<p>九塊九脫唇毛，一脫脫出一塊至少需要兩年才能修復(fù)的“疤痕”，這樣的“倒霉事”，成都女生小白就遇到了。日前，成都女生小白向金牛法院提起訴訟，索賠精神撫慰金，法院支持了小白的訴求。根據(jù)全國工商聯(lián)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前我國整形美容業(yè)市場規(guī)模超過了4500億，同時在中國裁判文書網(wǎng)上，可以檢索到2017年與美容有關(guān)的法律文書有16410份，而這一數(shù)據(jù)在2013年僅為2906份。</p><p>成都商報特此梳理近年來典型的整形美容領(lǐng)域的法律案件，幫助廣大消費(fèi)者理清在“美麗的糾紛”中如何避免溫柔的陷阱。</p><p><strong>焦點(diǎn)1</strong></p><p><strong>加盟店出事</strong></p><p><strong>加盟店里脫唇毛受傷 總店承擔(dān)賠償責(zé)任</strong></p><p>2016年底，成都市民小白到恒和美容店（該店系成都繪美社抗衰美容科技有限公司的加盟店）接受了脫唇毛服務(wù)。術(shù)后，小白發(fā)現(xiàn)自己唇部周圍皮膚發(fā)紅，多日不消退。該美容店承認(rèn)是店內(nèi)工作人員操作失誤導(dǎo)致小白唇部皮膚受傷。小白遂將成都繪美社抗衰美容科技有限公司告上法庭，但其表示恒和美容店只是其品牌加盟店，應(yīng)由恒和美容店自行承擔(dān)賠償責(zé)任。</p><p>最終，法院判決成都繪美社抗衰美容科技有限公司支付小白精神損害撫慰金1500元。</p><p>成都商報：如果加盟店和總店因產(chǎn)品質(zhì)量問題而需要賠償消費(fèi)者時，加盟點(diǎn)與總店的責(zé)任如何劃分？</p><p>四川經(jīng)緯通律師事務(wù)所律師徐執(zhí)華：首先需確定加盟店和總店的關(guān)系，如果系總公司和分公司，則加盟店實(shí)際經(jīng)營由總店控制，加盟店不具有企業(yè)法人資格，那加盟店的債務(wù)就是總店的債務(wù)。但如果加盟店和總店是兩個獨(dú)立的法人，雙方按照合同約定形成合作關(guān)系，產(chǎn)生過錯問題時，首先按照雙方約定來確定責(zé)任分配，如果沒有合同約定，則由法院根據(jù)事實(shí)認(rèn)定。</p><p>成都商報：作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)向哪一方主張權(quán)利？</p><p>徐執(zhí)華：作為消費(fèi)者，如果在加盟店美容整形時出現(xiàn)事故，系產(chǎn)品問題的，可以向加盟店、總店，甚至產(chǎn)品生產(chǎn)方任意一方進(jìn)行索賠，再由三方自行確定或由法院認(rèn)定責(zé)任劃分。但需要注意的是，消費(fèi)者將哪一方列為被告，相應(yīng)的舉證責(zé)任也不同，難度也不等。比如美容整形事故系加盟店的操作失誤，此時如果起訴生產(chǎn)商，消費(fèi)者便需要證據(jù)證明是產(chǎn)品的問題。因此，一般來說，消費(fèi)者直接找加盟店主張權(quán)利或起訴包含加盟店在內(nèi)的多個主體，舉證相對容易些，可以減少因舉證不利帶來的風(fēng)險。</p><p><strong>焦點(diǎn)2</strong></p><p><strong>“美容貸”</strong></p><p><strong>手術(shù)費(fèi)只要3000元 醫(yī)院卻給她貸了近5萬</strong></p><p>據(jù)媒體報道，2017年3月，21歲的杭州市民葛女士到杭州冠美醫(yī)療美容醫(yī)院“整下巴”，手術(shù)費(fèi)標(biāo)價為3000元左右。在護(hù)士的引導(dǎo)下，葛女士辦理了美容貸款，令她沒有料到的是，辦理結(jié)束后她收到手機(jī)短信“已經(jīng)辦理了一筆總額49800元的美容貸款”。