3月29日關(guān)于“張小泉的刀又?jǐn)嗔?rdquo;話題再一次登上熱搜榜。有消費(fèi)者表示在購買張小泉的鼓搗之后斬不了骨頭，而且在操作的過程中刀直接從刀柄處段落。張小泉的官方賬號在帖子下作回復(fù)：“給您帶來了不好的體驗，我們深感抱歉，售后已及時聯(lián)系并進(jìn)行了相關(guān)處理和服務(wù)。”

記者看到這個消息之后，也是在第一時間聯(lián)系張小泉官方旗艦店，客服給出的回應(yīng)是，斬骨刀只能夠長一些家里的小骨頭，比如可以斬排骨或者雞鴨魚的骨頭等等，但是不建議長一些大骨頭，而且在砍骨頭的時候一定要直起直落，這種情況下才可以保證刀不會斷裂。

在今年2月份的時候，就有網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽張小泉的菜刀質(zhì)量問題，該網(wǎng)友表示用張小泉的菜刀拍蒜之后，刀直接斷成兩截。張小泉的廠家客服也作出回應(yīng)，工作人員聲稱這種刀的硬度非常大，硬度越大就越容易斷，因為沒有太多的韌性，所以這種刀并不適合用來拍蒜。客服還向記者介紹：“我們也有很多拍蒜以及壓蒜的廚房小工具。”

菜刀是否能夠判斷這個話題，也引起了各種爭議，中國消費(fèi)者協(xié)會表示拍攝時做飯最常見的場景之一，張小泉是傳統(tǒng)老字號刀具，客服不建議使用菜刀拍大蒜或者拍黃瓜，讓消費(fèi)者本身就無法理解。有很多人會質(zhì)疑張小泉刀具的質(zhì)量，是否在利用消費(fèi)者的情懷銷售一些質(zhì)量比較低的產(chǎn)品？

張小泉擁有數(shù)百年的經(jīng)營歷史，也是一家比較大的上市公司，但是產(chǎn)品卻頻頻出現(xiàn)各種各樣的問題。尤其是在現(xiàn)在自媒體網(wǎng)絡(luò)越來越盛行的時刻，讓商家的一些產(chǎn)品問題被拿到表面上討論。作為著名品牌應(yīng)該認(rèn)清自身定位，需要尊重消費(fèi)者，要致力于打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這樣才可以在激烈的市場當(dāng)中一直處于不敗之地。不能夠用一次充好的產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者，否則即使是百年老字號，也有可能會毀于一旦。

Tags：客服回應(yīng),張小泉,斬骨刀

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