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消委會婚宴場地延遲條約

消委會職員以顧客身份于今年1月到10個婚宴場地測試，查詢今年11至12月延開12席晚宴的收費詳情，以及若晚宴受疫情影響時，商戶可為顧客提供的安排和選項。亦檢視了上述10個婚宴場地的婚宴服務合約， 是否有適用的條款訂明受疫情影響時雙方如何履行合約。

情況一：婚宴場地對晚市禁堂食的安排

延期方面：費用

如晚宴因疫情無法舉行，10個查詢的婚宴場地均表示可以免費延期，不過所謂免費其實是指免手續(xù)費，海逸君綽(#3)、景逸軒(#4)、 朗廷(#7)及W(#9)表示，延期后的收費和優(yōu)惠均須按延期后的婚宴日期的情況而定，餐飲最低消費和菜式均有可能上調(diào)，顧客或須補回差價，任 何 情 況 下 婚 宴 收費均不會下調(diào)。

其余6個婚宴場地〔彩福 ( # 1 ) 、 會所1號 ( # 2 ) 、 四季薈 (#5)、陶源(#6)、譽宴(#8)及煌府 (#10)〕均口頭保證，婚宴延至指定期限 內(nèi)，收費和優(yōu)惠不變。

若選擇免費延期方案，多數(shù)只能在原定婚宴日子起計的指定期限內(nèi)舉行婚宴。當中4個婚宴場地可提供的延期期限較短，例如四季薈(#5) 只容許顧客為婚宴延期最多2個月，會所1號(#2)、W(#9)及煌府 (#10)的婚宴最多只可延期3個月。不過即使可選擇延期，屆時最低消費和菜式均很大機會上調(diào)，優(yōu)惠和附送服務均會不同。

何時可以要求改期?

政府的限聚令措施一般每2星期更新一次，因此陶源(#6)及煌府(#10)只 會在婚宴前2至3星期與顧客確認婚宴是否延期，其余8個婚宴場地會在婚宴前1至 2個月與顧客確認婚宴是否延期。

晚市禁堂食一切款項不會退還

根據(jù)投訴人提供的婚宴服務合約，除 海逸君綽(#3)及景逸軒(#4)外，其余8個婚宴場地的合約均注明一切款項不會退還，但所有合約均沒有說明，若婚宴場地未能履行合約時(例如因晚市禁堂食而未能按合約提供晚宴 )， 顧客已繳付的款項將如何處理。

如商戶未能提供解決方案

不可取消及可能需作出賠償

是次調(diào)查的10個婚宴場地的合約均 沒有給予顧客更改合約的權利。會所1號(#2)、四季薈(#5)及煌府(#10)的合 約更訂明顧客不可以單方面取消合約。顧客如終止合約，調(diào)查的10個婚宴場地的合 約均注明保留權利向顧客追討應繳之全 數(shù)費用及/或商戶的一切損失。若顧客未能如期付款，即屬違約，已繳付的所有訂金將被沒收。若顧客與商戶商討更改合約途中需要按合約付款， 顧客將陷被殺訂或被商戶循法律程序追討損失的兩難局面。

消委會個案分享

根?消委會的個案分享，張小姐早于2019年付出訂金合共$72,000預訂原于2020年10月10日結婚的A酒樓集團婚宴。無奈疫情爆發(fā)及禁堂食措施，一直跟進時，A酒樓態(tài)度敷衍，一時說同事已離職，一時又叫張小姐找另一分店同事，最后A公司表示到8月時可以免費改期一次，如要提早延期則要付5%行政費，酒水菜單亦按翌年計算，并會日喪失原本合約內(nèi)享有的額外優(yōu)惠。

結婚係人生里程碑之一，要好好規(guī)劃，不過疫情橫行，破滅了不少人的結婚夢。

但婚宴牽涉例如租衫、攝影及司儀各項安排，消費者總不能拖至最后一刻才決定，張小姐最后決定取消10月的婚宴，A酒樓搬出合約條款，要求他們作為單方面取消的賠償，并須按條款繳付合約消費總額7成(約14萬)。張小姐逐要求消委會會與A酒樓商議取消婚宴及退款，最后酒樓同意取消婚宴手續(xù)，亦不須收取額外單方面取消賠償，唯已付出的訂金亦不能退回。

多項婚禮服務也延期或取消。

另外消委會收到因婚禮延期，新娘化妝及造型服務拒絕退訂的投訴費用，費用約$6,300，惟負責人堅持收據(jù)條款已列明顧客不能 以訂金轉用本公司其他服務、轉讓他人、更改日子及服 務內(nèi)容或取消預約，只能免費改期一次，絕再次改期或退回訂金。

婚禮服務一般要雙方簽訂合約，無論是婚宴酒席、婚紗攝影，然而疫情下，商戶有可能無法完全履行合約訂明的服務，但商戶及消費者同樣面對困境及損失，未必能靈活轉換服務和安排無條件退款。消委會亦建議，如商戶能在特殊情況下，主動與顧客商議較靈活及切合顧客需要的代替方案，亦是較細心的做法。消費者訂立合約前，應與商戶先作好溝通。

消委會婚宴場地延遲條約建議

消費者應與商戶訂立清楚的合約。

有關合約細則

消委會實測時，酒店作出的免費改期、不加價等均是相關公司職員的口頭承諾，并沒有列載于本會 所得的合約條款中。必須以書面記錄所有口頭承諾，并詳列服務內(nèi)容，避免日后爭拗 。

了解清楚更改/取消的細節(jié)：消費者需了解，訂立合約后，未必可以無條件提出更改�；槎Y服務合約一般訂明于指定日期及時間提供服務，其更改及取消服務的條款一般較為嚴謹。

消費者簽訂合約前，應先問清楚商戶如因疫情而更改或取消時之具體安排，例如何時得到通 知、何時需要作出決定及商戶是否設有替補方案等等。

婚宴日前應盡量避免繳付超過 $75,000 的訂金，留意若追討金額超過$75,000便須在區(qū)域法院展開訴訟，而相關訴訟費及律師費可以十分高昂。而小額錢債審裁處處理不超過$75,000 的申索，提交申索書的費用不多于$120，由 于訴訟各方不可以由律師代表出庭，敗訴時須支付對方訟費的金額相對較低。

有關訂金付款

宜考慮分階段付款:訂立合約時可考慮商議分階段付款，先付部分訂金，萬一必須更改或取消服務，可將損失減低，但消費者務必留意合約有否訂明例如訂金不能退、單方面取消賠償或追收余款等細節(jié)。

訂立后備方案

宜仔細規(guī)劃及訂立后備方案：因應防疫措施，不少場地或處所有機會設有人數(shù)，消費者規(guī)劃婚禮時可能要就所選場地及賓客人數(shù)多作考慮。

撰文：新假期編輯部｜圖片：網(wǎng)上圖片｜資料來源：消委會533期選擇月刊