醫(yī)院解釋，葛女士只需要償還自己用掉的錢，但病歷本上，除了下巴整容手術(shù)外，卻寫了打玻尿酸等葛女士沒有接受的整容項(xiàng)目。</p><p>葛女士回到家還完3000元后，金融機(jī)構(gòu)打來了催款電話，她這才意識到自己被美容醫(yī)院“忽悠”了。</p><p>成都商報：美容貸這種消費(fèi)及貸款模式是否合法？</p><p>北京盈科（成都）律師事務(wù)所律師程小崗：目前市場上的“美容貸”分幾種模式，如果只是單純的分期付款，則很難說其違法；若涉及收取高額利息，則有可能超過了法律保護(hù)的民間借貸的最高利息，消費(fèi)者如果仍支付高額利息，將損害自己的財產(chǎn)權(quán)利。另外，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，如果商家存在詐騙、傳銷等行為將可能觸犯刑法。其隱患之一在于采用這種方式盈利的商家，如果在收取到大額現(xiàn)金之后銷聲匿跡，那消費(fèi)者前期已經(jīng)支付而尚未消費(fèi)的費(fèi)用便無從收回，且維權(quán)困難。</p><p>成都商報：如果整形醫(yī)院沒有明確告知消費(fèi)者貸款的性質(zhì)或者誤導(dǎo)消費(fèi)者簽下合同，這樣的貸款合同是否有效？</p><p>程小崗：我國《合同法》第52條規(guī)定了5種合同無效的情形，此外如果整形醫(yī)院在簽訂合同時提供虛假信息或者隱瞞了重大事實(shí)，使消費(fèi)者在違背自己真實(shí)意思表示的情況下簽訂了合同，則構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以主張撤銷合同來維護(hù)自己的權(quán)利。</p><p>成都商報：消費(fèi)者與商家簽訂合同協(xié)議時，如何避免陷入“名為消費(fèi)，實(shí)為貸款”的陷阱中？</p><p>程小崗：消費(fèi)者在簽署相關(guān)的法律文件時，首先要搞清楚自己簽署的是哪種性質(zhì)的法律文件，其次不能輕信商家工作人員的口頭承諾，對雙方的權(quán)利義務(wù)有重大影響的內(nèi)容必須落實(shí)到書面上。另外，不要輕易把自己的真實(shí)姓名、家庭住址、身份證件、電話號碼提供給商家，更不能把自己的手機(jī)或者電腦交給商家工作人員來操作，避免自己在不知情的情況下簽訂對自己不利的合同。</p><p><strong>焦點(diǎn)3</strong></p><p><strong>肖像權(quán)糾紛</strong></p><p><strong>擅用消費(fèi)者照片做宣傳 醫(yī)院賠付3000元</strong></p><p>據(jù)報道，2011年10月，武漢的袁女士與武漢江岸區(qū)一家整形美容醫(yī)院簽訂《模特顧客協(xié)議》，約定該美容醫(yī)院以優(yōu)惠價格為其實(shí)施巨乳縮小手術(shù)，她同意院方在宣傳中使用其手術(shù)效果對比圖。雙方口頭約定，醫(yī)院在宣傳時對袁女士面部進(jìn)行馬賽克處理。</p><p>術(shù)前會診時，院方拍攝袁女士穿背心的半身照。但是，此照片在手術(shù)前就在院方的官方網(wǎng)站上刊登，且沒有在面部打馬賽克，袁女士后將該醫(yī)院告上法庭。經(jīng)法院多次調(diào)解，袁女士同意被告補(bǔ)償其3000元，醫(yī)院當(dāng)庭支付賠款。</p><p>成都商報：如果未經(jīng)本人同意，使用顧客照片時部分打馬賽克，是否可以免除侵權(quán)責(zé)任？</p><p>四川方策律師事務(wù)所律師郭剛：使用顧客照片時部分打馬賽克不能免除侵權(quán)責(zé)任。肖像權(quán)是指公民通過各種形式在客觀上再現(xiàn)自己形象而享有的專有權(quán)。只要未經(jīng)顧客本人同意，即使美容醫(yī)院在使用顧客照片時部分打上了馬賽克，仍然構(gòu)成侵犯顧客肖像權(quán)的行為。