"\u003Cp\u003E高速公路ETC收費(fèi)，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有車(chē)一族都不陌生。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E近期，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E島城各家銀行紛紛\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E推出ETC業(yè)務(wù)辦理活動(dòng)，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一些銀行不僅線上線下\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E均可辦理該業(yè)務(wù)，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E還免費(fèi)贈(zèng)送ETC電子設(shè)備，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E并“附帶”多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRWqcGuwAkwWiej\" img_width=\"799\" img_height=\"600\" alt=\"銀行搶辦ETC，攬客神速，安裝龜速！提醒：安裝后不可拆卸……\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E銀行擺放的宣傳ETC安裝業(yè)務(wù)的展架。邱修海 攝\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E然而，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E就在銀行“前端”熱火朝天地\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“花樣”促銷(xiāo)之時(shí)，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“后端”的服務(wù)卻沒(méi)能及時(shí)跟上，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E導(dǎo)致部分市民\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E通過(guò)銀行ETC安裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)后\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E卻遲遲領(lǐng)不到ETC設(shè)備。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E正所謂“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E銀行要想贏得這場(chǎng)硝煙四起的ETC爭(zhēng)奪戰(zhàn)，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不能光有辦理的“速度”，\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E更要有服務(wù)的“溫度”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRWkYCem8Ng0ERI\" img_width=\"618\" img_height=\"411\" alt=\"銀行搶辦ETC，攬客神速，安裝龜速！提醒：安裝后不可拆卸……\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E現(xiàn)象 銀行為攬客上演“總動(dòng)員”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“如果最近有人趴在你車(chē)外瞄來(lái)瞄去，請(qǐng)不要報(bào)警，我們只是想看看你有沒(méi)有裝ETC�！薄�…近期，不少市民的朋友圈被銀行工作人員推薦辦理ETC安裝業(yè)務(wù)的內(nèi)容刷屏了。記者走訪島城多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前各銀行正在展開(kāi)一波ETC“圈客大戰(zhàn)”，不僅設(shè)備可以免費(fèi)送，通行費(fèi)還能打折優(yōu)惠。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRWqcGvXJKY4yMb\" img_width=\"572\" img_height=\"380\" alt=\"銀行搶辦ETC，攬客神速，安裝龜速！提醒：安裝后不可拆卸……\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E16日中午，記者在新業(yè)廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)看到，某銀行的工作人員支起了海報(bào)架，正在向路人派發(fā)ETC安裝業(yè)務(wù)宣傳單。烈日下，銀行工作人員一聽(tīng)記者詢(xún)問(wèn)ETC安裝業(yè)務(wù)頓時(shí)“兩眼放光”，一再叮囑要來(lái)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)咨詢(xún)。當(dāng)記者問(wèn)其是否背負(fù)“ETC安裝業(yè)務(wù)指標(biāo)”時(shí)，該工作人員感嘆“確有任務(wù)在身，壓力不小”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E當(dāng)記者在另一家銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)ETC安裝業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理坦承，目前島城不少銀行都給工作人員派發(fā)了“ETC安裝業(yè)務(wù)指標(biāo)”，該行也不例外。采訪中，一名銀行工作人員“吐槽”，“目前銀行上演了ETC安裝業(yè)務(wù)‘總動(dòng)員’。”在商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)、小區(qū)停車(chē)場(chǎng)等車(chē)輛聚集的地方，經(jīng)常有銀行工作人員“駐點(diǎn)”，見(jiàn)到車(chē)窗玻璃上沒(méi)有安裝ETC的車(chē)主就上前搭訕，甚至部門(mén)內(nèi)部還培訓(xùn)過(guò)溝通話術(shù)。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E析因汽車(chē)數(shù)量多多是“優(yōu)質(zhì)客”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E銀行為何熱衷推銷(xiāo)ETC安裝業(yè)務(wù)，甚至不惜“賠本賺吆喝”？據(jù)了解，其重要原因就是龐大的機(jī)動(dòng)車(chē)保有量，由于有車(chē)一族屬于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群，這對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是不小的“誘惑”，因此銀行寧愿“燒錢(qián)養(yǎng)市場(chǎng)”以布局未來(lái)。有業(yè)內(nèi)人士表示，“在這場(chǎng)ETC的爆發(fā)式增長(zhǎng)中，受益最多的肯定是客戶(hù)，免費(fèi)安裝，方便快捷，還有通行費(fèi)打折等各種優(yōu)惠。