輿情收集，厘清線索。當(dāng)?shù)奈ｊP(guān)發(fā)生之時(shí)，整個(gè)公門或者委托的乙方公關(guān)公司就得超高效的起來(lái)，注意，是“超高效”！一般來(lái)說(shuō)，危機(jī)公關(guān)的時(shí)效性是相當(dāng)高的，越早給出判斷、給出解決方案、越早執(zhí)行，越能挽救損失，換句話說(shuō)，公關(guān)部門每慢一秒，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，都是真金白銀的流失。

根據(jù)真實(shí)信息制定策略及執(zhí)行方案，根據(jù)所整理的全部信息，需要對(duì)此次危機(jī)進(jìn)行一個(gè)危機(jī)評(píng)級(jí)，根據(jù)嚴(yán)重程度和類型，去制定應(yīng)對(duì)策略。如果確定危機(jī)來(lái)源消息屬實(shí)，那最好的、也是最穩(wěn)妥的方式就是真誠(chéng)致歉，并迅速拿出補(bǔ)救措施，比如賠償、比如產(chǎn)品召回等應(yīng)對(duì)措施。

速度第一原則 ，好事不出門，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。

對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見(jiàn)于傳媒報(bào)道。 因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

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下面是更多關(guān)于如何處理危機(jī)公關(guān)的問(wèn)答

如何處理危機(jī)公關(guān)？流程是怎樣的？

發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)已見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。

流程是：迅速反應(yīng)，爭(zhēng)取主動(dòng)——密切監(jiān)測(cè)，防患未然——以誠(chéng)相待，積極溝通。

新聞媒體曝光危機(jī)公關(guān)處理流程怎么樣？

眾通社專注媒光和危機(jī)公關(guān)。面對(duì)危，打好一場(chǎng)公關(guān)戰(zhàn)役就尤為重要，及時(shí)，挽救品牌于危難之中，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，都是有可能的，這就取決于公關(guān)的全局策略和具體執(zhí)行。

1、迅速發(fā)布正面屬性的內(nèi)容

在事件爆發(fā)之后，第一時(shí)間，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在各大平臺(tái)發(fā)布正面的內(nèi)容，盡可能的創(chuàng)造出對(duì)企業(yè)有利的語(yǔ)言環(huán)境。

因?yàn)樵谑录�爆發(fā)初期，群眾對(duì)于事件的看法尚未成形，此時(shí)如果大環(huán)境都是在理解涉事企業(yè)，那后續(xù)可以在很大程度上，弱化危機(jī)造成的負(fù)面影響力。

2、與負(fù)面內(nèi)容發(fā)布者溝通，重新引導(dǎo)輿論走向

負(fù)面內(nèi)容的產(chǎn)生，是不可避免。因此后續(xù)負(fù)面輿論增多的時(shí)候，企業(yè)不需要慌張。企業(yè)可以在眾多負(fù)面觀點(diǎn)中選出一些最具備影響力的內(nèi)容，然后聯(lián)系負(fù)面內(nèi)容的發(fā)布者，通過(guò)溝通交涉達(dá)成共識(shí)，化解分歧和矛盾。

這是從輿論的源頭解決問(wèn)題，但很多時(shí)候這種行為可能不具備太多的操作空間。因?yàn)椋�輿論發(fā)展情況就算控制的再好，如果引發(fā)“事件”的根本矛盾沒(méi)有解決，這種行為都只是揚(yáng)湯止沸而已。

3、借勢(shì)推出改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品

輿情發(fā)展到一定程度，聚光效應(yīng)之下，企業(yè)還可以借力打力，當(dāng)然前提還是要先處理好紛爭(zhēng)。不少企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)的同時(shí)，選擇借勢(shì)推出自己改進(jìn)后的產(chǎn)品或服務(wù)，努力挽回市場(chǎng)。 本回答被網(wǎng)友采納