</p><p>成都商報：什么樣情況下，商家在未經(jīng)本人同意時使用顧客照片，但不構(gòu)成侵犯肖像權(quán)？</p><p>郭剛：對公民肖像權(quán)的保護(hù)其實(shí)也有一定限制，為了科學(xué)藝術(shù)上的目的或宣傳報道而制作和使用公民的肖像，可以不征得公民的同意，但同時不應(yīng)侵害公民的合法權(quán)益。為了職務(wù)上的目的或公共利益而依法制作、使用他人肖像的，則無需通過本人同意，如通緝逃犯、張貼尋人啟事等。</p><p><strong>焦點(diǎn)4</strong></p><p><strong>“整殘了”</strong></p><p><strong>割雙眼皮割出疤 鑒定不屬醫(yī)療事故</strong></p><p>2014年9月，四川某大學(xué)研究生小穎在成都天使之翼整形美容醫(yī)院做了雙眼皮手術(shù)，半年后，小穎覺得雙眼皮明顯不對稱，醫(yī)院為她免費(fèi)做了修復(fù)手術(shù)，但效果依然不好。小穎希望院方退還手術(shù)費(fèi)，并承擔(dān)她到其他醫(yī)院做修復(fù)手術(shù)的費(fèi)用。期間，小穎還到成都醫(yī)學(xué)會做了醫(yī)療事故鑒定，但結(jié)果為不構(gòu)成醫(yī)療事故。</p><p>對此，該院回應(yīng)，可繼續(xù)為小穎修復(fù)，但無法承諾手術(shù)效果。而且經(jīng)鑒定不是醫(yī)療事故，醫(yī)院不會承擔(dān)她到其他醫(yī)院修復(fù)的費(fèi)用。</p><p>成都商報：不能認(rèn)定為醫(yī)療事故后，整形人應(yīng)當(dāng)如何繼續(xù)維權(quán)？</p><p>成都律協(xié)公司法專委會常務(wù)副主任、英濟(jì)律師事務(wù)所律師歐陽九：盡管《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》（以下稱《條例》）有規(guī)定，不屬于醫(yī)療事故的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任。但整形人仍然可以侵權(quán)為由起訴。整形手術(shù)沒有達(dá)到預(yù)期的效果甚至產(chǎn)生負(fù)面效果，通常認(rèn)為侵害了整形人的身體權(quán)或健康權(quán)。而《條例》是處理醫(yī)療事故的特別規(guī)定，其適用的范圍僅限于醫(yī)療事故而引起的人身損害賠償糾紛。對因醫(yī)療事故以外的其他醫(yī)療行為引起的醫(yī)療糾紛，已經(jīng)超出了《條例》的調(diào)整范圍。因此，不屬于醫(yī)療事故的，整形人可以侵權(quán)為由維權(quán)。在舉證責(zé)任方面，無論是醫(yī)療事故糾紛還是一般醫(yī)療侵權(quán)糾紛，舉證責(zé)任均倒置，應(yīng)由侵權(quán)方承擔(dān)免責(zé)舉證責(zé)任，被侵權(quán)方只需證明權(quán)利受到侵害。</p><p>成都商報：整形美容相比疾病治療，維權(quán)難度在哪里？</p><p>泰和泰律師事務(wù)所律師羅柯：美容不是針對疾病而是針對人體外形，是追求美的一種“改變”。對于美容整形而言，美與不美是無法量化的東西，那這種“改變”成功不成功就不好界定，而出現(xiàn)的維權(quán)困難也多難在美沒有一個評價標(biāo)準(zhǔn)。</p><p><strong>焦點(diǎn)5</strong></p><p><strong>APP的“評價”</strong></p><p><strong>以減免費(fèi)用為誘餌 將“心得”按醫(yī)院規(guī)定內(nèi)容發(fā)布</strong></p><p>不少美容APP都給入駐其軟件的醫(yī)院設(shè)置了評價區(qū)，只有在該家醫(yī)院下訂單做過美容整形手術(shù)的患者才可以評論。