從2016云棲大會馬云演講提新零售、新制造等五"新"理念，接著看著無數(shù)大牌企業(yè)開始布局新零售，無論無人淘寶、京東便利店、蘇寧便利店等等。除了大型電商企業(yè)外還有很多新興的互聯(lián)網(wǎng)公司也開始布局新零售，直到今年剛剛結(jié)束的烏鎮(zhèn)大會上，雷軍也來湊熱鬧，他說：新零售的概念最早是他提出的。且不管是誰提出的，至少我們現(xiàn)在看到了一個(gè)新的機(jī)會----新零售。
新零售到底是什么？
新零售的概念各自有各自的理解，行業(yè)的不同，認(rèn)知的不同，得到的理解則也不同。但大致有一些共性。即未來的企業(yè)必須以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
美容養(yǎng)生行業(yè)如何做新零售？
首先，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不是什么互聯(lián)網(wǎng)+，而是+互聯(lián)網(wǎng)。將來不管大小的企業(yè)，如果不會利用互聯(lián)網(wǎng)工具，那只有在夾縫中喘息。完全沒有競爭力可言。在新零售模式中信息化、數(shù)據(jù)化、智能化、人性化等功能必須健全。建立或者嫁接平臺，平臺的建立是新零售不可或缺的根本。無平臺則不談新零售。
然后，以顧客為中心尋找自己的出路，從獲客、鎖客上下功夫。不要單純的以為服務(wù)業(yè)無法替代。塑造自己的品牌，不盲目跟風(fēng)，堅(jiān)持自己的領(lǐng)域去陳拓新，打造自己的特殊服務(wù)內(nèi)容。
再者，以人為本，以顧客為中心。以新零售+新社群的形式，從獲客到鎖客，建立標(biāo)準(zhǔn)的流程和管理。未來的美容養(yǎng)生行業(yè)，你的產(chǎn)品、項(xiàng)目可以模仿，你的店鋪也可以模仿。唯有你與你的顧客之間的客情關(guān)系是無法模仿的！
美容養(yǎng)生行業(yè)零售路上常見的坑與解決之道？
首先，作為服務(wù)行業(yè)很多需要的都是向線下服務(wù)，很多時(shí)候很難標(biāo)準(zhǔn)化，也有非常多繁瑣的細(xì)節(jié)，更多的是人對人的服務(wù)，而這些元素使得服務(wù)行業(yè)往往都存在一些共通的難點(diǎn)。所以項(xiàng)目流程化，標(biāo)準(zhǔn)化的建立尤為重要，很多傳統(tǒng)的美容養(yǎng)生店的不明收費(fèi)項(xiàng)目必須明細(xì)化，讓消費(fèi)者明確自己的消費(fèi)內(nèi)容。
然后，服務(wù)項(xiàng)目上追求結(jié)果，靠技師的嘴是解決不了問題的，現(xiàn)在無數(shù)的美容養(yǎng)生企業(yè)載客現(xiàn)象嚴(yán)重，低廉的項(xiàng)目欺騙消費(fèi)者。這顯然是不可取的，未來的競爭絕不是靠小聰明而讓一個(gè)企業(yè)存活于世。所以必須良心做事，想盡辦法讓客戶達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。
再者，看著市場什么火就做什么，盲目跟風(fēng)做爆款，這是無數(shù)美容院、養(yǎng)生館的存在的現(xiàn)象，流行做雙眼皮，就去學(xué)做雙眼皮；流行做醫(yī)美，就去加盟醫(yī)美等等。最后手藝學(xué)了不少，發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營還是老樣子。這里建議，做足本專業(yè)，匠心運(yùn)作，以顧客為中心，打造自己的特色項(xiàng)目。
還有諸如此類很多坑，比如：為增加新項(xiàng)目發(fā)愁，盲目花高昂學(xué)費(fèi)。找到不靠譜的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，最后啥也沒學(xué)到還被迫買了一大堆儀器產(chǎn)品。再比如：被朋友圈爆款產(chǎn)品欺騙，買回來的效果，并不是宣傳效果儀器用一下就會壞，產(chǎn)品是三無產(chǎn)品。諸如此類問題，如何解決？加入圈子，每個(gè)行業(yè)都有自己的圈子，協(xié)會、社群等。
美容養(yǎng)生行業(yè)新零售如何招商？
在以往，通過會銷，通過廣告，通過宣傳，特別是前些年全民創(chuàng)業(yè)熱潮，很多人賺的盆滿缽滿。但是當(dāng)下，整個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈都不好做。加盟商不賺錢，導(dǎo)致更多的人觀望，加盟商銷售下滑，導(dǎo)致渠道銷售不暢。這些問題如何解決？是不斷再加大宣傳，或者讓渠道商壓貨嗎？這些都不是解決問題之道。
舉個(gè)例子：比如我現(xiàn)在運(yùn)作的一個(gè)泥元素泥療養(yǎng)生項(xiàng)目，以超低門檻進(jìn)入美容養(yǎng)生行業(yè)實(shí)體店，送客源，幫助加盟的店做活動，教他們?nèi)绾巫鰻I銷，如何做自己的顧客社群，給他們客戶管理系統(tǒng)，教他們怎么管理進(jìn)銷存、員工管理、店務(wù)管理等等。
其實(shí)這就是核心的商業(yè)理念—利他思維。能夠幫助別人解決問題，一切都不是問題。幫助加盟商從根源上解決問題，去幫助你的下游客戶去解決問題，讓他的銷路暢通了，那么他和你的信任感會倍增，同時(shí)他的貨賣好了，你的產(chǎn)品也就容易出貨了，更多的代理商，加盟商賺到錢了。也會有更多的人找到你來了解咨詢。
結(jié)語：新零售聽起來如雷貫耳，其實(shí)本質(zhì)很簡單。一切還是圍繞用戶需求作文章，重視用戶在每一個(gè)階段的感受。獲客渠道變了，鎖客的內(nèi)容變了，你與客戶的關(guān)系變了，成交不是結(jié)束，而是開始！
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