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信訪工作一直以來(lái)都是萊西市沽河街道黨工委關(guān)注的重點(diǎn)工作，被列為街道工作中最難攻破的堡壘之一。為更好的服務(wù)群眾，及時(shí)解決群眾的合理訴求，萊西市沽河街道辦事處創(chuàng)新工作思維，開通了為民服務(wù)熱線專線電話87455123，并于今年9月1日起正式啟用, 成為一個(gè)集接收民情、民意的綜合性服務(wù)平臺(tái)。街道熱線的設(shè)立是便民利民為民的有力舉措，為解決群眾訴求，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，服務(wù)黨工委決策發(fā)揮了重要作用。

設(shè)立熱線，堅(jiān)持為民服務(wù)原則

沽河街道黨工委堅(jiān)持把群眾滿意作為唯一工作標(biāo)準(zhǔn)，開創(chuàng)信訪工作新方式新方法，多部門通力協(xié)作，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行流程和規(guī)范體制機(jī)制，確保群眾滿意度。在全街道中著力打造“有事找政府”的服務(wù)品牌，做到小事不出村，矛盾不上交，讓老百姓足不出戶就能解決矛盾糾紛。

優(yōu)化辦理流程，提高群眾滿意率

為民服務(wù)熱線設(shè)立在綜治辦，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，采用來(lái)電限期辦結(jié)的方式，簡(jiǎn)單問題5天內(nèi)必須回復(fù)，復(fù)雜問題7天內(nèi)必須回復(fù)。負(fù)責(zé)專線的兩名工作人員每天在群眾來(lái)電后第一時(shí)間按照社區(qū)和具體責(zé)任部門分類填寫熱線辦理單；第一時(shí)間呈分管領(lǐng)導(dǎo)批示，分管理領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)；批示后于第一時(shí)間較交由承辦人，承辦人做為第一責(zé)任人，堅(jiān)持一人一事督辦到底的原則，不解決問題決不收兵；承辦人接到交辦件第一時(shí)間與案件當(dāng)事人聯(lián)系，落實(shí)反映情況后擬定初步辦理意見，并將初步辦理情況第一時(shí)間報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，審核無(wú)異議后形成最終答復(fù)意見并落實(shí)處理群眾訴求；答復(fù)意見由分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦人簽字確認(rèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人簽字確認(rèn)后，第一時(shí)間送信訪辦對(duì)來(lái)電群眾進(jìn)行回復(fù)和回訪，并記錄來(lái)話群眾的反饋及滿意度。六個(gè)“第一時(shí)間”的實(shí)施，使群眾的滿意率直線上升。

沽河街道遲家莊村的黃女士曾來(lái)電反映反映自家鄰居開設(shè)工廠噪音嚴(yán)重?cái)_民，信訪辦接到熱線后將該項(xiàng)熱線反映問題調(diào)配給環(huán)保辦和西周社區(qū)解決，環(huán)保部門當(dāng)天上午立即到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)工廠確實(shí)存在生活噪音，要求其立即進(jìn)行設(shè)備整改降噪，嚴(yán)禁再出現(xiàn)噪音擾民情況；中午社區(qū)聯(lián)系村書記告知此事，村書記對(duì)黃女士和鄰居進(jìn)行了談話，及時(shí)消除鄰里矛盾，緩和鄰里關(guān)系。該熱線辦理時(shí)間不到一天，當(dāng)晚黃女士及周邊村戶不再受噪音影響，黃女士對(duì)此表示很滿意。

主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，齊心協(xié)力為民解難

沽河街道每周四下午固定由街道黨工委副書記、辦事處主任主持召開熱線辦理調(diào)度會(huì)，聽取各部門辦理進(jìn)度，對(duì)有難度的問題在全街道范圍內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)有力的調(diào)度，將問題消化在街道內(nèi)。每周熱線辦結(jié)情況由信訪辦匯總報(bào)至督查考核辦，并在熱線工作群內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，列入部門考核。熱線辦理逾期或群眾滿意度低多次來(lái)電的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)由紀(jì)工委約談，在保證辦理時(shí)效的同時(shí)確保辦理質(zhì)量。

東楊村宋先生曾來(lái)電反映其母親和村委的欠款糾紛問題。接到熱線后，北張家寨子社區(qū)立即聯(lián)系東楊村委落實(shí)情況，因系東楊村近年發(fā)展不好，村委暫無(wú)能力償還全部欠款，因此情況較為復(fù)雜，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)親自入戶協(xié)調(diào)，社區(qū)工作人員和村書記多次找來(lái)話人溝通，協(xié)調(diào)村委做出還款計(jì)劃，承諾宋先生先還一部分欠款，剩余部分在年底前還清。宋先生最終同意并表示理解，該熱線最終在6日內(nèi)予以解決。

通過四個(gè)月的創(chuàng)新實(shí)踐，萊西市沽河街道為民服務(wù)熱線總共接收了517條來(lái)電，其中涉及環(huán)境污染72條，違章建筑68條，貧困救助76條，村內(nèi)事務(wù)192條，其他事項(xiàng)109條。各部門通力合作，嚴(yán)抓辦理質(zhì)量，同期相比市政務(wù)熱線來(lái)電減少43%，首次答復(fù)滿意率達(dá)到85%。矛盾糾紛大為減少，得到了群眾的一致肯定。

沽河街道服務(wù)熱線的設(shè)立，是鄉(xiāng)村治理有效的創(chuàng)新模式，是民生服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)。一部電話的啟用，一頭連著百姓，一頭連著黨，暢通了服務(wù)群眾的最后一公里，真正做到了“民有所呼、我有所應(yīng)”。

編輯 一和

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