政務(wù)服務(wù)大廳

窗口指示牌

局長進(jìn)大廳照片墻

城陽政務(wù)服務(wù)窗口

大眾網(wǎng)城陽11月7日訊（記者 歐陽繼瀟）“咱城陽區(qū)政務(wù)服務(wù)工作真是飛速發(fā)展，實(shí)實(shí)在在的便民利民！”夏莊街道社區(qū)中心管理辦公室主任王紅紅說。為踐行“陽光城陽”理念，推進(jìn)“陽光政務(wù)”建設(shè)，按照城陽區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推進(jìn)“陽光城陽”建設(shè)工作的統(tǒng)一部署和要求，今天上午，青島市城陽區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易管理辦公室“真情服務(wù)”市民陽光政務(wù)開放活動(dòng)，在城陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳舉行，市民代表和現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾代表20余人參加。

城陽區(qū)市民陽光政務(wù)開放活動(dòng)，讓城陽市民通過親自體驗(yàn)與參與，互動(dòng)與交流，深入了解政府工作，感受行政機(jī)關(guān)陽光、真誠、溫暖親切、貼心周到的真情服務(wù)，更多理解和信任、支持政府工作，切實(shí)提高獲得感和滿意度。

今年以來,城陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦在城陽區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞城陽區(qū)委“一三五一”工作舉措，按照“陽光城陽”建設(shè)總體部署，進(jìn)一步聚焦“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”工作標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新審批模式，提升審批效能，努力打造“六個(gè)一”服務(wù)模式，加快推進(jìn)“一次辦好”改革落地落實(shí)，助力新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，全面建設(shè)“陽光大廳”，不忘初心，牢記使命，在全面開啟新時(shí)代建設(shè)生態(tài)宜居、品質(zhì)活力的膠州灣北岸中心區(qū)新征程中做出積極貢獻(xiàn)。

深化行政審批“一窗受理”

在投資建設(shè)類、商事登記類、社會(huì)事務(wù)類、海洋漁業(yè)類4大領(lǐng)域。城陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦運(yùn)行“一窗受理”，建立起“前臺(tái)統(tǒng)一咨詢、前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、前臺(tái)統(tǒng)一出證”的審批服務(wù)新模式，設(shè)置“一窗受理 一次辦好”區(qū)域?qū)в[圖和工作流程圖，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，實(shí)現(xiàn)“一窗受理 一次辦好”。組織各審批部門確定首席代表并簽訂審批授權(quán)委托書，將審批權(quán)充分授予首席代表。目前，所有駐廳審批部門都簽訂了審批授權(quán)委托書。截止18年10月底，“一窗受理”共收件26789件次，發(fā)證21821件次，審批效率大幅提高。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一次辦好”

城陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦梳理公布“一次辦好”事項(xiàng)清單，進(jìn)駐大廳的266個(gè)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)了“一次辦好”。截至目前，城陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦已實(shí)施容缺受理服務(wù)40余件次，并全面推行免費(fèi)快遞送證、免費(fèi)快遞收件，在推行免費(fèi)快遞送證基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出免費(fèi)快遞收件服務(wù)，凡是來大廳辦理業(yè)務(wù)，因申報(bào)材料存在問題需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的，均可通過免費(fèi)快遞方式進(jìn)行郵寄，不需再到大廳窗口交件，進(jìn)一步為辦事群眾提供便利。截至目前，已提供免費(fèi)快遞送證服務(wù)4360件次。

城陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦還開展“百名局長進(jìn)大廳”活動(dòng)。進(jìn)駐局長每周輪流進(jìn)駐大廳不少于 1 天，全程履行窗口辦事人員職責(zé)，對(duì)受理的審批服務(wù)事項(xiàng)落實(shí)“首問責(zé)任制”，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶動(dòng)示范作用。截止目前，29個(gè)駐廳窗口單位的120余名主要或分管領(lǐng)導(dǎo)已到大廳窗口辦公。

