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為切實(shí)保障今冬本市集中供熱工作順利開(kāi)展，提升供熱服務(wù)的品質(zhì)，確保市民溫暖過(guò)冬，11月21日上午，市政務(wù)服務(wù)熱線組織開(kāi)展供熱專題局長(zhǎng)接話活動(dòng)，邀請(qǐng)市城市管理局分管領(lǐng)導(dǎo)、市供熱發(fā)展中心及主要供熱企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人，在12345熱線受理中心現(xiàn)場(chǎng)受理市民供熱方面的咨詢、訴求、舉報(bào)電話，及時(shí)協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題。接話期間，市民熱情參與，供熱主管部門積極回應(yīng)，活動(dòng)取得良好的互動(dòng)效果，市民滿意度高。

本次接話活動(dòng)共接聽(tīng)市民來(lái)電49個(gè)，其中，12個(gè)問(wèn)題由市城市管理局分管領(lǐng)導(dǎo)直接與市民交流答復(fù)，12個(gè)問(wèn)題由市供熱發(fā)展中心及主要供熱企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)解答，其余25個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)有關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理。市民訴求主要涉及：室內(nèi)溫度欠佳、供熱設(shè)施故障維修不到位、對(duì)上一供熱季室溫不達(dá)標(biāo)退費(fèi)金額有異議、新建小區(qū)要求供熱等問(wèn)題�；顒�(dòng)結(jié)束后，各部門將就市民反映的問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查處理，市政務(wù)服務(wù)熱線將進(jìn)行督辦、回訪，確保市民訴求，事事有回音，件件有落實(shí)。

值得一提的是，今年島城市民普遍感受到供熱設(shè)施的提升，從夏季開(kāi)始的樓體保溫層加修等措施，讓今冬有了保障，而對(duì)于這些提早入手的供熱保障措施被稱為“冬病夏治”。據(jù)市供熱發(fā)展中心統(tǒng)計(jì)，通過(guò)12345等渠道反饋的電話投訴比往年少60%。

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Tags：青島,冬病夏治,供熱,投訴,減少,六成,切實(shí),保障,今冬,本

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