近日有網(wǎng)友發(fā)布視頻有一男子在瑞幸購買了多杯醬香拿鐵之后，在瑞幸店外將這些醬香拿鐵全部怒砸，還表示什么樣的服務(wù)態(tài)度，視頻曝光之后引發(fā)了大眾討論，而該店的工作人員也作出了回應(yīng)，稱顧客是嫌棄奶油的形狀丑，當(dāng)時接到的訂單非常多，店員又比較忙有一種物料沒有了，就用另外一種物料給臨時撒了一下導(dǎo)致顧客不滿，直接不要了又下單之后開始扯皮，店員稱如果顧客明天來商場將會由商場出面，雙方一起溝通。

店員的回應(yīng)也引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，有些網(wǎng)友表示是因為店員的服務(wù)態(tài)度差，顧客才生氣的如果你沒有物料，你可以提前和顧客說一聲，如果顧客同意你更換物料你在更換，而不是直接不跟顧客報備，自己臨時另外拿一種物料撒一下，說到底還是店員的責(zé)任。

也有一些網(wǎng)友表示每一次去買咖啡或者奶茶的時候都會備注少糖少冰，但是有些店員搞錯了你向他反映問題的時候，店員不耐煩又嫌棄的表情真的很難讓人不生氣，還有一些網(wǎng)友認(rèn)為該男子的做法確實有些極端，直接把東西給他們退掉就行了，讓他們賠錢何必花自己的錢把東西全砸了，是出去氣但是感覺這個錢花的太虧了，尤其是這樣隨便扔到街頭還需要清潔工收拾，給清潔工也帶來了額外的工作量。

從顧客怒砸醬香拿鐵的事件可以看到當(dāng)前服務(wù)行業(yè)存在的一些問題，作為服務(wù)行業(yè)給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合格的產(chǎn)品是最基本的要求，如果顧客對當(dāng)前的服務(wù)或者產(chǎn)品不滿意，可以和商家及時溝通，能夠有效的避免糾紛。

Tags：瑞幸店員 ,怒砸醬香拿鐵

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