近年來，青島銀行在金融市場化的大背景下，不斷將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)進行融合、創(chuàng)意、推新，在“新金融”建設(shè)方面取得了豐碩的成果�？萍继嵘�的每一步，都是對原有系統(tǒng)的巨大超越。透過細節(jié)的變化，我們可以看到，青島銀行已經(jīng)探索出了一條適合該行業(yè)務(wù)發(fā)展、有特色的信息化建設(shè)之路，領(lǐng)先的信息技術(shù)優(yōu)勢，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為了青島銀行獨特的核心競爭力。

面對經(jīng)濟增速趨緩、利率市場化和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，青島銀行一直創(chuàng)新求變，努力探索一條具有顯著特色、適合中小型商業(yè)銀行的發(fā)展之路。青島銀行董事長郭少泉認為，科技是變革與進步的力量，業(yè)務(wù)創(chuàng)新必然要求科技創(chuàng)新，青島銀行要加大IT投入，推動IT建設(shè)思路由經(jīng)營為主向經(jīng)營與管理并重，最終向以“信息科技引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展”轉(zhuǎn)變。為此，青島銀行確立了“科技領(lǐng)先”的特色發(fā)展方向，進一步完善了信息技術(shù)部內(nèi)設(shè)機構(gòu)設(shè)置，提高科技人員占比，增強了自主研發(fā)實力，走上了“科技卓越”的發(fā)展之路。

創(chuàng)新，從人性化關(guān)愛細節(jié)做起

“謝謝你們，一個小小的改變，讓我們盲人也能用上網(wǎng)銀�！�2013年7月的一天，島城兩位視障市民來到青島銀行，將繡有“網(wǎng)銀無障礙，全國樹楷模”的錦旗送到青島銀行�！坝捎谛袆酉鄬Σ槐悖�視障人群對網(wǎng)絡(luò)交易的需求很大，很多視障者希望能將網(wǎng)銀、網(wǎng)購作為日常處理金融事務(wù)、完成購物的重要渠道�！鼻鄭u銀行電子銀行部總經(jīng)理劉靜告訴記者，“但那小小的驗證碼就像一座山一樣，擋住了視障人士網(wǎng)絡(luò)交易的通道。因此，青島銀行在國內(nèi)銀行業(yè)首度創(chuàng)新并實現(xiàn)了用語音取代輸入驗證碼，推出了個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀交易驗證碼語音播報功能，徹底解決了視障人士網(wǎng)銀操作的困難，使他們可以獨立完成網(wǎng)銀的操作。

記者采訪了解到，以新一代網(wǎng)銀為代表的“E智青銀”電子銀行建設(shè)，針對不同客戶群體的思維模式、生活模式、消費模式等的變化進行專門研究，以創(chuàng)新的思維和模式，以客戶需求為中心，在系統(tǒng)開發(fā)的同時將各個渠道整合開發(fā)，各渠道協(xié)同融合，形成統(tǒng)一的品牌和風(fēng)格、界面，贏得了來自用戶和社會的信賴和贊譽，并先后榮獲“2012年區(qū)域性商業(yè)銀行最佳網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎”、“2013年領(lǐng)航中國電子銀行個人網(wǎng)銀用戶體驗獎”等多個獎項。

科技提升的每一步，都是對原有系統(tǒng)翻天覆地的變化。變化不是偶然的，透過細節(jié)的變化，我們可以看到青島銀行大膽創(chuàng)新而又高度重視客戶體驗的信息化發(fā)展之路。2012年，青島銀行報送的課題《構(gòu)建面向銀行服務(wù)體系架構(gòu)的最佳實踐》榮獲銀行業(yè)信息科技風(fēng)險管理研究成果三等獎，位居全國城商行前列；2013年，青島銀行通過了信息安全管理體系ISO27001認證，在軟件開發(fā)、測試、運行管理等體系的建設(shè)方面達到國際標準；同年，啟動客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目，同城災(zāi)備中心建設(shè)也高效、穩(wěn)步推進；《中小銀行自主靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)模型研究》獲評銀行業(yè)信息科技風(fēng)險管理二類研究成果……因在探索中小銀行IT系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和方法方面貢獻突出，2013年青島銀行在全國140余家城商行中脫穎而出，榮獲中國銀監(jiān)會“銀行業(yè)信息科技風(fēng)險管理研究成果獎”、銀行業(yè)信息科技風(fēng)險管理二類研究成果等獎項。

