當(dāng)今美容院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，美容院想要安然生存就必須做好顧客管理，
如何在工作中保持顧客與美容院的完美接軌是每個(gè)美容院經(jīng)營(yíng)者都求之不得的，下面是做好美容院顧客管理的八個(gè)要點(diǎn)。
1
挑剔的才是好顧客
挑剔的才是好顧客，因?yàn)樗o了美容院改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)的機(jī)會(huì)。據(jù)調(diào)查，一個(gè)提出意見(jiàn)的顧客意味著有十個(gè)顧客因?yàn)橥瑯拥目捶ǘ辉龠x擇一個(gè)美容院。
因此，重視顧客的意見(jiàn)十分重要，只有這樣才能真正提高顧客的忠誠(chéng)度。
2
顧客不是越多越好，而是越準(zhǔn)確越好
不少美容院經(jīng)營(yíng)者都有這樣的想法，顧客越多越好，這當(dāng)然是無(wú)可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數(shù)量上的多，還不如少而精。
因此，在進(jìn)行顧客管理之前，應(yīng)先找到目標(biāo)，豎立靶子才是最重要的事情。
3
要有招牌顧客
招牌顧客對(duì)于美容院而言可謂是一筆財(cái)富，其既是美容院消費(fèi)的主力群體，同時(shí)也是美容院實(shí)力的又一證明，吸引更多顧客加入其中。
4
老顧客萬(wàn)歲
美容院當(dāng)中有這樣一條黃金定律：開(kāi)發(fā)十個(gè)新顧客還不如維護(hù)一個(gè)老顧客。據(jù)調(diào)查，一個(gè)老顧客可以影響她身邊的18個(gè)朋友，顧客介紹的成單率大于80%。
所以，穩(wěn)定的老顧客不僅是能為美容院帶來(lái)業(yè)績(jī)的消費(fèi)者，更有可能介紹她的朋友等進(jìn)入美容院，帶來(lái)新的業(yè)績(jī)。
5
站在顧客的角度考慮問(wèn)題
美容院的產(chǎn)品說(shuō)到底都是為了顧客而存在的，如果沒(méi)有顧客，產(chǎn)品再好也會(huì)失去意義。
因此，美容院在與顧客溝通時(shí)一定要記住站在顧客的角度考慮問(wèn)題，而不是只想著把產(chǎn)品或者服務(wù)銷(xiāo)售出去。
6
用心是取得顧客信任的關(guān)鍵
作為服務(wù)行業(yè)的一員，美容師是否真正用心為顧客服務(wù)，相信顧客是能感受出來(lái)的；
因此，想要取得顧客的信任，不妨再加多一點(diǎn)耐心、增添一份關(guān)心，補(bǔ)上一些細(xì)心，讓顧客真正感受到暖意。
7
顧客利潤(rùn)需要細(xì)水長(zhǎng)流
在美容院當(dāng)中，利潤(rùn)是眾人追逐的目標(biāo)，因此不少經(jīng)營(yíng)者急于求成，每每見(jiàn)到顧客就拼了命地吹捧，不顧一切想要對(duì)方掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)；
過(guò)分的熱情容易引起顧客的反感甚至嚇跑一部分顧客。切記，顧客利潤(rùn)需要細(xì)水長(zhǎng)流，急不得。
8
成交顧客而非業(yè)務(wù)
當(dāng)前，美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在同等的服務(wù)，同樣的價(jià)格之下，大部分人只能靠交情贏過(guò)對(duì)手。
想要與顧客建立牢固的交情，需要用心對(duì)待顧客，結(jié)成朋友關(guān)系，讓她們心甘情愿掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。
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