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案例回放：某校一次期中考試后，有家長(zhǎng)在級(jí)部家長(zhǎng)群里詢問(wèn)學(xué)生成績(jī)，未得到學(xué)�；貞�(yīng)。有家長(zhǎng)通過(guò)其他學(xué)校任教的親戚得到了全市學(xué)生成績(jī)，轉(zhuǎn)發(fā)到群中。個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的成績(jī)表示不滿，質(zhì)疑學(xué)校為什么學(xué)生的成績(jī)屢次下降。然而學(xué)校在未作任何答復(fù)的情況下，突然派一名領(lǐng)導(dǎo)將這個(gè)包含全級(jí)部幾百名家長(zhǎng)的的群解散。

不料家長(zhǎng)們還有自己的微信群，學(xué)校的這一舉動(dòng)，引起了家長(zhǎng)的強(qiáng)烈反應(yīng)，對(duì)于學(xué)校回避問(wèn)題的態(tài)度，家長(zhǎng)表示十分不滿。在有人提議去教體局討說(shuō)法后，家長(zhǎng)群起響應(yīng)，最終引發(fā)了群體性事件。

溝通，是人與人之間交往的最基本的方式。實(shí)現(xiàn)有效溝通,是家校實(shí)現(xiàn)共同教育的法寶。只有家校溝通順暢，形成合力，才能順利完成對(duì)學(xué)生的教育。如果溝通不暢，甚至背道而馳，教育效果就可想而知。

先從上面這個(gè)案例來(lái)看，這無(wú)疑是一個(gè)非常失敗的案例。

造成最終結(jié)果的根本原因是該校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家長(zhǎng)訴求的漠視，往大里說(shuō)是漠視群眾利益，往小里說(shuō)，是天生的傲慢。

具體分析來(lái)看，該校在這一事件中表現(xiàn)出來(lái)的反應(yīng)遲鈍以及極不專(zhuān)業(yè)的應(yīng)對(duì)策略，讓人大跌眼鏡。

輿情事件，最忌諱的是逃避，群眾越是不了解情況，信息越是不對(duì)等，事件發(fā)酵得越快。不幸的是，該校領(lǐng)導(dǎo)層選擇的恰恰是逃避。

那么，應(yīng)該如何正確處理家校溝通中類(lèi)似的輿情事件呢？

以上述事件為例，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，首先要做的就是直面家長(zhǎng)的質(zhì)疑，傾聽(tīng)家長(zhǎng)的訴求，并作出相應(yīng)答復(fù)。

此例中，這個(gè)級(jí)部的學(xué)生因?yàn)槿雽W(xué)成績(jī)比較差，學(xué)校的前期管理沒(méi)跟上，造成了此次考試失利，這是客觀原因。作為學(xué)校，應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)和承擔(dān)學(xué)校的相關(guān)責(zé)任，以求得到家長(zhǎng)的諒解。另外，因?yàn)樾聦W(xué)年的領(lǐng)導(dǎo)更替（學(xué)校也已經(jīng)意識(shí)到存在的問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了調(diào)整），目前短期內(nèi)的管理尚未見(jiàn)成效，這是需要時(shí)間的。向家長(zhǎng)說(shuō)明這點(diǎn)，也會(huì)得到家長(zhǎng)的理解和支持。其次，作為學(xué)校，應(yīng)該承諾將繼續(xù)加強(qiáng)管理，采取得力措施，歡迎家長(zhǎng)監(jiān)督支持。如果依然有個(gè)別家長(zhǎng)不理解的，歡迎到學(xué)校進(jìn)行溝通交流。

我想，如果這樣處理，肯定會(huì)比不作回應(yīng)解散家長(zhǎng)群要好得多。

放下這個(gè)案例，我想談一下個(gè)人對(duì)于學(xué)校在處置家校溝通方面問(wèn)題的一些看法。

首先，作為學(xué)校，應(yīng)該對(duì)可能引發(fā)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。尤其是對(duì)與家長(zhǎng)直接溝通的任課教師和班主任，要及時(shí)公布解讀有關(guān)信息，并指導(dǎo)應(yīng)對(duì)處理，避免錯(cuò)誤處置。這一點(diǎn)上，很多學(xué)校都不注意。

其次，快速反應(yīng)。在家長(zhǎng)提出有關(guān)訴求的情況的，班主任能夠準(zhǔn)確答復(fù)的，要及時(shí)答復(fù)，無(wú)法做出準(zhǔn)確答復(fù)的，要及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)做出答復(fù)。不能隱瞞不報(bào)，導(dǎo)致事件發(fā)酵。

第三，要分類(lèi)處置。

對(duì)家長(zhǎng)提出的有關(guān)訴求，要在尊重家長(zhǎng)的前提下，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的相關(guān)訴求，進(jìn)行分類(lèi)處置：

1、屬詢問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排相關(guān)科室或人員依法依規(guī)進(jìn)行辦理、或提出答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要時(shí)間調(diào)查后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。比如上述案例，就屬于這一類(lèi)型。

2、屬對(duì)于學(xué)校的有關(guān)政策不理解的，要告知學(xué)校制定相關(guān)政策的目的是什么，爭(zhēng)取得到家長(zhǎng)的理解支持。

3、屬于對(duì)學(xué)校一些事實(shí)存在誤解，或聽(tīng)信謠言詢問(wèn)的，要及時(shí)澄清事實(shí)真相，耐心向家長(zhǎng)做好解釋工作。

4、屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

此外，家校溝通，還應(yīng)該遵循四大原則：

一、尊重家長(zhǎng)是前提。尊重家長(zhǎng)，是家校有效溝通的前提。作為家長(zhǎng)，有權(quán)也有義務(wù)了解孩子學(xué)校的受教育情況。家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校提出的合理訴求應(yīng)該受到充分的尊重。

二、贏得信任是基礎(chǔ)。學(xué)校主動(dòng)聯(lián)系家長(zhǎng)，積極作為，贏得家長(zhǎng)的信任，是家校溝通的基礎(chǔ)。作為學(xué)校，應(yīng)該將心比心，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)上想問(wèn)題，要虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)的合理建議，對(duì)于一些能改進(jìn)的地方要積極改進(jìn)，對(duì)于一些確實(shí)存在問(wèn)題的地方，要勇于擔(dān)當(dāng)，敢于承認(rèn)和改正，積極坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)溝通，贏得家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任和支持。

三、因人制宜是關(guān)鍵。家長(zhǎng)的文化層次、社會(huì)工作等情況不盡一致，對(duì)于不同類(lèi)型的家長(zhǎng)，要采取不同的交流方式，才能做到有的放矢，不能一概而論，一招鮮吃遍天。

四、凝心聚力是目的。家校溝通的目的，在于促進(jìn)教師和家長(zhǎng)心往一塊想，勁往一處使，形成教育合力�，F(xiàn)實(shí)中，有個(gè)別老師對(duì)家長(zhǎng)“告狀”甚至連家長(zhǎng)一起訓(xùn)斥，嚴(yán)重影響了家校關(guān)系。家長(zhǎng)與學(xué)校應(yīng)該是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，將家長(zhǎng)推到學(xué)校的對(duì)立面上，無(wú)疑是不明智的。

綜上，是我在家校溝通工作中的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)，不當(dāng)之處，還請(qǐng)方家指正。

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