處理企業(yè)危機(jī)公關(guān)的流程和內(nèi)容是什么？

現(xiàn)在企業(yè)處在業(yè)務(wù)的上升階段，但是對(duì)于每業(yè)而言，面臨危機(jī)公關(guān)是始在的一種風(fēng)險(xiǎn)以每個(gè)企業(yè)都需要加強(qiáng)對(duì)于危機(jī)公關(guān)的處置還有防御體系的建設(shè)。根據(jù)全球智庫(kù)SRCNN的報(bào)告顯示，96%的企業(yè)在不同的發(fā)展階段都會(huì)面臨至少一次的公關(guān)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于企業(yè)而言，這種風(fēng)險(xiǎn)總是無(wú)可避免的，但是我們可以通過(guò)專業(yè)的國(guó)際公關(guān)服務(wù)商獲得完整的危機(jī)公關(guān)防御及處置建議。

不論公關(guān)輿情危機(jī)的程度大小，公關(guān)危機(jī)隨時(shí)可能對(duì)任何企業(yè)產(chǎn)生影響。根據(jù)全球智庫(kù)SRCNN的企業(yè)危機(jī)公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，依然有許多公司和品牌并沒(méi)有做好應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備。

許多企業(yè)對(duì)于危機(jī)公關(guān)的處置還停留在刪除不適當(dāng)?shù)奈⒉┗虬l(fā)出聲明道歉，實(shí)際上，真正的危機(jī)公關(guān)以及聲譽(yù)管理還有更多重要的核心處置手段。實(shí)際上，盡管我們幾乎不可能針對(duì)每種情況預(yù)測(cè)到所有可能的公關(guān)危機(jī)，但如果通過(guò)唐界傳媒這樣的國(guó)際公關(guān)服務(wù)商獲得危機(jī)公關(guān)解決方案，基于唐界傳媒在公關(guān)領(lǐng)域積累的豐富實(shí)踐，則會(huì)大大提升危機(jī)公關(guān)的預(yù)測(cè)以及快速處置的效率和結(jié)果。接下來(lái)，我將會(huì)與各位讀者分享《全球智庫(kù)SRCNN新媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)處置手冊(cè)》關(guān)于“2020年品牌公關(guān)危機(jī)的6個(gè)關(guān)鍵處置策略”章節(jié)中的幾個(gè)策略建議。

保持冷靜理性

每一位企業(yè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備在危機(jī)中保持冷靜的基本素質(zhì)，因此，當(dāng)危機(jī)公關(guān)甚至公關(guān)災(zāi)難襲來(lái)之時(shí)，請(qǐng)一定要記住保持冷靜，這一點(diǎn)是非常重要的。深呼吸，因?yàn)槟�需要明白，您只有不再感覺(jué)到驚慌的時(shí)候，您才可以做出更正確的決定。最后，您要做的就是制止任何不冷靜、不理智的情緒，以避免做出更為錯(cuò)誤的決策。根據(jù)全球智庫(kù)SRCNN失敗危機(jī)公關(guān)案例分享中，我們已經(jīng)看到許多品牌在遇到品牌聲譽(yù)危機(jī)甚至嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)災(zāi)難表現(xiàn)出不理智、甚至錯(cuò)誤的反饋，這將會(huì)大大增加公關(guān)危機(jī)失控的風(fēng)險(xiǎn)。

獲取詳細(xì)信息

無(wú)論您是企業(yè)的公關(guān)發(fā)言人，還是企業(yè)的老板或者投資人，您也許并沒(méi)有非常清晰地了解到圍繞整個(gè)公關(guān)危機(jī)的所有細(xì)節(jié)。在匆忙向新聞界發(fā)表聲明之前，請(qǐng)確保您已經(jīng)了解所有有關(guān)情況的基本信息。建議使用唐界傳媒國(guó)際公關(guān)輿情檢索系統(tǒng)，通過(guò)在線工具或者利用您的資源來(lái)收集所有的事實(shí)以及細(xì)節(jié)。最后，還是要強(qiáng)調(diào)，必須要時(shí)刻保持冷靜理性，并確保您知道這個(gè)公關(guān)危機(jī)的來(lái)龍去脈，然后才是開(kāi)始作出決策和反應(yīng)。

