近期，有關(guān)機(jī)票的購(gòu)買(mǎi)事件，再次刷新了人們的認(rèn)知，據(jù)了解，位于上海市的市民龔先生在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)選擇錯(cuò)日期，導(dǎo)致實(shí)際支付6000多元，但僅僅獲得了269元的退款，此事件的發(fā)生迅速引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與討論，涉事航空公司東方航空也隨后針對(duì)此事件迅速作出回應(yīng)表示，已經(jīng)與龔先生達(dá)成了初步的協(xié)商方案。

在此事件之中，東方航空作為主要涉事公司，受到了諸多輿論的質(zhì)疑，乘客們普遍認(rèn)為雖然此操作屬于購(gòu)票者的主要失誤，但航空公司也應(yīng)該給予更加合理的退款政策來(lái)滿(mǎn)足乘客在一定程度上的退款需求。

針對(duì)網(wǎng)上的諸多爭(zhēng)議，航空公司也迅速作出回應(yīng)表示與龔先生做好了初步協(xié)商，力求尋找一個(gè)雙方都可接受的解決方法，然而關(guān)于此事件的后續(xù)解決方案和細(xì)節(jié)，東方航空并未在回應(yīng)之中作出任何的詳細(xì)說(shuō)明。

輿論關(guān)注的焦點(diǎn)主要在于東方航空在退款金額上的公平性以及在類(lèi)似情況下的應(yīng)對(duì)策略方面，一方面，乘客認(rèn)為雖然此錯(cuò)誤主要由購(gòu)票者所導(dǎo)致，但退款金額也應(yīng)合理，花費(fèi)6000多元購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，最終僅獲得了200多元的退款，實(shí)在不妥，東方航空在這方面并未考慮到乘客的實(shí)際損失，另一方面，航空公司在維護(hù)企業(yè)形象的同時(shí)，也應(yīng)該保證乘客的合法權(quán)益，采用更加靈活和人性的退款政策來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)航空公司的信任。

這起事件的發(fā)生也迅速吸引了諸多人的眼球，引起了諸多人的關(guān)注，這也將有助于推動(dòng)航空行業(yè)對(duì)退款政策的進(jìn)一步審視和完善，在現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者的消費(fèi)需求區(qū)域更加多元化，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和權(quán)益保障的要求也變得越來(lái)越高，各個(gè)行業(yè)都需要更加靈活更加人性化的服務(wù)來(lái)逐漸適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)的需求。

通過(guò)此次事件，期待諸多航空公司在未來(lái)的服務(wù)水平提升方面做出一定的升級(jí)和提升，更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，建立更加公平合理的服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雙贏。

Tags：東航,如何處理

轉(zhuǎn)載：文章來(lái)自用戶(hù)投稿不代表本站觀點(diǎn)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們。