北京時間11月2號一名網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布了一則視頻稱自己在入住了上海一家酒店，退房之后保潔將自己價值3000元的cos服裝撕碎后扔掉�，F(xiàn)在酒店提出200元的賠償解決問題就覺得特別荒謬。

根據(jù)網(wǎng)友稱自己在退房的時候已經(jīng)明確告知前臺房間內(nèi)有一箱快遞目前帶不走需要郵寄，請前臺幫我拿出來之后代為保管，但是前臺人員并沒有和酒店保潔交代，才有了衣服被撕毀的后續(xù)，網(wǎng)友稱我已經(jīng)告訴了前臺會叫快遞上門取，但是因為當(dāng)天我沒有叫快遞酒店第2天就沒有經(jīng)過我的同意，直接把我的東西當(dāng)成垃圾處理了。

針對網(wǎng)友的曝光11月4號酒店也回應(yīng)稱顧客當(dāng)天稱已經(jīng)下了快遞訂單，但是快遞人員并沒有上門取件，酒店已經(jīng)將客戶的東西保管了一天一夜，最后聯(lián)系不上客戶才當(dāng)做垃圾處理了這件衣服并不是酒店保潔所撕碎的，是園區(qū)里負(fù)責(zé)處理垃圾的人撕的，關(guān)于客戶要的賠償金額酒店稱顧客根本沒有辦法證明這件衣服的價值值3000元。

同時九派新聞記者還注意到網(wǎng)友在短視頻平臺表示酒店從來沒有打電話聯(lián)系她，也沒有通過自己的訂房平臺發(fā)送任何信息，目前平臺只是給自己退了兩晚的房費640元就沒有后續(xù)的賠償。

通過事件也反映出了酒店管理不當(dāng)?shù)膯栴}，客戶在入住之后酒店就有責(zé)任保證客戶的物品安全，但是在發(fā)生的這起事件中保潔員在收拾房間的時候，將顧客遺留在房間內(nèi)的快遞箱中的物品撕碎扔進(jìn)垃圾桶的這種行為已經(jīng)導(dǎo)致了客人的物品受到損失，保潔的這種行為明顯是酒店管理不當(dāng)所造成的，應(yīng)該由酒店方面承擔(dān)顧客的責(zé)任。但是根據(jù)酒店的回應(yīng)中發(fā)現(xiàn)酒店已經(jīng)將該起事件的責(zé)任推給了撿垃圾的人，酒店的這種做法就缺乏了責(zé)任感和誠信，如果酒店沒有意識到自己的錯誤去解決問題，很難在之后的經(jīng)營中贏得客戶的信任。

 

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