對(duì)于女人來(lái)說(shuō)，美容師是自己生活中“最熟悉的陌生人”。她不像同事和家人，因?yàn)樯罱患喽桓易咛?她不是陌生人，不敢以誠(chéng)相待；因此，有人說(shuō)，美容師是女人最安全的知心人。也許在美容師面前，你才是最真實(shí)的！
經(jīng)調(diào)查，大多女人在做美容時(shí)最喜歡聊時(shí)尚穿搭、孩子和婆媳關(guān)系，而情感和職場(chǎng)話題則是“禁忌”。
阿姨們愛(ài)在美容院里聊天
十多年來(lái)，蔣阿姨每周風(fēng)雨無(wú)阻地跑到某家老牌美容院，帶上自制的午餐，一聊就是一天!她今年已經(jīng)六十三歲，兒子成家后很少陪伴在她身邊，“來(lái)找熟悉的技師做做美容、養(yǎng)生，不僅僅是為了健康年輕，更為了找人聊聊天，享受一下被人關(guān)心呵護(hù)的感覺(jué)�！彼@樣解釋自己的“習(xí)慣”。
芳療師小王說(shuō)，像蔣阿姨這樣熱衷于跟美容師聊天的顧客，在這家老牌美容院非常多。店里三分之一的女性顧客年齡在60歲以上，大多有著不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，兒女多已工作、成家，邊養(yǎng)生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。
白領(lǐng)精英女性最不愛(ài)談工作
走訪多家美容機(jī)構(gòu)，了解愛(ài)美女性們的熱衷話題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)的護(hù)膚、保養(yǎng)知識(shí)最受歡迎，技師們通常從這方面入手，建立起與顧客的初步信任關(guān)系。不過(guò)，顧客更希望這個(gè)話題的主導(dǎo)權(quán)掌握在自己手里，以免陷入被推銷美容產(chǎn)品和項(xiàng)目的境地。
不少因胸部問(wèn)題(平胸、產(chǎn)后萎縮等)而去美胸機(jī)構(gòu)求助的女顧客，內(nèi)心非常敏感，往往回避夫妻關(guān)系等情感話題。雖然沒(méi)有人會(huì)承認(rèn)“因?yàn)樾夭坎缓茫划愋韵訔壛�，我才�?lái)做豐胸”，而實(shí)際上，美胸技師深知這是大多數(shù)顧客的主要豐胸動(dòng)機(jī)。為了照顧她們的情緒，美胸技師不會(huì)主動(dòng)提起這個(gè)話題。
除此以外，女人們的話題就五花八門(mén)、各擅所長(zhǎng)了：從孩子教育一路跑到婆媳關(guān)系。奇怪的是，無(wú)論這些女性在職場(chǎng)上多么精明能干，都不愿把社會(huì)角色帶入美容院，寧可閉目養(yǎng)神，也不想談起工作。南京解蒙心理教育培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)李萍解釋，美容院是休息和放松的特殊場(chǎng)合，顧客需要在這里釋放壓力，回歸女性角色，幫助身心恢復(fù)平靜。
美容師的聊天能力尚待提高
中醫(yī)養(yǎng)生講究“身心合一”，太多糟心事兒郁結(jié)于心，自然會(huì)投射到身體乃至皮膚上，如色斑、眼袋、肥胖、膚色暗沉、胸部問(wèn)題都與心理息息相關(guān)。與顧客愉快地溝通，使其心情放松、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來(lái)說(shuō)，感情一旦到位，顧客對(duì)美容機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目接受度也高，辦卡、做項(xiàng)目、買產(chǎn)品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個(gè)技術(shù)活。“成為優(yōu)秀的美容師并非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護(hù)理中不想被打擾；有的顧客則希望和美容師或顧問(wèn)交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……
這就要求美容師或顧問(wèn)不但要有專業(yè)的知識(shí)與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。”一家知名美容院的內(nèi)部刊物上如此寫(xiě)道。
實(shí)際上，美容行業(yè)門(mén)檻偏低，美容師年齡較小，學(xué)歷大多在�？萍耙韵拢沟盟麄冃睦碜稍兗记膳c能力十分有限。很多技師覺(jué)得想觸摸顧客的內(nèi)心非常困難，一直處于“你追我跑”的拉鋸狀態(tài)。
國(guó)外興起“心理美容師”——美容跨界融入心理學(xué)
正當(dāng)國(guó)內(nèi)的美容師苦惱于如何突破顧客心理防線時(shí)，國(guó)外已經(jīng)開(kāi)設(shè)了相當(dāng)數(shù)量的“大笑”美容院，培養(yǎng)起一批心理美容師。
心理美容師的任務(wù)，就是對(duì)每一位來(lái)美容的顧客進(jìn)行心理疏導(dǎo)與暗示，讓他們心情開(kāi)朗、精神愉快。
如此一來(lái)，顧客們的面部肌肉放松，血液循環(huán)加快，不僅有利于臉部皮膚細(xì)胞的生長(zhǎng)，而且還可以激發(fā)皮膚細(xì)胞的活力，從而預(yù)防皺紋的產(chǎn)生，進(jìn)而達(dá)到美容的目的。
在南京，單純的“大笑”美容院還未出現(xiàn)，相關(guān)的心理學(xué)課程僅是偶爾出現(xiàn)在部分機(jī)構(gòu)中層管理人員的培訓(xùn)之中。
在心理專家李萍看來(lái)，心理咨詢需要高素質(zhì)的專業(yè)人才，美容機(jī)構(gòu)培養(yǎng)自己的“心理美容師”需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。但將心理咨詢帶入美容業(yè)，已不只停留在設(shè)想階段。
因?yàn)榉逝峙c壓力、情緒等心理問(wèn)題息息相關(guān)，目前已經(jīng)有減肥機(jī)構(gòu)把壓力管理、情緒管理、激發(fā)內(nèi)驅(qū)力等心理課程引入減肥領(lǐng)域。也許在不久的將來(lái)，你也能在南京找到自己的“心理美容師”。
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