如何讓美容院做大做強，是每個美容院老板的心愿和奮斗的目標。但是“理想是豐滿的，現(xiàn)實是骨感的”，很多美容院老板反映顧客太難留了。
顧客是美容院發(fā)展的必不可少的因素，是美容院得以發(fā)展的根基。面對這個問題美容院管理層該如何解決呢?
?1、美容院產(chǎn)品或護理項目價格不合理、亂定價或亂打折。
?2、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷的產(chǎn)品或項目是不是最好的。
?3、美容師的專業(yè)知識及手法不精通，不專業(yè)，技術不過關，還缺乏理論知識。
?4、美容師工作積極性欠缺，沒有充實的經(jīng)驗和敬業(yè)精神，并因此而懷疑美容師提供服務的可靠性。
?5、顧客所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時、正確的處理，使顧客感到不被尊重、重視。
?1、優(yōu)雅環(huán)境
顧客去美容院目的有兩個，一是對皮膚進行基礎護理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環(huán)境不錯才會走進去或者說才愿意留下來做美容，就像我們?nèi)サ揭患铱Х葟d，如果里面很亂，雜亂無章裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，顧客肯定會選擇去環(huán)境好的美容院。
?2、服務態(tài)度
作為服務行業(yè)的美業(yè)，服務的重要性是不言而喻。特別是美容消費的顧客更是看重美容院的服務。
作為消費者，誰都不愿意花了錢還受委屈，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務態(tài)度不好，顧客也不會再次選擇光臨。當然還包括售后服務，也就是說美容院后期要多多關心顧客(當然不是那些推銷產(chǎn)品的信息電話，且也不應該過于頻繁的問候)，這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。
?3、技術手法
不可否認技術是美容院的服務發(fā)展之本。試問，美容師沒有技術手法不好，消費者來消費什么?消費美容護膚產(chǎn)品，還不如直接去專柜。技術本是美容院的立家之本，也是顧客最關心的問題。顧客去美容院給皮膚做護理，要的就是效果，然而要產(chǎn)生效果往往就是體現(xiàn)在技術上面�；蛟S你會說產(chǎn)品也是效果的一部分，這個不可否認，但是要明確的是在美容專業(yè)線，技術永遠比產(chǎn)品來的更重要、更靠譜、更受消費者關注。
?1、給予顧客物超所值的感受
對于美容院來說，其實有很多方法都是可以讓顧客感覺物超所值的：比如廠家贈送的體驗套餐，可以讓顧客免費體驗，美容技師可以多做幾分鐘，年消費達一定金額的，生日當日可以獲得免單等，各種不同形式的贈送，讓顧客感覺到得到的比付出的更多，這樣顧客到店率自會提升。
但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不買單的客，也沒必要一味遷就，對于美容院的永久顧客，也是需要精心挑選的。如果維護某一類顧客所需成本過高或需要做太多工作，最好的選擇是放棄這些顧客，想讓每個人都成為你的永久顧客是不可能的。
?2、即使在物超所值欠缺，也一定不能讓顧客失望
鎖住顧客唯一的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢。唯一能夠鎖住顧客的心的方法是：給予顧客超值的服務以及優(yōu)質(zhì)的消費體驗。如果店里的服務不能讓顧客從生理上或心理上認為超值，店里的項目、產(chǎn)品不能使顧客消費體驗感覺優(yōu)質(zhì)有效，任何說詞、做任何事都會顯得極為蒼白。
在美容行業(yè)，要讓顧客不失望，就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么。筆者總結(jié)出大多數(shù)顧客出于以下幾個原因而選擇美容院：
?第一，想通過美容院的產(chǎn)品、項目改善自身不足(皮膚、身體)，選的是效果。
?第二，想通過美容院保持自己的青春、身材、健康，選的是維護與預防。
?第三，想通過美容院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會的認可。
?上面三項原因，只要美容院可以滿足，不用任何手段都可以留住顧客，而需要采取的手段，也是為滿足顧客上面的三項需求，如果您店里的項目、產(chǎn)品、手段無法讓顧客得到滿足或達到顧客的期望值，顧客就會用“腳”投票，一走了之。
@聲明：文章來源：學妹社區(qū)
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