很多美容院的顧客到店現(xiàn)狀
在冊(cè)顧客多，來店顧客少。顧客約不來，約好了放鴿子，到店無規(guī)律，隨意性大！顧客預(yù)約成了很多美容院心中的痛。
顧客預(yù)約為什么這樣難？究竟是什么原因?qū)е骂櫩突隋X后，不愿意來美容院做護(hù)理呢？
從顧客角度分析
嚴(yán)重缺乏安全感
由于美容院競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，很多美容院的促銷活動(dòng)越來越多，
把美容院變成了各種促銷模式的舞臺(tái)，不管顧客是否需要，用多種手段和技巧強(qiáng)行、重復(fù)向顧客推銷；
因此，顧客進(jìn)入美容院抱有極強(qiáng)的戒備心，怕被銷售，拼命捂住錢袋子，能躲就躲，能不去美容院就不去。
顧客覺得沒有看到效果
美容院是出售美麗與夢(mèng)想的地方，顧客來美容院就是想得到外表的改善和內(nèi)心的滿足感。
很多美容院為了取悅顧客，留住顧客，讓顧客多消費(fèi)，便隨意承諾，夸大其辭，顧客做了幾年護(hù)理后發(fā)現(xiàn)，自己花了不少錢；
并沒有得到自己想要的效果，認(rèn)為自己受騙了，對(duì)店內(nèi)的服務(wù)、品牌及項(xiàng)目從此產(chǎn)生不信任感。
顧客無法得到應(yīng)有的價(jià)值
員工技能、服務(wù)流程、專業(yè)度不到位。顧客在美容院消費(fèi)發(fā)現(xiàn)，自己得到的服務(wù)和別處沒有什么區(qū)別，沒有體現(xiàn)出尊貴感、高貴感、安全感、舒適感和愉悅感。
美容師的手法不專業(yè)，服務(wù)流程不規(guī)范，專業(yè)度無從談起。
美容院幾年后和幾年前從裝修、服務(wù)、品牌等方面沒有什么變化，顧客覺得錢花得不值，當(dāng)遇到更心儀的美容院時(shí)，就自然而然的實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)轉(zhuǎn)移。
從美容師角度分析
沒有掌握有效的顧客預(yù)約模式
很多美容師溝通技巧缺乏，甚至可以用不會(huì)說話來形容，有些甚至用當(dāng)?shù)胤浅Ｍ翚獾脑捙c顧客交流與溝通；
試想，如果你是一個(gè)顧客，你能體會(huì)到專業(yè)性嗎？你一年會(huì)在這里消費(fèi)十幾萬到幾十萬嗎？
專業(yè)技能，服務(wù)不到位
絕大多數(shù)的美容師是不愛學(xué)習(xí)的，而美容院的工作又是專業(yè)性極強(qiáng)的，從手法、專業(yè)知識(shí)、化妝品知識(shí)、儀器操作、服務(wù)流程，都是需要學(xué)習(xí)和掌握的。
但由于知識(shí)底蘊(yùn)的不足，加之不喜歡學(xué)習(xí)，有些假裝學(xué)習(xí)也是做給老板看的，或者是被逼的。
不愛學(xué)習(xí)的結(jié)果就是專業(yè)技能不到位，無法解決顧客提出的各種問題，顧客無法從美容院體會(huì)到專業(yè)服務(wù)，服務(wù)不到位直接導(dǎo)致顧客對(duì)美容院失去信任。
過度推銷行為嚇走顧客
由于美容師的收入構(gòu)成為底薪、提成、獎(jiǎng)金和手工費(fèi)，其中提成為主要收入。
很多美容院為了銷量提升，鼓勵(lì)員工向顧客推銷項(xiàng)目及產(chǎn)品。
美容師為了提高收入，把銷售當(dāng)成了最重要的工作，每次顧客來做護(hù)理的時(shí)候，都會(huì)不厭其煩向顧客介紹推各種項(xiàng)目和產(chǎn)品，給顧客的感覺自己被當(dāng)成了任意宰割的羔羊，從而產(chǎn)生厭惡感。
那么，如何讓顧客預(yù)約工作不再困難？建議從以下幾個(gè)方面著手：
1、重新贏得顧客信任
顧客約不來，說白了，就是顧客不信任你了。我們要從根本上解決顧客預(yù)約難的問題，就先從贏得顧客信任開始。
建議除了重大節(jié)假日做促銷之外，減少促銷頻次，不要再過度銷售顧客。做一些顧客聯(lián)誼會(huì)或名媛會(huì)，以修復(fù)客情關(guān)系為主，淡化銷售，讓顧客重新樹立起對(duì)美容院的信心。
2、服務(wù)品質(zhì)全面升級(jí)
顧客來美容院是追求“五感六覺”的，如果對(duì)服務(wù)不滿意，效果更無從談起了。所以，要挽回顧客的心，先對(duì)美容院的整體服務(wù)進(jìn)行整改升級(jí)。
首先，改變美容師的形象，從個(gè)人形象、禮儀、肢體語言、有聲服務(wù)等方面改進(jìn)，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，讓顧客感到變化。
其次，從服務(wù)品質(zhì)上改變。每個(gè)項(xiàng)目，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，手法統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、說辭統(tǒng)一，讓顧客感受到你們專業(yè)度上的進(jìn)步。
最后，用心服務(wù)，感動(dòng)顧客。
3、對(duì)店內(nèi)品牌、項(xiàng)目進(jìn)行整改
顧客來美容院就是要效果的，如果你的品牌和項(xiàng)目達(dá)不到顧客所希望的效果；
請(qǐng)進(jìn)行整合，引進(jìn)一些品質(zhì)過硬、效果顯著的品牌及項(xiàng)目，讓顧客感到有新意，有改變，有效果，這樣心才會(huì)留在美容院。
4、掌握有效的顧客預(yù)約模式
掌握了預(yù)約的基本方法，才能事半功倍。預(yù)約顧客有三種方式，包間、前臺(tái)和電話。
包間約效果最好，前臺(tái)次之，是對(duì)包間約的補(bǔ)充和挽救，電話約效果最差，是沒有辦法的辦法；
所以，在預(yù)約的地點(diǎn)上，首選包間，在包間里把預(yù)約的事情做到位。
5、預(yù)約方法很重要
如何讓顧客心甘情愿的按你的預(yù)約時(shí)間來美容院做護(hù)理，關(guān)鍵在于用你的專業(yè)性來說服顧客；
常見的方法是，在做完護(hù)理后，告訴顧客本次給您做的是什么項(xiàng)目，它有什么效果；
下次來給您做什么項(xiàng)目或步驟，何時(shí)來，為什么要做這個(gè)項(xiàng)目或步驟，如果不做，您將會(huì)有什么樣的損失；
所以為了效果，您必須按照我們約定的時(shí)間來，然后再次與顧客確認(rèn)時(shí)間。
解決預(yù)約顧客難的問題是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到美容院經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面；
所以需要美容院經(jīng)營(yíng)者花大力氣去改善相應(yīng)的軟硬件，以顧客滿意度為核心，以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，提升服務(wù)品質(zhì)，預(yù)約難的問題自然會(huì)迎刃而解。
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