我們建議通過(guò)專業(yè)的國(guó)際公關(guān)服務(wù)商來(lái)評(píng)估和制定公關(guān)危機(jī)處置建議，從降低媒體報(bào)道熱度到輿論引導(dǎo)等層面通過(guò)不同階段來(lái)展開(kāi)公關(guān)危機(jī)處置。如果一開(kāi)始就只是試圖刪除負(fù)面文章和評(píng)論，將非常容易引發(fā)媒體報(bào)道反彈，最終失去品牌信譽(yù)，并且弊大于利。

同步統(tǒng)一信息

與負(fù)責(zé)您企業(yè)聲譽(yù)管理和公關(guān)危機(jī)處置的公關(guān)服務(wù)商分享您的全部信息，并按照公關(guān)公司的建議制定統(tǒng)一聲明。將信息同步到您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，社交媒體團(tuán)隊(duì)，客戶服務(wù)以及其他需要將您的信息傳達(dá)給讀者或消費(fèi)者的前線工作人員。在這個(gè)過(guò)程中，一定要盡量讓您的信息簡(jiǎn)單，清晰和統(tǒng)一。在發(fā)表第一個(gè)聲明非常重要，建議參考《唐界傳媒國(guó)際公關(guān)服務(wù)商管理手冊(cè)》中的企業(yè)發(fā)言人撰寫(xiě)模版，按照流程進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)。

社交傾聽(tīng)與衡量評(píng)估

在最終沒(méi)有獲得公關(guān)危機(jī)處置衡量評(píng)估結(jié)果之前，請(qǐng)確保聽(tīng)取并跟蹤您的處置策略。通過(guò)更深層次的社交傾聽(tīng)并使用唐界傳媒PRBOX等社交媒體管理工具。您還可以跟蹤百度趨勢(shì)或微博上的趨勢(shì)對(duì)話，衡量評(píng)估主題標(biāo)簽的印象以及全球智庫(kù)SRCNN綜合媒體指數(shù)或百度指數(shù)。請(qǐng)務(wù)必閱讀每一條評(píng)論并深入公眾討論以評(píng)估公關(guān)危機(jī)的嚴(yán)重程度。您的關(guān)注者是否支持您？如果沒(méi)有，您可能需要根據(jù)唐界傳媒的建議動(dòng)態(tài)調(diào)整品牌信譽(yù)管理策略并盡最大努力保持社交傾聽(tīng)與互動(dòng)。

保持透明度

在贏得客戶的信任時(shí)，與目標(biāo)受眾保持透明的溝通態(tài)度至關(guān)重要。對(duì)您的工作或發(fā)生的公關(guān)危機(jī)事情保持足夠的透明度。如果您犯了一個(gè)錯(cuò)誤，請(qǐng)將其作為一個(gè)孤立的問(wèn)題解決，并一定要讓客戶感受到您對(duì)他們的重視程度，所以，請(qǐng)向您的客戶展示您目前打算通過(guò)何種方式以防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。

傳播您的信息

如果您通過(guò)公關(guān)服務(wù)商策劃撰寫(xiě)了一份簡(jiǎn)單明了的統(tǒng)一聲明之后，這個(gè)時(shí)候非常需要快速、有效地將您的信息傳播給大眾了。選擇所需的分發(fā)渠道，無(wú)論是在傳統(tǒng)電視，新聞發(fā)布，社交媒體，博客和其他渠道上，您都需要確保聽(tīng)到自己的聲音，并達(dá)到目標(biāo)人群。也可以通過(guò)唐界傳媒PRBOX新聞媒體發(fā)行平臺(tái)，24小時(shí)發(fā)布至新聞媒體，在公關(guān)危機(jī)處置的黃金時(shí)間內(nèi)快速宣傳您的企業(yè)信息。

