12月20日河北石家莊魏女士通過網(wǎng)約車平臺打到特惠車，之后女司機全程打電話，吐槽特惠車賺不到錢，還對乘客開始嘲諷，魏女士對這名司機進(jìn)行了投訴，平臺回應(yīng)稱現(xiàn)在已經(jīng)處罰司機停止接單。

特惠車是平臺推出的優(yōu)惠活動，既然服務(wù)提供方推出了這項活動，作為消費者就有權(quán)利享受，司機可以拒絕接單，或者在設(shè)置成拒絕接受特惠車訂單，司機就算對平臺再有不滿，也不應(yīng)該把這種情緒發(fā)泄到顧客身上，這位女司機對著顧客瘋狂吐槽特惠訂單，勢必會遭到顧客的投訴。事實也正是如此，魏女士的投訴讓這位司機受到了懲罰，其正常接單的權(quán)利受到了影響，在服務(wù)過程中，服務(wù)主體出現(xiàn)不當(dāng)做法，要為自己的行為負(fù)責(zé)。

這件事也引起了人們的思考，網(wǎng)約車為司機提供了一定的收入來源，也為打車者提供了方便，在消費者實際使用當(dāng)中，平臺把矛盾轉(zhuǎn)變到了消費者和司機之間，不能意識到問題的根本原因，認(rèn)為是用這種方式打車的消費者犯了錯誤，這是不應(yīng)該的。事件中女司機沒有意識到是平臺推出的這種特惠車活動以及對司機的高額抽成導(dǎo)致自己沒錢可賺，而是把矛盾都?xì)w結(jié)在消費者身上，這種行為并不可取。有網(wǎng)友評論稱，既然平臺推出了活動，那么就說明特惠車是在規(guī)則允許范圍之內(nèi)的，顧客享受這種福利也無可厚非，雖然本次乘客只花費7元，從道理上來講也完全說得過去，司機沒有理由對他嘲諷不停。也有人表示，既然司機已經(jīng)接單，就應(yīng)該做好服務(wù)，把情緒帶到工作里面并不是值得提倡的做法。

Tags：女子打車,特惠車,司機嘲諷,乘客投訴

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