消費(fèi)者往往認(rèn)為這是“真實(shí)評價”，殊不知，患者在和醫(yī)院簽訂手術(shù)協(xié)議時往往會被告知，只要承諾在術(shù)后每天將自己的心得按醫(yī)院規(guī)定的內(nèi)容發(fā)布在美容APP上，并配上相應(yīng)照片，最終結(jié)算時可以獲得減免。這樣一來，評價的真實(shí)性便打了折扣。</p><p>成都商報：和醫(yī)院簽訂的“減免費(fèi)用給好評”的合同是否合法，是否有效？</p><p>四川恒和信律師事務(wù)所律師邱文鋒：如果美容機(jī)構(gòu)不管美容效果如何一律要求曬好評，那么其行為已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳。合同里這類條款是違法的，也是無效的。一旦和美容機(jī)構(gòu)訂立這樣的合同，最后就算美容機(jī)構(gòu)未能履行約定減免費(fèi)用，消費(fèi)者通常也不能據(jù)此維權(quán)。不過如果協(xié)議是格式條款，消費(fèi)者可把“曬了好評才給予減免”的條款看成霸王條款，據(jù)此主張自己沒有曬好評的義務(wù)，不曬好評也該減免費(fèi)用。</p><p>四川高揚(yáng)律師事務(wù)所律師肖波：對于這種協(xié)議，應(yīng)該分兩種情況，如果約定以虛假的評價換取費(fèi)用減免，這時合同是非法、無效的，如果約定評價與實(shí)際情況相符，那么合同是合法有效的。但是美容效果的評價帶有主觀色彩，有時消費(fèi)者對美容效果并不滿意，由于參加了這種活動，在沒有極端難看或者造成事故時，為了減免費(fèi)用會給隱瞞負(fù)面評價，這并不違法，但對其他消費(fèi)者來說知情權(quán)得到了侵犯，消費(fèi)者不能輕信網(wǎng)絡(luò)上的好評。</p><p><strong>焦點(diǎn)6</strong></p><p><strong>價格不統(tǒng)一</strong></p><p><strong>割完雙眼皮發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上價格便宜四分之一 院方稱貴“因?yàn)樵洪L操刀”</strong></p><p>2016年6月， 四川女大學(xué)生小文在伊莎貝拉醫(yī)療美容花了14500元割雙眼皮，手術(shù)后，小文在一款美容類app網(wǎng)頁中看到該機(jī)構(gòu)推出的雙眼皮手術(shù)項(xiàng)目經(jīng)打折后，僅需2800元。小文感覺自己被騙了，于是去找院方討說法。對方表示，小文的雙眼皮手術(shù)是由院長親自做的，并稱她提到的網(wǎng)上2800元是由一般醫(yī)生做手術(shù)。</p><p>成都商報：美容醫(yī)院稱“高價的手術(shù)是院長做的，低價的是一般醫(yī)生做的”，那么是否意味著其做法并不違法？</p><p>肖波：醫(yī)院沒有告知小文有價格差距大的其他選擇，系侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，并且涉嫌價格欺詐。判斷的依據(jù)主要看合同約定的效果，如果14800元和2800元的手術(shù)最終呈現(xiàn)出來的效果是近似的，那么這就屬于不公平的交易。</p><p>成都商報：對于醫(yī)療美容手術(shù)引發(fā)的糾紛，消費(fèi)者一般依據(jù)哪些法律維權(quán)？</p><p>四川明炬律師事務(wù)所律師趙因：美容引發(fā)的醫(yī)療損害糾紛一般適用侵權(quán)責(zé)任法，根據(jù)實(shí)際損害來賠。如果醫(yī)療行為同時涉及到欺詐、虛假宣傳等其他侵權(quán)行為，針對這些行為可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。