通過(guò)公關(guān)危機(jī)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

顯而易見(jiàn)。很多企業(yè)和品牌都希望防止公關(guān)危機(jī)的發(fā)生，但是當(dāng)品牌部或者是公關(guān)部在真正面臨危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，卻又經(jīng)常不知所措。他都不知道在什么時(shí)候，該做什么事情，盡管在面臨危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，企業(yè)的每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)按照公關(guān)危機(jī)處置手冊(cè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的處置。對(duì)于大部分企業(yè)而言，危機(jī)公關(guān)是一個(gè)非常艱難的時(shí)期，但同樣的，這也是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)企業(yè)的品牌部或者公關(guān)部的工作人員，一定要注意處理公關(guān)危機(jī)的方式，按照唐界傳媒公關(guān)總結(jié)模型，通過(guò)總結(jié)發(fā)現(xiàn)處置公關(guān)危機(jī)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)。我們的公關(guān)人員可以通過(guò)梳理，并且創(chuàng)建一系列的改進(jìn)文檔來(lái)不斷地幫助企業(yè)改善和優(yōu)化品牌聲譽(yù)管理策略，從而獲得更好的品牌聲譽(yù)環(huán)境。

危機(jī)公關(guān)有哪些流程，需要多久見(jiàn)效

這快消品行業(yè)危機(jī)公關(guān)為例：

一、建立反應(yīng)機(jī)

在這個(gè)社交媒體時(shí)代，時(shí)間就切，每過(guò)一分鐘，輿情擴(kuò)散的速度呈裂變式的增長(zhǎng)，時(shí)間拖的越久，對(duì)企業(yè)控制輿情越不利。第一時(shí)間發(fā)聲承認(rèn)錯(cuò)誤，不僅可以博得大眾好感，還能看到一個(gè)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的責(zé)任心與擔(dān)當(dāng)。反之，做再多也顯得于事無(wú)補(bǔ)。

二、找個(gè)“代言人”，借助權(quán)威發(fā)聲

相信清者自清，危機(jī)發(fā)生后不用恐慌，識(shí)微科技認(rèn)為首先是接受第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢查，然后借助其權(quán)威結(jié)果平息輿論，或者直接讓權(quán)威機(jī)構(gòu)作為“代言人”，幫助企業(yè)發(fā)聲。

三、化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)

作為快消品企業(yè)一定不要浪費(fèi)一場(chǎng)好危機(jī)，除了想辦法解除危機(jī)外，還應(yīng)該思考如何有效利用危機(jī)。

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解決危機(jī)公關(guān)的方法和步驟

負(fù)面信息是指絡(luò)以及媒體傳播出來(lái)的不利于企業(yè)品牌的消息，絡(luò)信息為主，多以新聞稿、微信微博、論壇帖吧、知道、知乎、新浪博客、視頻的形式存在。負(fù)面信息，在網(wǎng)絡(luò)普及的今天，已經(jīng)不是什么稀罕事，作為知名企業(yè)或多或少會(huì)有一些負(fù)面的信息。

當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息沒(méi)有任何門檻，任何人可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，這使負(fù)面信息產(chǎn)生的可能性大大提高，企業(yè)形成危機(jī)的可能性也大大提高。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息處理得當(dāng)可能并不會(huì)對(duì)品牌造成傷害，處理不當(dāng)就很可能給企業(yè)造成危機(jī)公關(guān)。負(fù)面信息處理如何能把負(fù)面信息的影響降到最小，這就必須依靠公關(guān)經(jīng)理處理危機(jī)公關(guān)的能力和技巧。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)企業(yè)面對(duì)負(fù)面信息之時(shí)，往往是想盡快把負(fù)面信息刪除掉，這是一種辦法，但不見(jiàn)得是最好的。那么，危機(jī)公關(guān)突如其來(lái)時(shí)，企業(yè)該如何面對(duì)？需要制定什么樣的危機(jī)公關(guān)策略呢？每一個(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同、面對(duì)的危機(jī)不同，相應(yīng)的公關(guān)策略應(yīng)該也不同，但萬(wàn)變不離其宗，不同的策略也有著共同的考慮因素。為化解危機(jī)或把危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)控制到最低，小馬識(shí)途建議企業(yè)應(yīng)該果斷采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)，并遵從以下六點(diǎn)原則。