銀行的好處則是為自己積累更多的粘性客戶(hù)，因?yàn)镋TC卡一旦安裝，換卡概率很小。而且只要銀行把服務(wù)做好，留住這些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，后期還可以對(duì)接其他相關(guān)業(yè)務(wù)�！盶u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRWqcGvlD67HYNi\" img_width=\"423\" img_height=\"223\" alt=\"銀行搶辦ETC，攬客神速，安裝龜速！提醒：安裝后不可拆卸……\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E據(jù)去年末青島市運(yùn)管局發(fā)布的《2018年青島市駕培行業(yè)市場(chǎng)供求信息及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警評(píng)估報(bào)告》顯示，截至2017年年底，青島汽車(chē)保有量246萬(wàn)輛。島城業(yè)內(nèi)人士告訴記者，通過(guò)ETC業(yè)務(wù)與銀行卡產(chǎn)品捆綁，不僅可以擴(kuò)大信用卡產(chǎn)品的服務(wù)半徑，也有利于擴(kuò)大信用卡客群范圍，所以銀行對(duì)ETC業(yè)務(wù)熱情高漲。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRAvj3HdGDqqMaY\" img_width=\"606\" img_height=\"371\" alt=\"銀行搶辦ETC，攬客神速，安裝龜速！提醒：安裝后不可拆卸……\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E2019年5月16日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)方案，要求加快電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)推廣應(yīng)用。6月25日，我省印發(fā)了《山東省加快推進(jìn)ETC應(yīng)用實(shí)施方案》，山東將確保2019年年底新增ETC用戶(hù)1395萬(wàn)以上，汽車(chē)ETC安裝率達(dá)到80%以上。在政策推動(dòng)下，各大銀行開(kāi)啟強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)ETC安裝業(yè)務(wù)模式。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E建議服務(wù)跟得上才能“搶蛋糕”\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E對(duì)于島城龐大的機(jī)動(dòng)車(chē)保有量及潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群，銀行自是“垂涎三尺”。然而，“怎么搶蛋糕”其中大有學(xué)問(wèn)。業(yè)內(nèi)人士建議，銀行爭(zhēng)奪ETC市場(chǎng)，不僅拼“速度”，更要有“溫度”，不能“搶”到客戶(hù)后就拖延服務(wù)甚至棄之不顧。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E近期，部分市民向記者反映某銀行在ETC安裝業(yè)務(wù)的服務(wù)方面“欠火候”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有市民通過(guò)該行手機(jī)APP申請(qǐng)ETC安裝業(yè)務(wù)后，雖然后臺(tái)審核通過(guò)的速度很快，但是ETC設(shè)備卻遲遲未能收到。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E市民王女士說(shuō)，“我是7月7日通過(guò)銀行APP進(jìn)行ETC安裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)的，顯示下單成功，智能客服稱(chēng)‘我行會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)完成資料審核、ETC發(fā)行及設(shè)備郵寄’。但直到7月16日，辦理進(jìn)度一直沒(méi)有任何變化�！盶u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E無(wú)奈之下，急著自駕出游的她撥打了業(yè)務(wù)申請(qǐng)通過(guò)后顯示的電話號(hào)碼，致電山東高速客服催促后，才收到了設(shè)備。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E王女士感嘆道，“現(xiàn)在無(wú)論線上線下，銀行都在賣(mài)力推銷(xiāo)ETC業(yè)務(wù)，通過(guò)銀行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，看重的是銀行這塊金字招牌，希望有便捷的服務(wù)，沒(méi)想到辦理速度如此之慢、服務(wù)如此滯后，真是令人‘大跌眼鏡’�！盶u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E無(wú)獨(dú)有偶，記者也在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了諸如“為什么辦XX銀行的ETC很慢”“XX行這速度也太慢了吧”等網(wǎng)友對(duì)銀行ETC安裝業(yè)務(wù)的吐槽。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRWqcHBUBlhApgQ\" img_width=\"420\" img_height=\"219\" alt=\"銀行搶辦ETC，攬客神速，安裝龜速！提醒：安裝后不可拆卸……\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E帶著這些疑問(wèn)，記者走訪了我市多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，咨詢(xún)ETC安裝業(yè)務(wù)。在福州北路上的某國(guó)有大行支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理稱(chēng)目前該行信用卡客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)辦理，可迅速完成ETC安裝服務(wù)，只要車(chē)輛開(kāi)至網(wǎng)點(diǎn)，可在一小時(shí)內(nèi)完成ETC設(shè)備安裝、調(diào)試；但是該行儲(chǔ)蓄卡客戶(hù)只能通過(guò)手機(jī)APP申請(qǐng)，需要15-20日，客戶(hù)才能收到設(shè)備，且該行只提供申請(qǐng)渠道，安裝、調(diào)試服務(wù)不屬于該行提供。在同一條路上的另一家國(guó)有大行支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理告訴記者，信用卡客戶(hù)通過(guò)申請(qǐng)后，由于網(wǎng)點(diǎn)有設(shè)備現(xiàn)貨，約40分鐘就能完成ETC設(shè)備安裝；儲(chǔ)蓄卡客戶(hù)則要等設(shè)備調(diào)配到網(wǎng)點(diǎn)后才能安裝，且耗時(shí)不能保證。此外，這名大堂經(jīng)理提醒記者，目前該網(wǎng)點(diǎn)還有少量ETC設(shè)備，但是“明后天就不能保證還有存量”，客戶(hù)欲辦從速，不然只能報(bào)名審核通過(guò)后等待設(shè)備到貨。