卓越，從“新金融”啟航

近年來，青島銀行不斷將互聯(lián)網(wǎng)和金融業(yè)務(wù)進行融合、創(chuàng)意、推新，在“新金融”建設(shè)方面取得了豐碩的成果。在深入推進電子銀行建設(shè)的同時，加大金融科技創(chuàng)新力度，在全國首家獲得中國人民銀行批準發(fā)行非實名手機錢包，面向全國推出跨地域、跨銀行的P2B網(wǎng)絡(luò)金融平臺“財富e屋”，成為全國城商行第一家、國內(nèi)銀行業(yè)第二家提供在線投融資服務(wù)的商業(yè)銀行；建立了O2O移動產(chǎn)品——�；凵�活，承載電子銀行、零售業(yè)務(wù)的各種創(chuàng)新營銷及客戶拓展活動；借助微博、微信等自媒體，推出“海融財富”、“財富俱樂部”和“電子銀行”等公眾號，為用戶提供產(chǎn)品信息和財經(jīng)觀點，為建設(shè)微信銀行體系打下基礎(chǔ)。

目前，青島銀行正按照“新金融”理念，加快探索直銷銀行建設(shè)。直銷銀行是未來銀行發(fā)展的大趨勢，銀行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的主要目的之一，就是實現(xiàn)金融產(chǎn)品直銷。據(jù)介紹，青島銀行在電子銀行建設(shè)方面將著重搭建直銷銀行體系。通過優(yōu)化和豐富自助銀行、電話銀行和智能終端等傳統(tǒng)直銷渠道的服務(wù)流程和功能，增加產(chǎn)品直銷的便利性；借助網(wǎng)上銀行和手機銀行功能升級，豐富金融產(chǎn)品超市和擴大直銷接口，提高互聯(lián)網(wǎng)金融渠道的產(chǎn)品銷售能力；通過有意識的引導(dǎo)客戶使用電話銀行、自助設(shè)備和網(wǎng)上、手機銀行，培育客戶無網(wǎng)點消費習(xí)慣，為發(fā)展直銷銀行打下客戶群基礎(chǔ)。

今年是中國經(jīng)濟的“轉(zhuǎn)型升級”年，實體經(jīng)濟層面的產(chǎn)業(yè)升級、新型城鎮(zhèn)化、收入倍增計劃、財政融資創(chuàng)新、自貿(mào)區(qū)改革等，金融體系層面的機構(gòu)多元化發(fā)展、金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資產(chǎn)管理等新興業(yè)務(wù)的普遍放開、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新、社區(qū)銀行等普惠金融的興起，都將為青島銀行的進一步快速發(fā)展提供政策契機。面對新的發(fā)展機遇，青島銀行正從“新金融”藍海切入，求得未來發(fā)展新突破。青島銀行行長王麟告訴記者，“互聯(lián)網(wǎng)金融為青島銀行新發(fā)展提供了科技杠桿。如果還是按照傳統(tǒng)的發(fā)展模式，由于不是在同一個起跑線上，我們很難追趕大中型銀行的步伐。但是，我們很幸運的處于第四次工業(yè)革命的深化期，‘新金融’時代提供了一個新的生產(chǎn)力環(huán)境。因此我們要深刻認識互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維對傳統(tǒng)金融的顛覆式影響，智慧借助‘新金融’理念對傳統(tǒng)商業(yè)模式進行再造，實現(xiàn)信息技術(shù)對管理成本的節(jié)約和互聯(lián)網(wǎng)金融對市場的深度挖掘�！�

去年以來，青島銀行圍繞“小微客戶”和“財富管理”兩大戰(zhàn)略重點，相繼推出了“海融財富”主品牌及海融卡、海融金、青馨服務(wù)等零售新品牌。其中，小微金融以“一圈兩鏈一特”為特色目標市場，創(chuàng)新商圈融資模式，并依托互聯(lián)網(wǎng)推出了“微貸通”業(yè)務(wù)；為彌補市場空白，青島銀行接連創(chuàng)新推出了“安居貸”、“商戶貸”、“POS貸”等新產(chǎn)品。同時，以政府金融為突破口，先后獲得省級財政國庫集中支付代理資格、駐青高校省屬院校收費批量代扣代理銀行資格；與省財政廳簽署全面代理全省財政非稅收入?yún)f(xié)議；省級公務(wù)卡系統(tǒng)和非稅收入業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)成功上線，并創(chuàng)新推出了叫響業(yè)界的“智易貸”、“科易貸”等授信業(yè)務(wù)品種。一個智慧的“新金融”架構(gòu)逐漸豐富，青島銀行的“科技卓越”之路通向更加具有競爭優(yōu)勢、更加美好的未來。

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