1、謹(jǐn)慎對(duì)待

現(xiàn)在很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)失利的主要原因就是沒(méi)有把看起來(lái)并不大的事件當(dāng)回事，但“千里之堤，潰于蟻穴”，這樣的態(tài)度將導(dǎo)致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正確的做法是當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)不論事件大小都要高度重視，站在戰(zhàn)略的高度，來(lái)謹(jǐn)慎對(duì)待，具體處理方式要具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性，只有這樣才能把危機(jī)事件快速解決并把危害控制到最小。危機(jī)發(fā)生后企業(yè)要由上至下全員參與其中，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)要非常重視，所有決策都要由最高領(lǐng)導(dǎo)親自頒布或帶頭執(zhí)行，以確保執(zhí)行的有效性。

2、挖掘問(wèn)題根本

很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理不利的原因多是只看到了表面現(xiàn)象，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，而本質(zhì)性的根源問(wèn)題卻沒(méi)有解決，導(dǎo)致只治標(biāo)不治本，按下葫蘆起了瓢，無(wú)法快速?gòu)氐捉鉀Q危機(jī)，甚至事態(tài)不斷擴(kuò)大。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)該先客觀全面地了解整個(gè)事件，而后冷靜的觀察問(wèn)題的核心關(guān)鍵問(wèn)題及根源，研讀相關(guān)法規(guī)與規(guī)定，把問(wèn)題完全參透，或聘請(qǐng)專業(yè)公司把脈支招，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下。

3、速度要快

企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)反應(yīng)速度要比救火的速度更快些，因?yàn)檫@比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險(xiǎn)，危機(jī)在吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽(yù)。速度是危機(jī)公關(guān)中的第一原則。堤壩出現(xiàn)一條裂縫，馬上修補(bǔ)很簡(jiǎn)單，如果速度遲緩，幾十分鐘就可以發(fā)生潰壩，企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補(bǔ)可以避免很多損失，但卻因?yàn)榭此坪苄〉膯?wèn)題，沒(méi)有引起重視或缺乏危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)等，而錯(cuò)過(guò)了最佳處理時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事件不斷擴(kuò)大與蔓延。

4、承擔(dān)責(zé)任，不逃避

危機(jī)發(fā)生后第一時(shí)間把所有質(zhì)疑的聲音與責(zé)任都承接下來(lái)，不能含糊其詞，不能態(tài)度曖昧，不能速度遲緩，而后拿出最負(fù)責(zé)任的態(tài)度與事實(shí)行動(dòng)迅速對(duì)事件做出處理。其實(shí)很多危機(jī)事件發(fā)生后媒體與消費(fèi)者甚至是受害者并不十分關(guān)心事件本身，更在意的是責(zé)任人的態(tài)度。冷漠、傲慢、推諉等態(tài)度會(huì)增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴(yán)重性放大，甚至轉(zhuǎn)移到這家企業(yè)的道德層面。開(kāi)篇談到負(fù)面信息清除的問(wèn)題，小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問(wèn)分析一開(kāi)始就刪除負(fù)面信息，這是一種逃避，建議在該事件處理完畢后再進(jìn)行負(fù)面信息清除的工作。

5、要善于溝通

小馬識(shí)途營(yíng)銷機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)依據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)負(fù)面信息處理工作做了重點(diǎn)調(diào)查研究，負(fù)面信息的來(lái)源主要是：1、不滿意的客戶；2、不滿意的員工；3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但不管哪種情況，最終解決問(wèn)題的方法都離不開(kāi)溝通，當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危急時(shí)溝通就是最必要的工作之一。

