心理學(xué)家認(rèn)為過于溫暖的環(huán)境會使人感到不適，表現(xiàn)較不友好，也不太愿意主動幫助別人，但這個假設(shè)從未有測試證實(shí)。近日，美國理海大學(xué)（Lehigh University）管理學(xué)教授Liuba Belkin研究環(huán)境溫度與人類利社會行為（prosocial behavior）的關(guān)係，證明高溫環(huán)境會壓抑人的利他行為。

高溫環(huán)境削弱工作熱情

Belkin教授《歐洲社會科學(xué)研究期刊》刊登研究文章，指出過高溫度的環(huán)境是令服務(wù)員熱情消退的主因。研究團(tuán)隊邀請神秘顧客到商場購物，觀察服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，發(fā)現(xiàn)店舖的裝潢和整潔程度對此沒有明顯影響。

于是研究團(tuán)隊在實(shí)驗室進(jìn)行一項研究，受訪者被安排坐在一間過熱的房間，然后被問及一些細(xì)枝末節(jié)的問題，近似顧客向服務(wù)員提問的內(nèi)容，研究發(fā)現(xiàn)在過熱房間的人比在正常溫度房間的人較易感到疲累，心情較差。

Belkin教授推測，人們在涼快的環(huán)境中，會較積極與人建立關(guān)係，行為也較友善。

工作環(huán)境：過冷比過熱好

那幺過冷的環(huán)境會導(dǎo)致一樣的結(jié)果嗎？Belkin教授表示有可能，但從上述的實(shí)驗可見，相比在舒適而溫暖的環(huán)境，人們在舒適而涼快的環(huán)境下會有較良好的服務(wù)態(tài)度，人與人之間的相處會融洽，名副其實(shí)的互相取暖。

當(dāng)環(huán)境溫度過高時，管理者可嘗試鼓勵職員，提升士氣，營造友善的工作氛圍，轉(zhuǎn)移職員注意力，幫助職員保持積極友善的工作態(tài)度。

把冷氣溫度調(diào)低固然是一個簡單直接的方法，但基于環(huán)保的考慮，管理層或可考慮為職員提供電風(fēng)扇和免費(fèi)雪糕，為職員降溫呢！