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　 魯網(wǎng)12月19日訊（記者 于建軍 通訊員 華成新） 2017年5月份組建便民服務(wù)中心并投入運(yùn)行，設(shè)置4個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口,34項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐便民服務(wù)大廳，月辦件量3000余件……去年以來(lái)，即墨區(qū)潮海街道以群眾需求為引領(lǐng)，以便民利民為導(dǎo)向，拓展服務(wù)渠道,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)整合資源、完善設(shè)施、提速增效等一系列便民舉措，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，群眾滿意度不斷提升。

　　走進(jìn)一個(gè)門(mén)，辦成所有“事”

　　近日，市民趙生生到潮海街道便民服務(wù)大廳辦理個(gè)體獨(dú)資企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更事項(xiàng)，提供身份證、原營(yíng)業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)場(chǎng)填報(bào)變更事項(xiàng)，工作人員不到五分鐘就為趙先生辦好了證照。

　　領(lǐng)到執(zhí)照的趙先生表示，他開(kāi)辦企業(yè)多年，以前也曾辦過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，跑了五天才辦下來(lái)，沒(méi)想到這次變更只用了不到五分鐘就辦妥了，現(xiàn)在審批竟然變得像進(jìn)超市購(gòu)物一樣方便了。從五天到五分鐘，時(shí)間的變化，是潮海街道“一次辦好”改革成果的直觀體現(xiàn)。

　　自“一次辦好”改革以來(lái)，潮海街道緊緊圍繞上級(jí)“放管服”改革要求，全面梳理排查政務(wù)服務(wù)一站式辦理過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，研究解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，努力為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。成立“一次辦好”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)《關(guān)于落實(shí)“一次辦好”改革和規(guī)范便民服務(wù)中心的實(shí)施意見(jiàn)》，逐項(xiàng)梳理本單位行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，形成34項(xiàng)街道便民服務(wù)事項(xiàng)目錄，實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)辦理便民服務(wù)事項(xiàng)“一次辦好”全覆蓋。多次召集相關(guān)科室召開(kāi)深化“一次辦好”改革專(zhuān)題調(diào)度會(huì)，逐項(xiàng)研究確定“一次辦好”“一次告知”相關(guān)事項(xiàng)，要求責(zé)任部門(mén)進(jìn)一步完善內(nèi)部工作制度、建立健全崗位責(zé)任制、規(guī)范便民事項(xiàng)辦理流程，為企業(yè)和辦事群眾提供便民、高效服務(wù)。整合多部門(mén)職能，在便民服務(wù)中心設(shè)置食品許可、社會(huì)保險(xiǎn)、民政殘聯(lián)等4個(gè)綜合服務(wù)窗口，實(shí)行科室業(yè)務(wù)人員AB制坐崗輪班，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一站式”辦理、真正讓老百姓“只進(jìn)一個(gè)門(mén)，辦成所有事”。

　　同時(shí)，搭建社區(qū)便民服務(wù)站，完善社區(qū)、村莊便民服務(wù)體系。通過(guò)梳理行政審批高頻事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，將計(jì)劃生育、社保、流動(dòng)人口等多個(gè)領(lǐng)域的事項(xiàng)委托社區(qū)進(jìn)行辦理，建成便捷高效、上下通達(dá)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)街道、社區(qū)聯(lián)動(dòng)服務(wù)。今年以來(lái)，便民服務(wù)大廳迎接各級(jí)檢查10余次，經(jīng)驗(yàn)做法得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定。

　　受理“一窗式”，實(shí)現(xiàn)零跑腿

　　走進(jìn)潮海街道便民服務(wù)中心，進(jìn)門(mén)就洋溢著熱情的氣氛。“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”、“您好，您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦好，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要幫助的……”，輪崗值班工作人員熱情的話語(yǔ)讓每一位前來(lái)辦事的居民都倍感親切，辦事群眾臉上洋溢著開(kāi)心的笑容，這是潮海街道“為民服務(wù)，一次辦好”的一個(gè)縮影。

