近日一位網(wǎng)友曬出了自己2017年的一份滴滴出行訂單，顯示在2公里左右的路程需要支付高達(dá)1414元的費(fèi)用，最初滴滴客服給出的回復(fù)是“正常，支付就行”，這一內(nèi)容引起了網(wǎng)友的關(guān)注；隨后滴滴出行官方微博做出了回應(yīng)，稱金額應(yīng)該為14元，可能是司機(jī)誤輸入兩遍導(dǎo)致的，已經(jīng)聯(lián)系乘客對(duì)訂單金額進(jìn)行了修改。滴滴車費(fèi)過(guò)高時(shí)，可以與客服協(xié)商解決；必要時(shí)可向市監(jiān)局反饋，請(qǐng)求協(xié)助處理。

滴滴方面還表示司機(jī)輸入的車費(fèi)和實(shí)際里程之間存在異常時(shí)，平臺(tái)會(huì)及時(shí)進(jìn)行攔截，提醒司機(jī)對(duì)車費(fèi)進(jìn)行核實(shí)；已經(jīng)開通免密支付的用戶在進(jìn)行支付時(shí)也會(huì)受到平臺(tái)的攔截，需要手動(dòng)確認(rèn)之后才會(huì)支付，還宣稱滴滴的“車費(fèi)衛(wèi)士”覆蓋多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，全面負(fù)責(zé)付款攔截、退款、賠償?shù)裙δ埽�避免用戶支付額外的車費(fèi)。

面對(duì)滴滴司機(jī)多收費(fèi)的情況，先應(yīng)該核實(shí)所收金額與實(shí)際訂單費(fèi)用的差距，如果在20%以內(nèi)，可以向平臺(tái)舉報(bào)，檢查司機(jī)是否有多繞路、故意多收費(fèi)用的行為；如果所收金額和實(shí)際差距較大，可能是出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題，可以向滴滴客服反饋，請(qǐng)求平臺(tái)解決。滴滴的運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)遵守市監(jiān)局制定的相關(guān)規(guī)定，整個(gè)平臺(tái)也有對(duì)用戶權(quán)益保護(hù)的相關(guān)機(jī)制，不能無(wú)故亂收費(fèi)用。

滴滴打車的費(fèi)用根據(jù)出行時(shí)間段、出行路程、所在路段、路程花費(fèi)時(shí)間等指標(biāo)綜合進(jìn)行收費(fèi)，在滴滴平臺(tái)的計(jì)費(fèi)規(guī)則之下，給出一個(gè)比較合理的價(jià)格區(qū)間，在發(fā)現(xiàn)司機(jī)多收費(fèi)用時(shí)，可以及時(shí)向平臺(tái)反饋，與對(duì)方協(xié)商一個(gè)合理的解決方案，不要和司機(jī)直接起沖突。

Tags：滴滴客服，車費(fèi)，解決辦法

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