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密切與駐青領(lǐng)事機(jī)構(gòu)溝通 開通八個(gè)語種咨詢熱線

市外辦多措并舉做好疫情防控期間外籍人員服務(wù)和國際合作

青島日報(bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)訊 新冠肺炎疫情發(fā)生以來，市外辦深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署和省、市工作要求，著眼于維護(hù)疫情防控期間良好涉外環(huán)境，高度關(guān)注各國駐青領(lǐng)事機(jī)構(gòu)和在青外籍人員的身體健康和合理關(guān)切，主動(dòng)做好外籍人員溝通解釋和服務(wù)保障工作，各項(xiàng)涉外防控工作有力有序開展。

疫情發(fā)生后，我市高度重視涉外防控工作，密切與外國駐青領(lǐng)事機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)和解決領(lǐng)館關(guān)切。2月2日、2月14日兩次召開外國駐青領(lǐng)事機(jī)構(gòu)通報(bào)會(huì)，介紹了我市疫情防控有關(guān)情況，了解了駐青領(lǐng)事機(jī)構(gòu)及其僑民的關(guān)切和需求。針對各領(lǐng)館提出的有關(guān)疫情防控舉措、出入境簽證、交通管控、延期復(fù)工等問題，市外辦高度關(guān)注，及時(shí)向市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門和區(qū)市進(jìn)行答復(fù)和解決。

針對近期韓國、日本等部分近鄰國家受到新冠肺炎疫情困擾的形勢，我市高度關(guān)注、感同身受。市外辦專門成立了機(jī)場服務(wù)工作專班，每天安排專人在機(jī)場值守，與有關(guān)部門協(xié)同做好境外來青外籍人員的檢疫查驗(yàn)和服務(wù)保障工作。受市領(lǐng)導(dǎo)委托，2月26日，市外辦分別向韓國、日本、泰國駐青總領(lǐng)事館發(fā)送了慰問信，表達(dá)了“我市愿與三國密切溝通協(xié)作，探討加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控，一道采取適當(dāng)?shù)�、必要的措施，有效地阻止疫情跨國擴(kuò)散，共同維護(hù)好地區(qū)和全球公共衛(wèi)生安全”的意愿。同日，市外辦有關(guān)負(fù)責(zé)同志率隊(duì)走訪韓國、日本、泰國駐青總領(lǐng)館，向總領(lǐng)館贈(zèng)送了防疫物資，介紹了我市疫情防控總體情況，并就新施行的入境人員疫情防控措施進(jìn)行了解釋說明，感謝各駐青總領(lǐng)館對我市疫情防控工作的理解、支持和配合。同時(shí)表示，在青學(xué)習(xí)工作的外國人都是青島的建設(shè)者和宣傳者，都對青島有深厚感情，希望與外籍人員在內(nèi)的所有青島人共同努力，取得疫情防控阻擊戰(zhàn)的最終勝利。

為做好疫情防控期間的外籍人員服務(wù)工作，市外辦創(chuàng)新工作機(jī)制，于2月4日開通了英語、日語、韓語、泰語、德語、法語、俄語、西班牙語8個(gè)語種疫情防控咨詢服務(wù)和應(yīng)急值守?zé)峋�，安排專門工作人員24小時(shí)接聽，為我市外籍人員提供疫情防控政策解答和協(xié)助。截至2月26日晚，累計(jì)接聽外籍人員電話近300通，答復(fù)、辦理、轉(zhuǎn)辦咨詢事項(xiàng)近200件。同時(shí)，市外辦還建立了熱線辦理工作臺(tái)賬，密切跟蹤問題辦理情況，確保問題得到妥善處置。此外，自2月26日起，我市進(jìn)一步增加外籍人員的咨詢通道，開通英語、日語、韓語、泰語服務(wù)電話，通過撥打“12345”政務(wù)服務(wù)熱線即可轉(zhuǎn)接到相關(guān)語言專線。市外辦還會(huì)同有關(guān)部門和區(qū)市，建立了高效的涉外問題協(xié)調(diào)辦理工作機(jī)制，對于熱線反映的有關(guān)問題，當(dāng)場能答復(fù)的立即給予答復(fù)，不能答復(fù)的馬上轉(zhuǎn)有關(guān)職能部門或區(qū)市辦理。

（記者 薛華飛 通訊員 謝 媛）

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