</p><p><strong>焦點(diǎn)7</strong></p><p><strong>“美”到一半要加錢</strong></p><p><strong>涂燃脂膏“免費(fèi)洗臉” 洗走一萬五</strong></p><p>在成都春熙路一家名為“梵捷媞”的美容店內(nèi)，24歲的小袁在接受美容師“免費(fèi)洗臉”后面部發(fā)黑，美容師稱是皮膚內(nèi)的毒素，要做清潔，但需要500元。然而做完清潔后，小袁的面部開始疼痛且發(fā)熱發(fā)紅，這時美容師又稱毒素太重，要繼續(xù)做修復(fù)，費(fèi)用要3000元。無奈，小袁只得再次做修復(fù)。然而，美容師只做了一邊臉，另一邊要做的話還需3000余元。就這樣，小袁一步步陷入“消費(fèi)陷阱”，最終花費(fèi)1.5萬元。警方展開調(diào)查后，以涉嫌強(qiáng)迫交易罪將該店美容師、經(jīng)理刑拘。</p><p>成都商報：法律對于上述“美容美一半要加錢”的做法是否無計可施？</p><p>肖波：不是的。從刑法角度，“免費(fèi)洗臉”商家的做法涉嫌詐騙罪，因?yàn)樯碳乙苑欠ㄕ加袨槟康�，通過涂抹燃脂膏虛構(gòu)了“皮膚毒素太重”的事實(shí)，騙取小袁財產(chǎn)。同時，“免費(fèi)洗臉”商家和灰趾甲商家的做法也涉嫌強(qiáng)迫交易罪，因?yàn)槿绻�不繼續(xù)接受服務(wù)，可能威脅到健康，商家通過這種手段繼續(xù)交易，某種程度上給顧客造成了人身威脅。從合同法角度，這屬于乘人之危訂立的合同，就算后面接受了服務(wù)，也可以撤銷該合同。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法角度，這屬于強(qiáng)迫交易，侵犯了公平交易權(quán)。</p><p><strong>焦點(diǎn)8</strong></p><p><strong>預(yù)付式消費(fèi)</strong></p><p><strong>預(yù)付4萬多后美容院關(guān)門 被告知“后續(xù)請找新加坡總部”</strong></p><p>2010年起，成都的陳女士開始到紫荊東路附近的纖諾纖體美容咨詢（成都）有限公司做美容，經(jīng)店長建議，陳女士辦了張會員卡，并不斷向卡內(nèi)充值。2016年年底，店鋪卻突然關(guān)門了，此時陳女士卡內(nèi)還剩4萬余元。店長表示，美容院因租房問題暫時關(guān)閉了，但還會繼續(xù)開店。在隨后長達(dá)一年多的時間里，陳女士幾次電話聯(lián)系店長要求退款，均遭到搪塞。</p><p>2018年3月，陳女士再次聯(lián)系店長，店長卻說自己已經(jīng)離職，沒人再管后續(xù)的事情了，讓陳女士“去找新加坡公司總部”詢問情況。</p><p>成都商報：美容院跑路，在法律上如何界定？</p><p>邱文鋒：分兩種情況看。如果因?yàn)榻?jīng)營不善而跑路，是一種違約行為，商家沒有兌現(xiàn)承諾為消費(fèi)者提供后續(xù)服務(wù)。如果設(shè)了圈套，收了大量的預(yù)付款后跑路，涉嫌詐騙，金額較大的話構(gòu)成犯罪。此外，美容機(jī)構(gòu)的做法還涉嫌非法集資或者非法吸收公眾存款。對于預(yù)付的金額特別大，明顯超出正常消費(fèi)額度的，消費(fèi)者的這筆錢很有可能被用于融資，對方卷款跑路的也較大。</p><p>成都商報：預(yù)付式消費(fèi)在法律上存在哪些風(fēng)險？</p><p>邱文鋒：消費(fèi)者對于預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)該謹(jǐn)慎警惕，風(fēng)險不僅限于商家跑路。美容商家往往采用打折等方式來吸引消費(fèi)者辦卡，但優(yōu)惠背后很可能存在價格欺詐。比如某個美容服務(wù)或者美容產(chǎn)品實(shí)際只值100元，但商家可以說成1000元，預(yù)存款的話按200元收。</p><p>（以上案例中部分人物為化名）</p><p>成都商報記者 趙瑜 祝浩杰</p><p>原標(biāo)題：這些美容陷阱，本報教你如何防范 給你8大美麗說法</p>