　　一次辦好”不是一句口號(hào)，需要各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)落細(xì)，需要工作人員積極作為。該街道實(shí)行AB角工作制度，在工作日內(nèi)，明確每個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)由兩個(gè)工作人員負(fù)責(zé)，A、B角相互配合，互為補(bǔ)位。其中一名工作人員因事不在崗時(shí)，另一名工作人員應(yīng)迅速接替頂崗，做到崗不缺人，及時(shí)辦結(jié)。落實(shí)上級(jí)關(guān)于“百名局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)要求，街道班子成員每人不少于一天進(jìn)駐便民服務(wù)大廳、開(kāi)展窗口調(diào)研和服務(wù)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)示范作用，深入推進(jìn)“一次辦好”改革，提升便民服務(wù)大大廳和服務(wù)窗口服務(wù)水平。同時(shí)，充實(shí)完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制等工作制度，通過(guò)制度保障，提升便民服務(wù)水平和質(zhì)量,提高便民服務(wù)效能；為方便群眾辦事，便民服務(wù)中心還開(kāi)展幫辦服務(wù)，安排工作人員為企業(yè)和辦事群眾解答問(wèn)題、檢查資料，發(fā)放審批服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南，書(shū)面告知事項(xiàng)說(shuō)明，引導(dǎo)企業(yè)和辦事群眾快捷辦事，讓企業(yè)和群眾辦事少跑腿。

　　該街道制定完善便民服務(wù)中心工作服務(wù)規(guī)范，履行好一次告知義務(wù)，便民服務(wù)事項(xiàng)清單，規(guī)范服務(wù)信息公開(kāi)。將辦理事項(xiàng)申請(qǐng)材料、標(biāo)準(zhǔn)文書(shū)、基本要素等印制成統(tǒng)一規(guī)格的事項(xiàng)服務(wù)指南和申請(qǐng)書(shū)格式文本，服務(wù)指南和格式文本置于服務(wù)大廳和窗口明顯位置，并且通過(guò)LED顯示屏同步播放相關(guān)服務(wù)指南，讓群眾能看得懂、弄得清、知道怎么辦、到哪里辦、需要提供哪些材料。

　　在服務(wù)大廳內(nèi)配備配備飲水機(jī)、坐椅、小圓桌等設(shè)施，方便群眾休息等候，同時(shí)配備復(fù)印機(jī)為辦事群眾免費(fèi)復(fù)印。

　　據(jù)街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自實(shí)行“一次辦好”改革服務(wù)以來(lái)，便民服務(wù)中心月辦件量3000余件，群眾滿意率100%。

　　管理常態(tài)化，提升群眾滿意度

　　為把“店小二”服務(wù)理念落到實(shí)處，潮海街道在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫，在便民服務(wù)中心安排7名工作人員為企業(yè)和群眾提供代辦幫辦服務(wù)，對(duì)街道和社區(qū)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求工作人員要在不同業(yè)務(wù)窗口輪崗交流，培養(yǎng)“一人多崗、一崗多能”的全崗?fù)ā?/p>

　　創(chuàng)新人員管理機(jī)制，該街道聚焦“窗口紀(jì)律”和“群眾滿意度”兩項(xiàng)內(nèi)容，著力提高窗口工作人員辦事的質(zhì)量和效率。一方面，開(kāi)展窗口作風(fēng)紀(jì)律巡查活動(dòng)，對(duì)服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定期督導(dǎo)暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)講評(píng)通報(bào)。另一方面，開(kāi)展窗口服務(wù)群眾“滿意率”評(píng)價(jià)調(diào)查活動(dòng)，建立民主評(píng)議的監(jiān)督落實(shí)體系。結(jié)合實(shí)際，在便民服務(wù)大廳設(shè)立“意見(jiàn)箱”，廣泛接受居民群眾和社會(huì)輿論的監(jiān)督。認(rèn)真開(kāi)展“微笑服務(wù)之星”“黨員示范崗”活動(dòng)，樹(shù)立業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾口碑好、政治素質(zhì)硬的先進(jìn)典型。強(qiáng)化工作紀(jì)律，樹(shù)立立說(shuō)立行，馬上就辦，辦就辦好的工作作風(fēng)，避免了庸、懶、散等現(xiàn)象出現(xiàn)，提升工作人員素質(zhì)，提高辦事效率，推進(jìn)為民服務(wù)工作順利開(kāi)展。今年以來(lái)，該街道先后派員參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)20余次，民主評(píng)議工作人員10余次，有效提升了工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力。

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