他們心植為民宗旨，創(chuàng)新建立“理賠”和“快賠”兩大中心，整合優(yōu)勢資源，出警速度和處置效能大幅提升，他們有力維護了轄區(qū)道路交通環(huán)境和諧穩(wěn)定，贏得了百姓的交口稱贊。

快速處理 保道路暢通

辦案公正 讓群眾滿意

交警大隊事故處理科擔負著膠州市轄區(qū)內(nèi)道路交通事故的處理工作。近年來，交警大隊事故科以提高群眾安全感滿意度為核心任務，創(chuàng)新交通事故處理模式，大力提高事故處理效能，使公安交警的執(zhí)法公信力和群眾滿意度得到了明顯提升，有力維護了轄區(qū)道路交通環(huán)境的和諧穩(wěn)定。2018年，事故科共接報處置道路交通事故3萬余起，追究刑事責任138人，行政拘留28人；未發(fā)生一起有責信訪投訴案件，實現(xiàn)了年初設立的“零上訪零投訴”目標；在青島交警支隊事故處理考核中獲得第一名的好成績。

堅持民本警務，勇于探索創(chuàng)新

切實打造便民快捷的事故處理新模式

加強交管“12123”道路交通事故互聯(lián)網(wǎng)在線快處平臺應用，實現(xiàn)輕微道路交通事故快處快賠。對發(fā)生在我市轄區(qū)內(nèi)的單車損失在5000元以下且雙方駕駛員對責任認定無異議的事故可通過交管“12123”在線快處平臺進行協(xié)商流程處理。截止目前，通過交管“12123”處理輕微道路交通事故2000余起。

政府搭臺，各方聯(lián)動，打造事故多元調(diào)解“升級版”。積極爭取青島市保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會及膠州市司法局、法院等部門和社會各界的支持，搭建了由公安交警、法院法官、人民調(diào)解員、保險理賠員、律師等組成的多元化的調(diào)解服務平臺，以上人員由相關(guān)部門派駐至道路交通事故快速處理保險理賠調(diào)解服務中心集中辦公。對造成人員傷亡或損失5000元以上的事故，交警部門認定責任后，對因損害賠償引發(fā)的爭議，根據(jù)當事人的不同訴求和調(diào)解需要，分別由主責部門牽頭，各種調(diào)解力量優(yōu)化組合多元合力調(diào)解，改變了過去交警部門單打獨斗的調(diào)解格局，形成了保險調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解、訴訟調(diào)解多調(diào)合一的事故糾紛調(diào)解新模式，切實為群眾提供便利，使事故處理工作更加簡捷高效。

深化 “放管服”改革，創(chuàng)新推行“警保聯(lián)動”，提升效率贏取群眾滿意。積極與保險公司溝通協(xié)調(diào)，加強協(xié)作配合，深化系統(tǒng)對接、整合人力資源，建立“警保聯(lián)動”機制。大力推進道路交通事故“互碰自賠”模式，有限緩解交通擁堵；警保部門人員整合，共同處置道路交通事故；重要節(jié)假日搭建“心服務站”，提供便民服務；參與交通調(diào)解，提高調(diào)解效率；推動交通事故損害賠償糾紛網(wǎng)上數(shù)據(jù)一體化處理，公正高效化解矛盾；推行農(nóng)村地區(qū)交通事故快處協(xié)理新機制，打造共治共享格局；建立信息會商研判機制，加強事故數(shù)據(jù)與保險數(shù)據(jù)對比分析；建立聯(lián)合防范詐保工作機制，開展道路交通事故詐保防范及查處工作；推行保險公司代辦業(yè)務和建立自助服務制，便民利民�！熬�保聯(lián)動”的推行，實現(xiàn)了快速處置道路交通事故，提高道路交通事故快處快賠效率，有效提升了道路交通事故處理能力和服務水平。

堅持以人為本，積極協(xié)調(diào)配合

建立道路交通事故社會救助基金

籌備建成了救助基金服務站實行道路交通事故救助服務。同時積極與膠州市衛(wèi)計委和中心醫(yī)院、人民醫(yī)院進行溝通協(xié)調(diào)，在這兩家綜合性醫(yī)院開通了“道路交通事故救助綠色通道”，簽訂協(xié)作協(xié)議，建立工作聯(lián)系機制。目前，兩所醫(yī)院外部均設置交通事故救助綠色通道標志標識、內(nèi)部設置引導標牌及救助政策宣傳欄并通過媒體以適當方式宣傳綠色通道相關(guān)政策，確保道路交通事故救助綠色通道高效有序。

堅持提升素質(zhì)，規(guī)范服務執(zhí)法

全力打造“零投訴”科室

以治訴訪、筑和諧為目標，對每一起信訪投訴案件都認真進行集體分析研究，找出存在的問題并召開專門會議進行通報，以此引起每名辦案民警的重視，從根本上杜絕此類情況再次發(fā)生。同時提出了“要將手中的每一起案子都當作信訪投訴案件認真對待”的口號，要求每名民警從接警到受理、調(diào)查研究、認定，每一個環(huán)節(jié)都要嚴格按照辦案程序辦理，同時將對待群眾態(tài)度要和藹，說話口氣要親切等工作細節(jié)也做了進一步要求。通過規(guī)范服務執(zhí)法、提升素質(zhì)等一系列舉措，大大提升了群眾的安全感滿意度。今年來，事故未發(fā)生一起有責信訪投訴案件，實現(xiàn)了年初設立的“零上訪零投訴”。共收到當事人感謝信230余封，錦旗100余面。

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