有網(wǎng)友近日從社交平臺發(fā)布視頻，視頻內(nèi)容顯示游客圍毆導(dǎo)游撕衣腳踹猛扇耳光，明顯看到雙方都已經(jīng)發(fā)生激烈的肢體沖突，扭打在一起，甚至穿黑衣服的男子直接被摁倒在地，據(jù)官方的回應(yīng)，目前現(xiàn)在雙方已經(jīng)和解。

究竟發(fā)生什么事情

根據(jù)當(dāng)?shù)氐幕貞?yīng)，這件事僅發(fā)生的地點(diǎn)并不是在于景區(qū)的內(nèi)部，主要是在一家購物店，當(dāng)時(shí)游客直接打了導(dǎo)游，導(dǎo)游的身上都受傷了，衣服也被游客撕爛，這個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)來自于寧夏，導(dǎo)游并不是蓬萊的，根據(jù)簽訂的旅游合同里，必須在這家購物店待夠一個(gè)半小時(shí)，現(xiàn)在雙方達(dá)成和解。

是否與強(qiáng)制購物有關(guān)

如今正屬于夏季出游的高峰期，在全國各地的導(dǎo)游和游客時(shí)常會發(fā)生一些沖突事件，有些原因?qū)儆趯?dǎo)游自動的將行程進(jìn)行改變或者強(qiáng)制以及誘導(dǎo)游客們進(jìn)行消費(fèi)，因此很多的網(wǎng)友看到這一幕，懷疑這一次的沖突，根本原因是和強(qiáng)制購物有關(guān)系，現(xiàn)在雙方已經(jīng)達(dá)成和解，對于雙方的選擇都需要尊重，但是旅游的過程中，如果導(dǎo)游出現(xiàn)違規(guī)的行為，需要正確的面對進(jìn)行處理。還有的網(wǎng)友看到這一幕表示雙方爭執(zhí)已經(jīng)非常的激烈，仍然選擇和解，要么就是心虛，要么就是心理素質(zhì)好，特別能包容。

如何避免這一現(xiàn)象的發(fā)生

1.旅游相關(guān)的部門要加強(qiáng)對從業(yè)人員的大力度管理，確保所有的旅客在旅行的過程當(dāng)中擁有良好的體驗(yàn)。

2.導(dǎo)游需要提供友好、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心的講解旅游過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，回答游客的疑問，避免引起雙方不必要的沖突。

3.游客需要理性的看待旅游，有任何的問題，在過程當(dāng)中及時(shí)和旅行社或者是導(dǎo)游進(jìn)行溝通，并不是通過暴力來解決問題。

4.加強(qiáng)對導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，整體提高溝通能力以及良好的服務(wù)意識。

5.景區(qū)的管理與規(guī)劃要加強(qiáng)監(jiān)督，保持景區(qū)的整潔以及良好的秩序，為所有的游客創(chuàng)造好的游玩環(huán)境。

Tags：游客,圍毆,導(dǎo)游,腳踹,猛扇耳光

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