北京時間11月18日，位于江蘇省南京市的某女士向記者反映，早在2022年8月時，她花費1.8萬多元在寺庫APP上購買4件衣服，如今已經(jīng)過去一年多的時間，對方既不發(fā)貨也不同意她的退款申請。

此事件被曝光之后，寺庫官方客服迅速回應記者表示，當前該女士的退款申請正在審核中，除此之外，記者也注意到，除了該女士的經(jīng)歷之外，有多名消費者在該購物平臺上購物時，也曾遇到過類似的情況。

對此事件，律師認為寺庫平臺有可能存在著違約行為，此行為會對消費者的合法權益造成一定的侵害，當事人可向消費者協(xié)會投訴舉報，積極維護自身權益，要求商家培養(yǎng)其個人損失，必要時候也可通過法律來維護自身個人權益。

記者還發(fā)現(xiàn)，該平臺在退款方面也存在著一定的問題，根據(jù)消費者向其所提供的信息與平臺客服的回復發(fā)現(xiàn)，該平臺在處理退款方面存在著不及時和無視等現(xiàn)象，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第24條相關規(guī)定，經(jīng)營者應該按照約定或交易習慣及時履行退貨，換貨和修理等義務，若平臺無法按時退款，可能構成對消費者合法權益的侵害，消費者可以及時借助法律力量維護自身個人權益。

平臺所提供的退款方式也存在著一定的限制，平臺上所發(fā)放的等價現(xiàn)金券，只能用來購買特定的產(chǎn)品，該功能的設置也有可能違反《中華人民共和國合同法》第39條的規(guī)定，不得濫用權力或者利用對方的不利地位，遵循公平公正原則，平臺所故意設置的退款限制條件，也構成了對消費者合法權益的侵害。

最后專家提醒所有的消費者，遇到同類型事件時，一定要積極向平臺或消費者協(xié)會投訴舉報，積極維護自身權益，要求商家賠償其個人損失，必要時可向法院起訴，用法律途徑來維護權益。

Tags：女子,網(wǎng)購,一年,不發(fā)貨

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