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飯糰發(fā)現(xiàn)異物華御結黨專頁分享投訴經過

近日網民在Facebook專頁華御結黨上發(fā)布貼文（詳情按此），內容為他在進食華御結5月新品廣島菜伴小魚乾飯糰時，在飯糰內發(fā)現(xiàn)一粒透明硬物。他立即透過華御結專頁報告事件，并于當日得到回覆和退款，華御結員工亦收走透明硬物，表明會化驗物質和深入調查事件，網民對華御結的態(tài)度表示十分欣賞。

華御結黨負責人在專頁上分享于飯糰內發(fā)現(xiàn)異物和投訴的故事。
圖片來源：華御結黨 食客投訴有異物的華御結廣島菜伴小魚乾飯糰，現(xiàn)時已停售，未知是否與事件有關。
圖片來源：華御結

跨國調查港日生產線 向事主匯報調查結果

華御結員工于其后一個月不定期向事主報告調查進度，表示已確保本港生產線并無異樣，更進一步將透明硬物寄往日本總公司化驗和審查當地生產線有否出錯。直到6月初華御結致電事主，指審查已經完成，希望邀請事主與華御結及相關機構高層見面了解事件，非常受重視！

華御結與事主保持聯(lián)絡，匯報調查過程。
圖片來源：華御結黨

董事長高層親自交代賠罪 事主對品牌有信心

更令事主驚訝是邀請他會面的人，竟是百農社董事長西田宗生先生和ANA全日航空海外營業(yè)部部長森毅先生，百農社董事長向事主道歉而且拿出詳細的調查報告，證實硬物為一粒玻璃珠。他亦交代廣島菜伴小魚乾飯糰材料的來源和生產過程，指出廣島菜伴小魚乾飯由ANA全日航空提供，收到投訴后，公司會確保產品安全后才會恢復售賣該款飯糰。

調查委員會證實硬物為一粒玻璃珠。
圖片來源：華御結黨 高層親自會面交代事件！
圖片來源：華御結黨

雖然日本方面暫未能找出硬物的來源，但兩名高層認為今次事件是一個嚴重失誤，需要親自監(jiān)督和訓示工廠員工，確保生產過程絕對安全和衛(wèi)生。為了向事主賠罪，他們亦向事主送上一盒朱古力和4張總共價值$200的華御結現(xiàn)金券，非常有心！

高層向事主送上一盒朱古力作賠禮。
圖片來源：華御結黨 事主更收到4張現(xiàn)金券，可繼續(xù)食用其他華御結產品。
圖片來源：華御結黨

華御結這次成立食物調查、檢討和交代的過程態(tài)度認真，事件不但無影響華御結聲譽，其認真處理事件的態(tài)度令事主及網民大讚，事主更表明，沒有因此玻璃珠事件對華御結反感，反而令他對華御結的食物安全衛(wèi)生更有信心！

事主作為華御結的忠實支持者，對品牌有信心。
圖片來源：華御結黨

網民留言 大讚華御結態(tài)度認真

網民認同處理手法。
圖片來源：華御結黨

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日本人一向對食材安全處理認真，令網民大讚！
圖片來源：華御結黨 不逃避問題，認真處理投訴便是最佳公關手法。
圖片來源：華御結黨