首先要與企業(yè)全體員工進(jìn)行溝通，讓大家了解事件細(xì)節(jié)，以便配合進(jìn)行危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，比如保持一直的口徑，一直的行為等。而后要馬上與受害者進(jìn)行溝通，主動(dòng)聯(lián)系受害者，以平息其不滿的情緒，比如開(kāi)通專線電話接聽(tīng)相關(guān)投訴，負(fù)責(zé)人親自慰問(wèn)與會(huì)見(jiàn)受害人等。

然后，就是與媒體進(jìn)行溝通，必須第一時(shí)間向媒體提供真實(shí)的事件情況及隨時(shí)提供事件發(fā)展情況，因?yàn)槿绻�你不主�?dòng)公布消息媒體和公眾就會(huì)去猜測(cè)，而猜測(cè)推斷出的結(jié)論往往是負(fù)面的。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者很敏感，信心也很脆弱，看到負(fù)面的消息后很容易相信，甚至是放大這個(gè)消息的危害程度。所以，這個(gè)時(shí)候必須及時(shí)坦誠(chéng)的通過(guò)媒體向大眾公布信息與事件處理進(jìn)展，這樣可以有效填補(bǔ)此時(shí)輿論的“真空期”，因?yàn)檫@個(gè)“真空期”你不去填補(bǔ)它，小道消息、猜測(cè)，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意散步的消息會(huì)填滿它。

最后就是與政府及相關(guān)部門進(jìn)行溝通，得到政府的支持或諒解，甚至是幫助，對(duì)控制事態(tài)發(fā)展有很大的幫助。同時(shí)也要對(duì)企業(yè)的合作伙伴如供應(yīng)商、經(jīng)銷商等進(jìn)行溝通，以免引起誤解及不必要的恐慌。

6、不要急于撇清關(guān)系

企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)若自身體沒(méi)有問(wèn)題，通常都會(huì)急于跳出來(lái)反駁，與媒體、消費(fèi)者，甚至政府打口水仗，這樣的結(jié)果往往是即使是弄清楚了事實(shí)的真相也失去了公眾對(duì)其的好感，更容易導(dǎo)致事件的擴(kuò)大，拓展到企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，社會(huì)責(zé)任問(wèn)題等方面，導(dǎo)致有理的事反到?jīng)]了理。這時(shí)應(yīng)該以一個(gè)積極的態(tài)度配合調(diào)查，對(duì)媒體及公眾的質(zhì)問(wèn)不做過(guò)多的言辭，而后馬上請(qǐng)第三方權(quán)威部門介入，讓權(quán)威部門為自己說(shuō)話，有了證據(jù)之后在主動(dòng)聯(lián)系媒體，讓媒體為自己說(shuō)話，必要的時(shí)候在讓消費(fèi)者為自己說(shuō)話，但盡量自己不要在事件還未明朗，大眾存在誤解的時(shí)候去說(shuō)話。如果自己確實(shí)有責(zé)任與過(guò)失，那就更不要自己出來(lái)說(shuō)過(guò)多的話，只說(shuō)一句：“對(duì)不起，我們承擔(dān)全部責(zé)任”而后用事實(shí)來(lái)證明，在穩(wěn)定了公眾情緒后借助媒體與相關(guān)部門進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，比如發(fā)布企業(yè)的改正進(jìn)程，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成太大危害等，消除消費(fèi)者的不滿情緒，博取同情，而后盡快讓事件過(guò)去。

對(duì)于負(fù)面信息，企業(yè)非常揪心，談負(fù)色變，其實(shí)企業(yè)有點(diǎn)負(fù)面信息也病不稀奇，能夠正確的應(yīng)對(duì)負(fù)面信息，也可以把一個(gè)危機(jī)轉(zhuǎn)化成一次宣傳的機(jī)會(huì)，正好借機(jī)舉例證、擺事實(shí)證明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，也可邀請(qǐng)專家評(píng)論，或者請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品等等，借此機(jī)會(huì)宣傳自己，從而轉(zhuǎn)危為機(jī)。