"買了五年的家俱，出了問(wèn)題，該怎么處理？五年前，李先生在青島當(dāng)?shù)匾粋�(gè)家具商場(chǎng)，以五萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買了一套紅木家具，包括沙發(fā)餐桌和電視柜，商家稱是紅木，并且寫(xiě)著是白酸枝，是國(guó)標(biāo)紅木。可現(xiàn)在到了2019年，李先生發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，紅木開(kāi)始變色，由紅木逐漸變成白色，家具出現(xiàn)褪色的現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)的合同明確寫(xiě)明是不上色無(wú)邊料，無(wú)輔料的白酸枝。現(xiàn)在多次聯(lián)系商家，要求退貨或者換貨。可商家表示可以維修，具體維修以上顏色為主。李先生對(duì)此不同意。自己買的家具不是用一兩年，是想保值，一代代傳下去。沒(méi)想到這套家具是假的。記者在李先生家看到了這套家具，一共13件，每件都有不同情況的褪色。從單子上也有寫(xiě)明無(wú)邊料，無(wú)其他雜質(zhì)�？蔀槭裁磿�(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況呢?隨后記者聯(lián)系了商家可無(wú)法接通。于是記者隨李先生來(lái)到商家已經(jīng)搬遷的新地址，和商家談起李先生紅木家具的問(wèn)題，店家稱，當(dāng)時(shí)購(gòu)買就告知有心木和邊木，李先生說(shuō)的全部是心木做，那是不可能的，全國(guó)都沒(méi)有一套全部是心木做的國(guó)標(biāo)紅木家具。意思是全國(guó)的紅木都是假的，不符合國(guó)標(biāo)。商家稱，一般材料都包括心木和邊木，按照國(guó)標(biāo)是邊木低于20%是紅木，超過(guò)20%就不是紅木家具了，以前別地方為此事也打過(guò)官司。假如是全心木家具估計(jì)全國(guó)都沒(méi)有國(guó)標(biāo)紅木家具。隨后李先生拿出復(fù)印好當(dāng)時(shí)的購(gòu)物單子，可商家對(duì)次不認(rèn)可。認(rèn)為有虛假的成分，對(duì)于李先生提出的要求，商家直接懟回去，都買了五年多，來(lái)退貨，你有病吧。于是倆人爭(zhēng)吵起來(lái)。李先生：“你認(rèn)為我有病，那你當(dāng)時(shí)的承諾是什么?你說(shuō)白酸枝就是奧氏黃檀�！鄙碳遥骸斑@些合同里有嗎?你三番五次跑到店里來(lái)，要求退換貨，這可能嗎。不是有病是什么�！崩钕壬�：“你說(shuō)話一定要注意，別太狂了”。商家：“狂什么，我就這樣，當(dāng)著電視臺(tái)的面，這都來(lái)了好多次了，煩得慌。”看到雙方爭(zhēng)吵不斷，記者也從中調(diào)解，但于事無(wú)補(bǔ)，隨即記者聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督部門(mén)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督部門(mén)立馬來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事情了解后稱，以前我們來(lái)協(xié)調(diào)過(guò)，我們已經(jīng)出具了終止消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解告知書(shū)，按照規(guī)定不予二次處理。根據(jù)國(guó)家工商總局的投訴管理辦法的有關(guān)規(guī)定，商家如果有違法實(shí)事的話，我們肯定要處理，因?yàn)樯碳矣芯芙^調(diào)解的權(quán)利。我們沒(méi)有辦法強(qiáng)制商家接受李先生的意見(jiàn)，但盡量幫雙方處理好此事。李先生提出退貨或者換貨的要求，既然退貨商家不同意，那就換貨，想換緬甸花梨，商家打了一個(gè)比喻，你以前買了塊豆腐，現(xiàn)在想要換成肉，我傻呀。雙方在退換貨問(wèn)題上也各有各的理，商家態(tài)度明確，退貨不可能，要換貨必須加錢，沒(méi)商量的余地。商家稱，這紅木家具就像炒股票，期貨一樣，你像10年前的海南黃花梨很便宜，可現(xiàn)在已經(jīng)翻了幾百倍，假如李先生買的家具是海南黃花梨的，他會(huì)來(lái)提出退貨或者換貨嗎?他退貨就是無(wú)理取鬧。家具差距大的原因是，這個(gè)紅木都有白邊的，邊料時(shí)間長(zhǎng)了它本身的顏色會(huì)顯示出來(lái)，消費(fèi)者可能有知識(shí)盲點(diǎn)和誤區(qū)，也可能當(dāng)初買時(shí)沒(méi)說(shuō)清楚。既然雙方打不成一致，沒(méi)辦法李先生稱只有上法院來(lái)處理此事了，希望能通過(guò)法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。希望商家多點(diǎn)誠(chéng)信，少點(diǎn)欺詐吧。同時(shí)記者也聯(lián)系了律師，對(duì)方稱，根據(jù)求助人的訴求，商家在買賣時(shí)就明確了不是邊料和輔料，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)商家是虛假宣傳，這就不應(yīng)該適用三包的時(shí)間限制，求助人可以直接追究商家虛假宣傳的責(zé)任，假如協(xié)商不成，求助人可以持鑒定報(bào)告，銷售合同等證據(jù)，到法院起訴。來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，雙方都認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)，看來(lái)只有在法院才能得到答案�？催^(guò)這件事情，大家有什么看法，假如你遇到這樣的事情，會(huì)怎么做呢?版權(quán)說(shuō)明：本文轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有，不做任何商業(yè)用途，僅供學(xué)習(xí)分享交流，如侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除!"

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