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在采訪中有市民表示，有的銀行招攬ETC客戶(hù)的時(shí)候“分秒必爭(zhēng)”，但是“搶”到客戶(hù)后，服務(wù)卻遲遲跟不上，不僅“苦”了客戶(hù)，也消耗了市民對(duì)銀行的好感度\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E山東ETC訂單量大增\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E公開(kāi)資料顯示，山東高速集團(tuán)自ETC免費(fèi)發(fā)行以來(lái)，截至7月10日，ETC訂單總量達(dá)137萬(wàn)臺(tái)，7月以來(lái)日均訂單量5.77萬(wàn)臺(tái)，7月10日達(dá)到峰值，日訂單突破10萬(wàn)臺(tái)，是過(guò)去9年日均400臺(tái)發(fā)行量的兩百多倍。巨大購(gòu)買(mǎi)需求面前，ETC設(shè)備供貨出現(xiàn)緊張。天風(fēng)證券團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，在政策的推動(dòng)下，今年6-7月迎來(lái)ETC設(shè)備訂單大幅提升。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E另外，\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E需要提醒銀行工作人員，\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E也提醒車(chē)主的是，\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EETC在使用過(guò)程中，\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E一旦安裝上車(chē)后不可拆卸，\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E否則無(wú)法使用。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRWkYCfBIDrhPBc\" img_width=\"640\" img_height=\"386\" alt=\"銀行搶辦ETC，攬客神速，安裝龜速！提醒：安裝后不可拆卸……\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？有不少人懷疑里面是否有“貓膩”，其實(shí)非也！道理是這樣：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp9.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRWqcHBwHR0y6cg\" img_width=\"560\" img_height=\"420\" alt=\"銀行搶辦ETC，攬客神速，安裝龜速！提醒：安裝后不可拆卸……\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E在ETC設(shè)備的背面，也就是粘貼汽車(chē)前擋風(fēng)玻璃的一面，有一個(gè)小按鈕，安裝前是凸出來(lái)的，當(dāng)將設(shè)備粘貼到玻璃上壓緊時(shí)，這個(gè)按鈕被壓進(jìn)去，這就相當(dāng)于開(kāi)關(guān)，啟動(dòng)了ECT的內(nèi)部系統(tǒng)，這種情況下，設(shè)備才可以被激活，然后通過(guò)手機(jī)藍(lán)牙將車(chē)輛信息傳輸?shù)紼TC設(shè)備，記憶保存，然后才能在高速上自動(dòng)繳費(fèi)。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRWkYCfuFlTb1To\" img_width=\"615\" img_height=\"417\" alt=\"銀行搶辦ETC，攬客神速，安裝龜速！提醒：安裝后不可拆卸……\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E如果把這個(gè)設(shè)備從車(chē)上拆下來(lái)，也就是說(shuō)，只要離開(kāi)前擋風(fēng)玻璃，那個(gè)小按鈕就會(huì)彈起，等于關(guān)閉了ETC內(nèi)部系統(tǒng)，ETC停止工作，并且記錄在內(nèi)的車(chē)輛信息，已經(jīng)綁定的銀行卡信息等，統(tǒng)統(tǒng)丟失，即便再裝上去，里面信息也不存在了，因而導(dǎo)致無(wú)法使用。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E其實(shí)，這樣的設(shè)計(jì)是有很大好處的。這種情況下，一個(gè)ETC設(shè)備只能供綁定的這一輛車(chē)使用，也就是說(shuō)，只有這輛車(chē)的高速通行費(fèi)，通過(guò)固定的ETC設(shè)備，從綁定的銀行卡上扣繳，這就保護(hù)了車(chē)主的資金安全，以免ETC設(shè)備丟失或被盜，而造成資金損失，以及銀行卡信息的泄露。這里面并沒(méi)有什么“貓膩”，車(chē)主盡可放心使用。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRWqcHCN7hUKAEl\" img_width=\"450\" img_height=\"148\" alt=\"銀行搶辦ETC，攬客神速，安裝龜速！提醒：安裝后不可拆卸……\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E近來(lái)一段時(shí)間，很多銀行都在積極營(yíng)銷(xiāo)，免費(fèi)為車(chē)主辦理ETC，以期通過(guò)這一渠道爭(zhēng)攬到更多的客戶(hù)，這對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的“利好”。但銀行在給客戶(hù)辦理安裝過(guò)程中，一定告知ETC安裝后不能隨意拆卸，同時(shí)要講清楚其中的原理，以免給客戶(hù)使用中帶來(lái)不必要的麻煩，也避免客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)生什么誤解。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E讓金融更有溫度\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E晚報(bào)金融消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1.撥打熱線電話：0532-66988269\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2.發(fā)送電子郵件：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003Eqingdaowanbao@126.com\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3.添加維權(quán)平臺(tái)微信留言:wb66988269\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRWqcHThCrTbqz6\" img_width=\"1006\" img_height=\"1518\" alt=\"銀行搶辦ETC，攬客神速，安裝龜速！提醒：安裝后不可拆卸……\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E記者 邱修海＼融科e線\u003C\u002Fp\u003E"

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