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青島各商業(yè)銀行：

多措并舉強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)防疫

鼓勵(lì)客戶使用網(wǎng)上銀行

青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)訊 記者了解到，2月3至9日，在全力保障客戶金融服務(wù)需求的同時(shí)，島城各家商業(yè)銀行繼續(xù)執(zhí)行春節(jié)假期模式，部分網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，其他網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)。為保障員工及客戶的生命健康安全，各家銀行多措并舉，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防疫。同時(shí)銀行的自動(dòng)柜員機(jī)、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等自助渠道每天24小時(shí)提供服務(wù)，鼓勵(lì)客戶“線上”辦理業(yè)務(wù)。

農(nóng)業(yè)銀行青島市分行專門下發(fā)通知，統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)疫情防護(hù)物品供應(yīng)，多渠道籌措和調(diào)度資源，確保對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防疫物資保障到位。并規(guī)定，員工使用N95等專業(yè)防護(hù)口罩的，確保做到3-4天更換一次；使用醫(yī)用外科口罩或符合防疫標(biāo)準(zhǔn)的普通口罩的，確保做到半天更換一次。一次性醫(yī)用手套或膠皮手套、消毒液、體溫測(cè)量?jī)x等防護(hù)用品確保做到按需足量配備。

農(nóng)業(yè)銀行青島市分行還要求，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，網(wǎng)點(diǎn)員工必須佩戴口罩上崗。在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼或顯示提醒客戶佩戴口罩做好防疫防護(hù)等提示語(yǔ)。現(xiàn)金服務(wù)等外包人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，必須佩戴口罩、測(cè)量體溫，針對(duì)符合新型冠狀病毒典型癥狀的人員，嚴(yán)禁進(jìn)入。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配置專用垃圾桶，做好已使用口罩的收納和處理，防止二次污染。落實(shí)現(xiàn)金消毒措施，采用消毒液噴灑、紫光燈照射、臭氧設(shè)備消毒等方式對(duì)現(xiàn)金統(tǒng)一消毒后再投放。員工在現(xiàn)金作業(yè)環(huán)節(jié)應(yīng)佩戴醫(yī)用手套。

建設(shè)銀行青島市分行2月1日發(fā)布了春節(jié)期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整公告，公示了2月3日至2月9日營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地址、電話，并在全行統(tǒng)一了網(wǎng)點(diǎn)消毒標(biāo)準(zhǔn)。建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后至少要進(jìn)行兩次清潔及消毒，并及時(shí)做好日常通風(fēng)，配備專用垃圾桶收納相關(guān)廢棄用品并做好表面消毒處理，確保不留死角、不留空白。針對(duì)柜面服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、“勞動(dòng)者港灣”休息區(qū)等人員頻繁接觸區(qū)域及智能服務(wù)區(qū)、自助設(shè)備區(qū)、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、柜外清、柜內(nèi)清、指紋儀、話筒等高頻使用機(jī)具，每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后至少三次進(jìn)行清潔及消毒工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金作業(yè)場(chǎng)所每日早、中、晚使用消毒液進(jìn)行三次消毒。

疫情爆發(fā)以來(lái)，青島農(nóng)商銀行持續(xù)加大了防控期間電子銀行保障力度，確保網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、直銷銀行穩(wěn)定運(yùn)行，開(kāi)通24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，提高響應(yīng)速度，要求網(wǎng)點(diǎn)員工通過(guò)電話聯(lián)系、微信聯(lián)絡(luò)等方式協(xié)助客戶通過(guò)線上渠道辦理金融業(yè)務(wù)。

2月2日，青島農(nóng)商銀行黨委書記、董事長(zhǎng)劉仲生發(fā)表了致全行員工的一封信，要求全行要把保護(hù)員工、客戶和社會(huì)大眾的生命健康放在各項(xiàng)工作的重中之重，絲毫不能放松、時(shí)刻做細(xì)工作。要嚴(yán)格細(xì)致做好營(yíng)業(yè)和辦公場(chǎng)所的管理，及時(shí)消毒、加強(qiáng)檢測(cè)，努力打造一個(gè)衛(wèi)生整潔、安全放心的工作和營(yíng)業(yè)環(huán)境。要針對(duì)當(dāng)前廣大客戶不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際困難，通過(guò)微信群、朋友圈、匯青客等多渠道多平臺(tái)，廣泛宣傳網(wǎng)上業(yè)務(wù)和自助渠道，顯著提升客戶操作技能，培養(yǎng)其使用上述產(chǎn)品的意識(shí)、習(xí)慣。

為防疫抗疫，青島銀行全力保證網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行和微信銀行等線上渠道穩(wěn)定運(yùn)行，保證客服熱線及時(shí)有效響應(yīng)；提倡、指導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少網(wǎng)點(diǎn)人員聚集。同時(shí)著重加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全衛(wèi)生管理，為青島轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備消殺物資、工具等，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前統(tǒng)一配送到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員一律佩戴口罩，并為客戶測(cè)量體溫、登記。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的公共區(qū)域進(jìn)行全面噴灑消毒，每天不少于4次。對(duì)門把手、自助設(shè)備等客戶接觸區(qū)域根據(jù)人流量情況隨時(shí)消毒。

浦發(fā)銀行青島分行同樣增強(qiáng)了線上服務(wù)力量，春節(jié)期間該行的手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行全線提供7*24小時(shí)金融服務(wù)。同時(shí)保障線下自助銀行服務(wù)。線下ATM和自助銀行7*24小時(shí)提供基本金融服務(wù)保障，便于市民辦理基本或緊急銀行業(yè)務(wù)。

浦發(fā)銀行還增加了零售理財(cái)產(chǎn)品供給，全線對(duì)接春節(jié)假期到期的客戶資金，服務(wù)廣大市民的金融服務(wù)需求。結(jié)合疫情變化情況，優(yōu)化理財(cái)銷售錄音錄像流程，助力疫情的防控。

（記者 傅軍）

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