，都可以在微信群里和駕駛員溝通。半島記者14日獲悉，公交“吐槽群”建立一個(gè)月來，在司機(jī)和乘客之間架起了便捷溝通的橋梁，駕乘矛盾可以第一時(shí)間得到緩和甚至化解，贏得了司機(jī)和乘客的一致好評(píng)。目前，交運(yùn)溫馨巴士藍(lán)色硅谷分公司計(jì)劃將這一做法推廣至更多的線路上。

“自從有了這個(gè)‘吐槽群’，乘客有問題會(huì)在群里第一時(shí)間提出來，隨時(shí)保持和我們的溝通，前天我還受到乘客表?yè)P(yáng)了�！�672路駕駛員姜集群說，有乘客在群里反映，他駕車起步時(shí)只看左邊路況，不看右邊，讓他一下子意識(shí)到，自己駕駛公交車期間的細(xì)微舉動(dòng)，都在乘客的觀察和監(jiān)督中，因此現(xiàn)在開車過程特別注意。不少駕駛員認(rèn)為，乘客在群里提出的很多問題，既是對(duì)他們的監(jiān)督，也是對(duì)公交服務(wù)的意見和建議，通過乘客實(shí)時(shí)的溝通和反饋，駕駛員有則改之，無則加勉，有效地提升了駕駛員的車廂服務(wù)水平。

672路公交微信“吐槽群”建立以來，乘客們?cè)谌豪飼乘�欲言，不僅可以通過微信群咨詢發(fā)車信息、換乘方式、查找失物等，還可以對(duì)駕駛員和乘客不文明行為，進(jìn)行投訴、建議�！皼]想到這個(gè)微信群這么有用，我上午把包落在座位上，有乘客撿到，立馬發(fā)在群里并交給了駕駛員，我立即找回了自己的包�！�。

由于駕乘之間的溝通更加方便，相關(guān)的線路信息被及時(shí)發(fā)布，乘客的抱怨也明顯少了，駕乘之間的關(guān)系更加融洽，車廂內(nèi)的氛圍更和諧了。有的乘客表示，從群里看到別的乘客反映一些不文明乘車行為，自己坐車時(shí)就會(huì)特別注意，生怕在群里被其他乘客“吐槽”�！拔乙郧俺塑嚂r(shí)，喜歡蹺二郎腿來著，看到群里其他乘客很反感這種行為，我以后再也不會(huì)了�！币幻�乘客說。

通過微信群交流的方式，逐漸贏得了越來越多乘客的認(rèn)可，目前，已有100余人加入了“吐槽群”。在群里，相互之間原本陌生的乘客，通過交流收獲了友誼，還地一時(shí)間掌握出行信息，對(duì)公交司機(jī)的工作也有了更多的理解和包容。有乘客建議讓這種方式，推廣到更多的線路上。對(duì)此，交運(yùn)溫馨巴士藍(lán)色硅谷分公司書記袁輝表示，下一步將把微信交流群這種方式推廣到各公交線路，為駕乘之間搭建更多的交流溝通平臺(tái)。

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