春運(yùn)伊始，青島機(jī)場(chǎng)收到兩封表?yè)P(yáng)信，旅客通過(guò)熱線電話和郵箱兩種途徑熱切表達(dá)了對(duì)機(jī)場(chǎng)商務(wù)發(fā)展公司國(guó)內(nèi)頭等艙休息室4名工作人員熱情幫扶、照顧老年旅客登機(jī)的感激之情。

1月20日，青島機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)頭等艙休息室班組長(zhǎng)王蕙在外出就餐期間，被一名走路蹣跚、眼睛不清的老年旅客吸引了注意，王蕙詢問(wèn)了老人的情況，得知老人是要尋找值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)，因?yàn)檠劬τ袊?yán)重弱視，不能很好的辨別方向，得知此情況后，王蕙主動(dòng)將老人帶到值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)。由于老人未購(gòu)買頭等艙機(jī)票，放心不下老人獨(dú)自候機(jī)的王蕙請(qǐng)示了部門(mén)經(jīng)理，在得到全程照顧老人登機(jī)的指令后，王蕙引領(lǐng)老人過(guò)撿到頭等艙休息室等候，隨后聯(lián)系航空公司為老人辦理了特殊旅客服務(wù)，以便老人到達(dá)目的機(jī)場(chǎng)后能有服務(wù)人員接機(jī)，做好一條龍服務(wù)。在休息室期間，工作人員宋鑫佳、王茜主動(dòng)幫老人拿熱水、點(diǎn)心，悉心照顧老人，老人主動(dòng)告訴工作人員此行是去深圳陪在外工作的兒子過(guò)春節(jié)，雖然兒子叫了專車把自己送到候機(jī)樓門(mén)口，但自己的眼睛弱視的厲害，出行前的忐忑不安在遇見(jiàn)這群小姑娘們才消散無(wú)影。因?yàn)槔先丝床惶�清工作人員的名字，在老人的再三詢問(wèn)下，王蕙將幾位工作人員的名字寫(xiě)給了老人。登機(jī)時(shí)，王蕙安排焦筱越與地服人員一起將老人送上飛機(jī)，老人拉著工作人員的手激動(dòng)地道別。

送別老人登機(jī)后，青島機(jī)場(chǎng)的幾位姑娘們誰(shuí)也沒(méi)在意，因?yàn)橄襁@樣的服務(wù)故事每天都在崗位上發(fā)生著。直到兩封不同途徑發(fā)來(lái)的感謝信讓工作人員真切的感受到她們的一個(gè)舉動(dòng)、一次幫助對(duì)別人帶來(lái)的感動(dòng)有多大。信中老人兒子表示，當(dāng)天意外地接到了深圳地服人員電話，將老人護(hù)送到我身邊，青島機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員一個(gè)小小的舉動(dòng)方便了他人，也感動(dòng)到了身在他鄉(xiāng)的我。

小事大愛(ài)，創(chuàng)造感動(dòng)。青島機(jī)場(chǎng)每一名工作人員以真情服務(wù)理念溫暖、感動(dòng)著旅客。春運(yùn)已經(jīng)開(kāi)始，眾多旅客經(jīng)由青島機(jī)場(chǎng)與家人歡聚，青島機(jī)場(chǎng)將加強(qiáng)各方聯(lián)動(dòng)，做好每一次旅客服務(wù)，讓旅客舒心、滿意，彰顯民航人的服務(wù)熱情，為旅客出行保駕護(hù)航。

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