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消委會家居裝修個案一：疑索尾數(shù)不果商戶涉擅自鎖客戶鐵閘及拆走裝修物件

投訴人以近21萬元聘用A公司承辦全屋裝修。其后在預計入伙期視察單位，發(fā)現(xiàn)浴室門與訂造款式不符，于是向A公司反映。事隔兩天，雙方再協(xié)商執(zhí)漏問題時，A公司要求投訴人先繳付約4萬元尾數(shù)，但投訴人堅持要對方先完成所有執(zhí)漏工程，包括更換浴室門。

投訴人數(shù)天后發(fā)現(xiàn)單位大門被拆走，鐵閘亦被上鎖，需聘請鎖匠剪斷鎖鏈。進入單位后，發(fā)現(xiàn)還有數(shù)道門被拆走

投訴人數(shù)天后發(fā)現(xiàn)單位大門被拆走，鐵閘亦被上鎖，需聘請鎖匠剪斷鎖鏈。進入單位后，發(fā)現(xiàn)還有數(shù)道門被拆走，所有已安裝的燈掣及插蘇只剩下電線，浴室馬桶淤塞。投訴人懷疑是A公司所為。

經(jīng)消委會介入，A公司雖然與投訴人聯(lián)絡，但投訴人指A公司態(tài)度仍然強硬，已對其失去信心。對于A公司私自上鎖及拆走家具，會考慮報警及尋求法律意見，要求消委會記錄在案。

消委會家居裝修個案二：裝修不符要求需另覓公司執(zhí)漏尾數(shù)安排釀爭拗雙方擬訴諸法律

投訴人以接近43萬元委託B公司裝修，包括訂造可供儲物的客廳地臺，中間設有一張可電動升降的檯面�？⒐ず螅对V人發(fā)現(xiàn)客廳地臺的設計不符其要求，B公司才承認未有事先通知投訴人，做不到其要求的效果。經(jīng)交涉，B公司加以修改，惟效果不理想，升降檯不穩(wěn)固，承托力不足，投訴人要求更換整套貨品。投訴人并陸續(xù)發(fā)現(xiàn)其他問題，包括地柜有明顯崩陷及刮花、浴室云石有花痕，及木門門鎖倒轉(zhuǎn)安裝等。

投訴人發(fā)現(xiàn)客廳地臺的設計不符其要求 (示意圖)

投訴人指，B公司要求他先清繳全部（$58,000）或部分尾數(shù)（$48,000）后才會跟進執(zhí)漏。雙方無法達成共識下，投訴人決定另聘公司重造客廳地臺。由于新公司的工程費報價，已超過B公司要求繳付的尾數(shù)，投訴人要求消委會與B公司商討取消全部尾數(shù)，但B公司指所有工程項目已辦妥，若未能收回尾數(shù)會保留追究權(quán)利。投訴人亦自行委託了公證行評估單位損失，亦表明考慮經(jīng)民事途徑，向B公司追討約7萬多元損失賠償。

消委會家居裝修個案三：裝修商兩度加項目涉額外收費工程質(zhì)量亦欠佳交海關跟進

投訴人以大約86萬元委託C公司裝修單位，惟工程展開后的4個月內(nèi)，C公司再兩度發(fā)出新報價單，工程費升至逾90萬元，當中涉及新增工程項目。投訴人認為收費不合理，同時不滿裝修質(zhì)素，例如電掣位及光管數(shù)目不對，要求鋪設意大利地磚卻錯換成西班牙磚，以及地面不平坦等。投訴人向C公司表示不滿，但對方表示已完成合約內(nèi)所有工程，著其盡快清繳13萬多元尾數(shù)。

投訴人以大約86萬元委託C公司裝修單位，惟工程展開后的4個月內(nèi)，C公司再兩度發(fā)出新報價單

經(jīng)消委會調(diào)停后，C公司提出將尾數(shù)金額調(diào)整至4萬元作為和解，以支付工程費及購買建材配件墊支費，然而，雙方最終未能達成和解，投訴人決定進一步諮詢法律意見，循民事途徑處理，消委會亦按其要求將個案轉(zhuǎn)交海關調(diào)查，惟海關調(diào)查后發(fā)現(xiàn)未有足夠證據(jù)證明C公司觸犯《商品說明條例》。

消委會家居裝修服務留意事項

家居裝修一般需時，過程中不免出現(xiàn)不能預知的狀況及變數(shù)，令工程或偏離原來合約協(xié)定，最終與期望出現(xiàn)落差。消費者使用家居裝修服務時，應留意以下事項：
-合約內(nèi)容必須清晰詳盡，訂明各項裝修工程項目及價錢外，應留意有否注明項目連工包料、代買還是材料由客人提供。如對裝修設計或建筑用料有指定要求，應將要求清晰納入合約；
-若訂造家具，注意是否設有保養(yǎng)期、日后維修由誰負責及承擔費用，保留家具設計圖以備不時之需；
-主動了解單位驗收、執(zhí)漏及支付尾數(shù)流程，以及日后保養(yǎng)之範圍及條款；
-按工程進度分階段付款，每一期付費前，先與裝修公司檢視裝修進度及核對費用，確保符合合約所訂。如過程中工程有改動，應以書面清晰記錄包括補充在合約內(nèi)。

撰文：新假期資料室｜圖片：新假期資料庫｜資料來源：消委會530期月刊

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