推行審批事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”

城陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦在全市率先啟用青島市統(tǒng)一審批系統(tǒng)，將全區(qū)151項(xiàng)審批事項(xiàng)全部納入審批平臺(tái)，全區(qū)審批部門應(yīng)用“一張網(wǎng)”--青島市網(wǎng)上審批系統(tǒng)，推動(dòng)審批事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。截至目前，城陽區(qū)應(yīng)用市統(tǒng)一平臺(tái)共辦理審批2690件次，實(shí)現(xiàn)審批全程留痕，智能監(jiān)管。記者在審批服務(wù)大廳看到，在大廳一、二樓設(shè)立自助申報(bào)服務(wù)區(qū)，開發(fā)自助申報(bào)終端系統(tǒng)，支持網(wǎng)上提交、自助預(yù)約、查詢、申報(bào)等功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時(shí)不打烊，最大限度方便群眾辦事創(chuàng)業(yè)。

開展幫辦代辦“一站辦結(jié)”

據(jù)了解，2018年8月20日，城陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦制定下發(fā)了《深化“一次辦好”改革進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作的實(shí)施方案》，建立起以業(yè)務(wù)科、駐廳窗口為主體的幫辦代辦隊(duì)伍，其中幫辦代辦隊(duì)伍36人，街道幫辦隊(duì)伍207人（含各社區(qū)）。設(shè)立綜合咨詢服務(wù)窗口，主動(dòng)靠前，貼心服務(wù)，為辦事群眾提供“一對(duì)一”的綜合咨詢、幫辦、代辦、領(lǐng)辦等服務(wù)。建立中午專人值守制度，隨時(shí)協(xié)調(diào)各窗口為有需求的辦事群眾提供審批服務(wù)。暢通綠色通道，及時(shí)解決辦事群眾的突發(fā)問題、難點(diǎn)問題，讓辦事群眾乘興而來、滿意而歸。今年以來，已提供幫辦代辦服務(wù)近380件次，解答辦事群眾各類咨詢1730件次。

“今年8月3日，青島宸澤智達(dá)商貿(mào)有限公司的沈琳女士從辦理備案，到掃碼繳費(fèi)，再到現(xiàn)場(chǎng)刻章，僅用了15分鐘，就領(lǐng)到了公章、財(cái)務(wù)章和法人代表章，真正實(shí)現(xiàn)‘不用找人，一次辦好’。協(xié)調(diào)將稅務(wù)登記業(yè)務(wù)和新辦企業(yè)銀行開戶業(yè)務(wù)（華夏銀行）進(jìn)駐大廳商事登記區(qū)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊(cè)、公章刻制、稅務(wù)登記、社保登記‘一條龍’服務(wù)。”城陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局注冊(cè)審批科副科長楊冠鵬說。城陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦積極協(xié)調(diào)城陽公安分局等部門，將負(fù)責(zé)刻章業(yè)務(wù)的公司進(jìn)駐大廳辦理業(yè)務(wù)，改變以往辦事群眾在大廳窗口進(jìn)行刻章備案后，再去刻章公司取章的“來回跑腿”局面，實(shí)現(xiàn)“窗口備案、后臺(tái)刻章、立等可取”的新模式。“兩年前的時(shí)候我在城陽這邊注冊(cè)過一次，當(dāng)時(shí)不僅排號(hào)的人多，并且需要準(zhǔn)備的紙質(zhì)材料也是很厚的一摞。今年5月份，我再次進(jìn)行公司注冊(cè)的時(shí)候，城陽工商局已實(shí)現(xiàn)全程電子化，在家就可以用電腦注冊(cè)，我在家上午20分鐘填寫完資料之后，下午就顯示預(yù)審?fù)ㄟ^了，確實(shí)是非常方便�！蹦巢惋嫻�司負(fù)責(zé)人盧經(jīng)理說。據(jù)了解，2018年以來，城陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦共辦理企業(yè)注冊(cè)9837余家。

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